團隊有人得了拖延症，該怎麼辦？

有拖延症的員工，對團隊的運作影響很大，也同時會影響公司的經營效能。卓越的主管應該怎麼改善有拖延症的員工，讓他們跟上腳步，提升工作效率呢？

又到了一個新的年度開始，所有的企業主又忙著做兩件事：一則是檢討過去一年的績效以及策劃未來的方針，二則是決定員工的年終獎金及加薪幅度。有些公司的薪獎制度都在去年初就已訂出辦法，但也有一些公司要等到營業結果出來，再由老闆決定要怎麼分配。

而我們公司的程序，都是由各單位主管依每位員工的績效與年初個人訂定的目標，依照10％的A、85％的B、5％的C比例，做檢討考核並分級給分；單位主管在呈報員工績效及加薪比例之前，正常的程序都會先與員工個別面談，藉此機會檢討KPI的達成率。

檢討之後，對於員工的期望及改進事項，都會透過相互的溝通，並確認未來提升績效的方法；但有趣的是，不少員工常常認為他工作表現不錯，與主管給分的意見不同，而對於一位主管，如何有效地做年終考核，且能提供具體及可行的建議，這可是考驗一位主管的管理及領導能力。

今天我們不談如何做好績效考核，倒很想來談談，有一些員工的常態現象——拖延症。記得我有一位行銷企劃的主管，做事自我要求完美，但是每次講好要交報告時，都來說要延期，理由是尚有其他資料要分析，雖然他常常有延誤時程，但是結果內容都還不錯，我有一年就把他的KPI加設一項「準時交件」，他為了應付時程目標，每次都熬夜加班，才能如期交差，到最後我想出一個辦法，把交期提前3天，就算他延後2天，我也還有1天的寬容，但好笑的是，因為給他的工作期太短，他反而延誤了4天，我終於明白：哪怕期限再往前挪，對某些人來說一樣是無效的。

我相信許多主管一定都有這種頭疼的經驗，某些員工總是未能及時處理問題，或是在該完成任務時，未能如期完成，甚至找許多藉口或理由來掩飾。若有拖延症的員工，對於團隊的運作影響很大，也同時會影響公司的經營效能。卓越的主管應該怎麼改善有拖延症的員工，讓他們跟上腳步，提升工作效率呢？我們可以從下面幾個重點去做：

1. 找出問題點

不少主管喜歡直接就要求員工，沒有任何理由，遵守完成工作的時間點，這在某些緊急且重要的事，可以這樣做，就像以前下午3點半跑銀行，財務主管就不能拖延，否則老闆就會遭到跳票的不良後果；然而就像上述自我要求太完美的企劃主管，常見拖延的案例發生，就需要主管重視及解決了。我會嘗試用心理醫生的找出真相病症方法，利用檢測問卷，請他自己回答問題，然後我們彼此利用機會，逐項探討每個回答的內容及程度，透過這個互動，讓員工自己衡量自己拖延的原因，從而瞭解問題癥結點，是自我要求太完美？還是自己沒自信？還是工作分配不均？

2. 認同改善方法

找到了病灶，再下來要下對的藥，最好的特效藥，是員工認同的「心藥」，員工「心裡」要相信這是良方，認同這個藥方很好很靈，可治好他的拖延症，甚至讓他瞭解拖延症像癌症會擴散，若不早期發現治療，最後可能造成嚴重危險。這個心藥，就是「解鈴還需繫鈴人」的道理，當事人若能發掘自己的問題，進而從心裡認同改善方法，接受主管的建議，積極做好時間的安排，有效進度的掌控，才能避免最後一秒完成的壓力及恐慌。

3. 共同解決行動

當員工依照改善方案執行時，做主管的仍需關心員工需要什麼協助，特別是真正有心認真想要改善的員工，但是在職場上，多少會受到其他員工澆冷水的負面影響，澆熄了想要改善的熱情；就像一些需要復健走路的病人，練習站起來了走了幾步，初期都走不過10步路就倒下，甚至旁人還洩你的氣，冷言冷語說你做不到，但這時若有復健師在旁引導打氣，扶持你一把，相信病人都會接受復健師的建議，繼續努力、持續練習，一段時間就能完成療程，達到成效。

4. 堅持到底

當我們服用再好的藥，加上正確的復健治療，為什麼仍有失敗的例子呢？最常見的原因都是半途而廢，沒有持續養成習慣。就像體重管理的挑戰，都是在美食當前，破功大吃一頓，心裡給自己藉口，減重是明天的事，這樣的苟且心態，造成功虧一簣的失敗；再說改善拖延症的病灶，不是一天一周就可做到，而是一次又一次修正之後，才能夠日積月累地變成正常表現，內心及行為都不再脫線，這才是永久之道。

其實每個人或多或少都有拖延症的現象，有時候，在年初訂下全家出國旅遊、保持健康達標沒有紅字，或是事業上要晉階鑽石等目標，但到了年底，都說是太忙或是因緣不足的原因，以致後悔一事無成，週而復始，錯過許多美好機會。所以正視拖延症的影響，把握當下，面對它、接受它、處理它、圓融它，相信你會擁有圓滿的人生。