其實，顧客很在乎你！

除了行銷知識讓你成為行銷專業經理人，問問自己：「我還可以提供什麼呢？」行銷專業經理人的目標點可以大氣一點，超越顧客的滿足點遠一點，目標點與滿足點距離愈遠愈好，這段距離正如同行銷附加價值，創造行銷過程的獨特性，為你的行銷專業增添魅力。
 
最近與企業互動的過程中，總被問到過去一直有人提的好問題：「謝老師，每次見到你總覺得很陽光、很有活力，請問你是如何辦到的？」除了教科書奠定我的基本觀念要「重視顧客」，不僅僅以100分的完美服務為目標，更自我要求以150分的「超」專業標準來滿足顧客的需求，甚至要超越顧客對我的想像，無疑地，除了融會貫通學術理論外，更以最佳行動貫徹這項圭臬，成為一位名符其實的專業顧問，陽光、活力則成為行動力的代言人。
 
其實你不懂「他」的心
之所以會以這則發生在我身上的實際案例開場，實在有感於提供顧客專業服務時，不僅是在乎顧客感受，更應該檢視顧客眼中的自己；原以為只有提供專業服務的我，在認真「診斷」企業現況，沒想到這些企業也在認真地診斷我。
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