人工智能、生成式AI、ESG三箭齊發—直銷產業再創高峰 2023年第28屆直銷管理研討會

攝影／林忠成

中華直銷管理學會11月16日於台大醫院國際會議中心舉辦第28屆直銷管理研討會，延續去年的主題，本屆議題更進一步與當前熱門話題接軌，以「人工智能、生成式AI、ESG三箭齊發——直銷產業再創高峰」做為探討主軸。

人工智慧＋工人智慧，迎接AI新時代

威聯網科技有限公司總監沈重宗以〈人工智能、生成式AI、ESG三箭齊發——直銷產業再創高峰〉為題，發表專題演講，開題就指出，馬斯克說有AI之後人不用再工作；NVIDIA執行長黃仁勳則表示，AI會讓工作越來越多，論調相反，卻兩邊都對。

沈重宗羅列了全球科技業導入AI之後帶來的影響，傳統零售業如新光三越、誠品、全聯又怎麼透過AI提升業績，未來在業務推廣中加入生成式AI，人工智慧加上工人智慧，績效將會大大提升。「AI不會取代你，但懂AI的人會，」沈重宗認為，未來勝出的人是那些懂得AI的人。此外，他也介紹了ESG在國內外發展現況，以及企業在碳足跡管理執行上的具體做法與流程。

延續ESG議題，台灣酵素村董事長鄭卜元發表〈碳足跡管理在產業界的應用與效益〉一文，他以全球知名企業為例，探討這些企業如何透過實現ESG，在商業成功與道德責任取得雙贏，並強調，ESG已經成為企業的新超能力，將在未來影響全球商業環境。

正修科技大學企業管理系副教授陳國雄發表〈直銷業與連鎖藥局的物競天擇：長尾效應的觀點〉，指出具有藥師執照才能執業的傳統與連鎖藥局，銷售品項已經從藥品延伸到營養保健品，甚至食品、雜貨，社區藥局更儼然成為民眾的交誼中心，各家藥師推薦顧客獨特的小眾商品，在地方上匯聚成一股長尾效應。

只是，在人手一支智慧型手機的環境下，每個人都可以在網路上找到自己需要的產品，熱門商品與冷門商品的界線被打破，不只實體店面需要調整策略，他也建議直銷業從：提供多樣化的產品、專注細分市場座市場深耕、建立忠誠度和口碑、強化線上銷售能力等四大方向努力，在強敵環伺下找出突破口。

產地到市場、溫度到速度，構建直銷的多重宇宙

美商多特瑞台灣分公司總裁王世芳以〈企業與小農的互相效力〉為題發表演講，介紹多特瑞的「互相效力合作計畫」。多特瑞不透過中間商的層層轉介，直接在全球47個國家與種植精油作物的小農進行公平交易，除了維持產品品質以及穩定供應，也能幫助許多開發中國家的農夫脫離貧窮。

此外，多特瑞發起捐款改善當地環境、帶領經銷商親臨現場服務，善盡企業社會責任，也讓經銷商更了解手中的精油來源，以及種植到萃取過程中的動人故事，精彩內容讓聽眾了解企業的經營理念，也提供同業落實CSR最好的參考。

《直銷世紀》總編輯常子蘭以〈直銷的多重宇宙〉為題，首先介紹台灣直銷業當前兩大任務，「數位轉型」怎麼轉？「碳排淨零」怎麼做？指出產業未來的執行方向。她也指出，直銷在台發展40多年，匯聚著老中青三個世代，年長的月亮人傳承經驗、地球人居中調和鼎鼐、年輕世代的火星人則是發揮無限創意，三代人攜手飛向直銷多重宇宙。

此外，常子蘭也分析了2022年台灣直銷市場的狀況，前三大公司業績突破百億，後起之秀也以創新科技產品先聲奪人，市場發展愈發蓬勃。談到AI話題，她強調：直銷人不要跟AI比速度，而是要展現AI所沒有的溫度。

最後由林天財律師和優世德董事朱昌田，針對一整天的議題做出總結，並感謝直銷管理學會的策劃研究，讓直銷趨勢議題有了更深厚的學術依據，一年一度的直銷管理研討會圓滿落幕。