一張200年的存單

最近看到一則很有意思的故事：住在美國的賴斯老太太，有一天不經意翻動丈夫的遺物，發現丈夫生前用過的手套被老鼠咬了個洞，她擔心其他祖先的遺物也逃不過鼠劫，於是一一搬出來查看，而她從一本書裡發現了一張紙，竟然是200多年前的手寫存單，金額是100美元，開戶行是瑞士銀行某分行。 

賴斯想說拿著這張存單去瑞士銀行碰運氣，銀行人員接到這張手寫存單後，請賴斯留下電話和住址，表示查明後會通知。幾天過後，瑞士銀行總行的行長專程飛來紐約，找到賴斯的住所，將50多萬美元的利息交給她，還獎勵了100萬美元，感謝賴斯祖先的支持。

總行行長說，這筆100美元存單，是該行目前前來兌換存單中最古老的一張。後來，這張200年前的手寫存單，被裝裱展示在總行營業大廳，上面寫著：「誠信是瑞士銀行對顧客保證兌現的承諾」。

對於瑞士銀行的作法，很多人不理解：200年前的一張存單，已經物是人非，這期間發生過多少變故，誰也說不清楚，隨便找上一個理由，都可以拒兌這張存單。但瑞士銀行的回答則是：「我們兌換的是對顧客的一個承諾，誠信才是瑞士銀行不倒的招牌。把錢存在我們銀行，只要地球還在，您的錢就永遠不會丟失。」

瑞士銀行付了該付的利息，只多花100萬美元，就成功打了一個價值1億美元以上的廣告，讓商譽不斷增值，也將「信守承諾」的形象深植人心。

誠信是企業存在最大的價值，要看一家企業是否誠信，除了政府法令的一把尺之外，許多行業組織也會積極作為，建立應有的標準，成為業界遵循的規範，讓企業自己也有一把尺。當然，顧客手中也有一把尺，決定他要不要買單，藉由市場機制，自然淘汰無良業者。

直銷事業的產品，在品質上要對消費者誠信；直銷事業的獎勵制度，在撥發上要對直銷商誠信。法律的規範只是最低標準，握在顧客和企業手中的這兩把尺，才是決定企業成敗的關鍵，比起政府手上的那一把可管用多了。