直銷憑什麼：進人留人，他們這樣做

喜來麗：讓新夥伴有信心，老夥伴有保障

進人和留人，不論對新公司或者老公司，都是一個重要命題，成立22年的喜來麗公司，在2008年台中分公司交由直銷老將蔡榮鋒操盤、擔任執行長之後，針對整個公司的進人和留人策略，他提出了「New World Order」的概念。

蔡榮鋒認為，過去的市場已經被早期努力的公司取得了，若要得到新市場，就要重新制訂市場規則；「直銷公司的衣食父母是直銷商，而直銷商的衣食父母是市場消費者，所以，掌握消費者和直銷商的心，才是制訂策略的大方向。」

鎖定消費者和直銷商雙管齊下，他推動「經營不用錢、消費可分紅、退休有保障」的全新獎勵制度，目的在讓新進者有信心、中階者有穩定收入、高階者有未來保障。

蔡榮鋒解釋，以往直銷事業的經營者，為取得更好的經營資格，必須先花一筆入會門檻金，為了導正這一點，喜來麗提供更好的創業條件，讓經營者不用花錢買昂貴的專案套組，就能取得經營權，組織增員沒有門檻。「在這個配套下，短短2年內，我們就創造出3萬名新的事業經營者。」

而有鑑於一般市場的消費者，除非回購，否則就與這家公司無關；喜來麗為了吸引並留住消費者，針對經營者所創造出來的每一筆業績，提撥總業績的20％做為VIP專屬分紅，讓消費者不需經營也能享有回饋，「對消費者來說，只要有一點點優惠就很受用，也因此我們將回購率拉高到99％。」

喜來麗更「殺」的進人策略，是開辦「品質滿意班」。對取得FDA和各國專利與認證的旗下生技產品深具信心，喜來麗保證消費者只要參加品質滿意班，使用前、使用中、使用後都到醫療院所抽血檢驗，並取得所有量身數據，在正常使用的情況下，倘若使用後沒有正向反應或達標，老闆自掏腰包全額退費。

「經營不用錢」，吸引到的是事業型會員；「消費可分紅」，吸引到的是消費型會員，並且有機會讓消費者在嚐到「甜頭」之後轉為經營者；而「品質滿意班」，一方面經由產品的有效性讓消費者心動購買，另方面因為產品可信度而讓經營者更有信心與人分享事業，同時吸引到消費者與經營者。

至於留人策略，喜來麗首創業界退休保障制度，只要經營滿3年，就擁有退休保障的資格，做越久領越多。這個策略設定以3年為領取門檻，基本上會在一個事業耕耘3年，人也就穩住了。「這筆退休金是從老闆口袋額外提撥，不是從直銷商自己的獎金提撥存入，所以喜來麗事業的經營者不僅不會流失，而且寬深並進，越大越穩。」蔡榮鋒表示：「你讓經營者有根，他怎麼捨得走！」

不過，蔡榮鋒認為，最好的留人策略是用系統帶人。他指出，過去的直銷「用產品帶人」，利用對產品的感動建立組織，產品一旦被淘汰，組織就隨之瓦解；近期的直銷「用人帶人」，利用人的能力帶領組織，然而人性太複雜，就算有99次的付出與感恩，只要有1次的情緒與背叛，組織也會崩解；未來的直銷是「用系統帶人」，利用群體的力量，結合眾人的優點，用文化、環境、感覺及系統帶領組織，沒有產品被淘汰的危機，也沒有人性複雜的因素。

系統的重要性在於，很多領袖都以為經營直銷就像在滾雪球，只要堅持，雪球就會越滾越大；但事實上，在滾雪球的過程中，總會遇到一些樹枝和石頭，讓雪球崩壞或破裂，公司和系統就要協助直銷商把石頭和樹枝等干擾移除，讓直銷商專心學習1變2、2變4的技巧就好。從事直銷近20年，蔡榮鋒堅信：「把人帶進系統，才能發揮簡單複製、組織倍增的效益，經營有績效，人自然就留下來了。」

婕斯環球：新人限定，把婕斯大學變成留人利器

婕斯環球於2009年進入台灣市場，就決定與直銷脫鉤，為的是不希望有人因為「直銷」二字而把婕斯擋在門外，也不希望持續在既有的直銷圈裡挖人。大中華區總裁李偉行解釋：「我們只是繞道而行，帶不同的人，看不同的風景。」所以，雖說要與直銷脫鉤，婕斯仍積極參與直銷協會事務，並擔任公共事務委員會召集人，就是希望努力把事業做好、把行業做大，讓更多人看到直銷的精髓，認識平台的價值。

從網路、從一般行銷通路，李偉行認為經銷商不難找到對產品、對加盟事業有興趣的人加入，公司把最大的力氣是用在將「婕斯大學」變成留人的利器，輔導新人安心經營。

每3個月在香港或澳門舉辦的婕斯大學，每場參加人數都破萬，對象限定加入不滿3個月的新人。3天2夜的活動，沒有洗腦式的呼口號，甚至在會場昏暗的燈光下，學員也無法抄筆記，只能用心感受每個環節。李偉行表示，每個環節約60～80分鐘，節目安排非常緊湊，包括健康知識、電子商務、事業分享等等，重點是讓學員可以看到自己的未來。鎖定加入不滿3個月、最容易鬆動的一群密集訓練，他有信心：「上過婕斯大學，80％會留下來好好經營。」

全美世界：以商務社群，吸引年輕世代兼職創業

曾經在2016年締造每個月進人量超過3000人的高峰，卻在2017年流失了上萬人，全美世界對於進人留人的重要性，感受應該格外深刻。於是2018，公司提出了4大戰略：年輕世代、兼職創業、體驗行銷、社群商務，以「零工創業，共享世代」重新向創業新世代喊話。

全美世界台灣分公司總經理葉國淡表示，35歲以下人口是個新市場，公司決定自己來帶領、來照顧，鼓勵年輕人掌握零工經濟（Gig Economy）趨勢，勇於嘗試不同的事業模式，以兼職方式，為自己加薪。

「把專業的事交給專業的人做。」葉國淡找了網路行銷公司負責社群商務的架構，在LINE成立官方帳號，在FB成立粉絲專頁，引進外部創新模式，跳脫過往直銷思維，公司則負責擅長的開課程、辦活動，從心靈成長、專業技巧、產品知識等各方面，訓練好每一個青年軍。不再訴求專職經營，全美世界以更具彈性的方式，向創業新世代廣發英雄帖，同時極力打造全新的經營環境，讓人進得來也留得住。

沐華：手把手教出好客情，成就好薪情

沐華主力產品是能量、養生乳霜系列，加上精油與身體清潔用品，總裁洪若萍創辦沐華時，即親自教導公司的「行動理療師」，以純熟的經絡手法，搭配能量、養生乳霜等產品，「經皮」吸收進入身體，協助客戶達成健康保健目標。

受過專業技術訓練與考核認證的理療師，以「五大術法」服務客戶，不少中高齡女性在這裡得到二度就業機會，透過傳統店鋪結合家庭化的經營，合理的利潤、工酬分配，讓各地經營者互助合作，服務對象不受地域限制。

產品有說服力、理療師手技有口皆碑，因此會員的黏著度高，而擁有「一技之長」的理療師，在沐華收入穩定，少有轉換跑道的情況。為了避免理療師落入傳統「固守店面」的窠臼，公司固定安排組織培訓課程、理療師之夜等定聚活動，相互交流學習的同時，更教導他們組織經營之道。