電子商務對直銷產業之顧客關係管理的應用

「電子商務」在全球的經濟體系已開始佔有一席之地，根據報告指出：2001年全球前二大電子商務市場-美國和日本，分別已有9,086億美元及2,960億美元的市場規模。台灣2002年電子商務也達290億美元的規模，佔10.3%GDP。網際網路解構了時空的限制，也解構了過去在資訊深度與廣度之間的取捨，客戶的資訊來源、消費習慣、服務需求、決策模式已不同於以往，企業長久以來與客戶所建立的關係也開始轉變。在網路上，企業與其競爭者間的距離只是一個點選(Click)，企業必須重新思索經營策略與模式，才能在資訊爆炸的網路經濟中佔有一席之地。

直銷公司須同時服務一般消費者及直銷人員，其中直銷人員相當於是直銷公司的企業夥伴；換言之，直銷公司兼具企業對企業(Business To Business, B2B)及企業對顧客(Business To Customer, B2C)二種商業模式。基於獎金計算及龐大數量的會員資料管理等二大產業特色，大多數的直銷公司皆以高度的電腦化做為因應。對直銷公司而言，成立電子商務網

請登入粉絲帳號，以閱讀全文。