消費體驗、信任與購後行為之關聯性研究

多家直銷公司發現，在中國人的社會裏，如果有實體通路，經營直銷會更容易，大陸成功的經驗，亦使得這些直銷業者不再畫地自限。畢竟資訊不對稱的時代已經過去，消費者已無法接受不知公司在哪裏的傳統直銷。設立豪華又透明化的展售中心，把所有商品與公司實體全攤在消費者眼前，正是直銷業深化消費者信心的開始。

在體驗經濟時代，消費者消費商品的過程會結束，但消費過程的記憶卻會永存，直銷公司的展售中心，無疑提供了創造回憶的空間。因應體驗經濟時代的來臨，未來直銷戰場將越來越重視消費體驗之實踐，顯見消費體驗將在直銷策略管理中扮演著相當重要的角色。然而，不管直銷通路如何質變，信任關係仍是直銷業的核心競爭能力。

信任始於美好的消費體驗

體驗可以歸納為幾種：1. 感官體驗，以五種感官（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）為訴求，目的是經由知覺刺激，提供消費者美學的愉悅、興奮、美麗與滿足等感覺。2. 情感體驗，是藉由提供某種體驗，使消費者對公司品牌產生情感的策略方法。3. 思考體驗，鼓勵顧客從事較費心與較

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