直銷Q字訣

顧客在接受推薦並購買使用產品之後，會產生滿意與不滿意兩種狀況，滿意的顧客會持續購買，形成忠實顧客，甚至會為該產品口傳、推薦；而不滿意的顧客會停用、停購，造成品牌移轉，甚至向他人傳遞不滿訊息。提高顧客滿意度的關鍵在於快速反應（QUICK response）及品質保證（Quality Assurance）。

QUICK Response 快速反應原則

完善的售後服務，代表履行推薦產品時的承諾，以維護良好的聲譽，同時是製造口碑的秘方，更是取得源源不斷的關鍵所在，成功的售後服務，有5項具體作法，此即客源「QUICK快速反應」行動方案。

1.Questionnaire 製作一份意見調查表

隨產品附送一張意見調查表，評估顧客對產品及服務優缺點的看法，做為未來改進參考之依據。問卷表可以印在附有回郵的信函上，以方便顧客回寄。調查項目可視需要分產品品質、使用便利性、問題解決、服務速度、客服態度等；選項可分5個尺度，如很滿意、滿意、普通、不滿意及很不滿意，或是不佳、尚可、好、很好、極佳等，作

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