感恩的心 感謝有你

妳是否想過，在人生、事業的道路上，應該要感謝哪些人呢？ 這些人為自己做過什麼，妳又為了他們做過什麼？當我們認真看待感恩這件事情，認真找出感謝的人事物時，我們就會更不在意那些困難與挑戰。

近期看到許多體系或是團隊已經恢復實體的業務行為，不管是會議、活動還是相關的培訓課程，也感受到台灣疫情狀況真的趨緩了不少。最近開始收到各種活動邀約，就在上周，參與一場產品銷售活動，相當熱鬧，也看見了後疫情時代的買氣。

衝突過後的兩極反應

有一位顧客在直銷商的推動下，當場購買上百萬元的促銷組合，我正在觀察此直銷商與顧客的互動時，卻發生了兩位高階貴美姊與陳姐的衝突，一下子讓原本十分美好的活動，在最後畫下了一點陰影。

這個衝突有點激烈，除了高分貝的爭吵外，也加上一些肢體動作，還好當場被周遭的人阻攔了下來，不然可能衝突會更大。當時我真的嚇了一跳，畢竟以高階的定位來說，這樣的情緒反應與處理事情的情商，真的有點瑕疵，當天活動結束也晚了，雙方忿忿地離開，各自回家，情緒與緣由都沒有得到處理。

這兩位高階都曾是我多年的戰友，第二天，我分別與兩位做了聯繫，貴美姊仍然忿恨不平地劈哩啪啦唸了一大堆，從過往說到現在，對方的種種不是，說到一半我已經暈了，讓我要打第二通電話給陳姐時，有些心理障礙與壓力。休息了一會，我還是拿起電話，接通後，我「假裝」熱情地說：「陳姐，方便說話嗎？都還好嗎？」正當我準備開始接受對方的情緒時，電話另一端卻傳來：「哎呀，沒事啦！都很好啊，怎麼周日沒陪小毛頭還打電話給我，別擔心，我沒事的。」

沒想到在我關心之前，先被關心了，心中不禁一暖，用「真的」開心熱情的語氣回說：「對啊，我知道是星期天，但是因為昨天晚上的事情還是蠻擔心的，所以想問問妳的狀況。」手機傳來熟悉爽朗的笑聲：「真的沒事啦，雙方有點誤會吧。」我正在想，怎麼陳姐的心情可以轉變得這麼快的時候，她接著說：「真的沒什麼，可能我說話也不太適當，雖然她講的很多不是事實，但是沒關係，其實她也是很照顧我的，記得之前去大陸活動，她真的很貼心，幫我們團隊的人準備水果、訂飯店，晚上結束回到房間，還準備了消夜，這次活動，感謝她付出很多心力，可能昨天也累了吧，所以沒溝通清楚，就發生這樣的狀況。」

這時候我了解了，雖然昨天晚上看得出陳姐的情緒高漲，但是當場能顯得相對冷靜、隔天能快速調整，很重要一個因素在於，陳姐感恩貴美姊的付出，不管是對於陳姐本身，還是合作過程中貴美姊的行動。

感恩，從自己做起

想想，在我們周遭、甚至我們自己，是不是常常會抱怨這、抱怨那，讓自己、團隊處在負面的情緒中呢？記得我剛在帶團隊的時候，總是看到對方的機會點、可以加強的地方，總是說著哪邊可以更好，就算讚美或是認可，往往也是口不太對心，弄得自己精疲力盡，也搞得團隊烏煙瘴氣。

有一次，我參與了某位高階的團隊會議，去之前，準備了滿滿的資料、各式的數據分析，團隊成員的業績狀況與晉升狀況，種種我覺得可以改善的部分，準備在適當時機與這位高階討論，但是到了現場，這位高階從頭到尾都沒讓我有機會將資料拿出來，因為她始終專注在現場每個人身上，活動結束時，她握著我的手說：「謝謝妳今天來，給我們很大的鼓勵。」我狐疑地看著她：「我什麼都沒做啊，不過我有準備……」話還沒說完，她就接著說：「妳今天來，就讓我們感受到公司的支持了，大家都會更有信心的。」

當她說這些話的時候，其實我並沒有很注意聽，只想著她團隊中有一位非常有機會晉升的人選小玉，而且只要能推動、協助小玉晉升，整個團隊的業績便有機會拿下當年的前三名。但是最近卻看到小玉的業績下滑，所以我有點著急：「姊，小玉最近是不是有什麼狀況，我看到她的業績不太好，這對她晉升會有影響的。」「嗯，我知道，我很感謝小玉，她有告訴我她的狀況，小玉很棒，也感謝妳的關心，妳的關心一定也會讓小玉感受到力量的，謝謝妳。」這樣的回答，讓我沒法再接下話，但是心裡的著急並沒有減少。

沒想到，最後小玉還是順利通過考核，且是高標通過，後來有機會，我再問起這件事情，這位高階給我這樣的回答：「我真的很感謝小玉，甚至每位團隊的姊妹與我分享她們的狀況，也感恩團隊中有這麼多優秀的姊妹，當她們感受到我的真心感謝時，我也可感受到她們會此而付出更多的行動，突破更多的難關，讓團隊更棒，也讓她們自己更強。所以感恩是從自己做起，唯有當自己真正感恩的時候，這個氛圍與力量才會慢慢呈現。感恩，不是去要求顧客感恩自己，這樣就只是表面。其實我也沒有特別協助小玉什麼，只是讓她知道我很感謝她，不管她怎麼決定，我都支持。」當下我明白了，要真心的讚美前，要先有感恩；要團隊凝聚前，要先有感恩；要讓自己積極正向前，要先有感恩。當我們抱持一顆感恩的心，就能更正面、超然地看待很多事物。

寫下自己的感恩清單

在職場這麼久，遇過各式各樣的高階領導者，但是能夠長久處在高峰的領袖，我總感受到他們身上有著謙遜與感恩的特質。在這種特質之下，他們更能面對挫折與挑戰，他們不會總是抱怨團隊、公司甚至別人，更多是感恩在這樣情況下，與他們一起努力的夥伴，而團隊也因為他們這樣的態度與格局，總是可以度過低潮，一次一次地站上高峰，不斷成長蛻變。

姊妹們，妳是否專心想過，在這個階段或是在人生、事業的道路上，應該要感謝哪些人呢？ 這些人為自己做過什麼，自己又為了他們做過什麼呢？還是自己期待能為他們做些什麼、完成些什麼？當我們認真看待感恩這件事情，認真找出感謝的人事物時，我們就會更不在意那些困難與挑戰。

所以，姊妹們，現在就拿出一張紙、或是手機，寫下自己的感恩清單，甚至傳送個感謝訊息給妳想感謝的對象，讓感恩從心出發，也讓自己更不一樣。