【做中學】 培養即戰力 鈦澤集團 充實講師陣容，讓上課成為日常

公司九成九以上的會員都是直銷素人，要讓直銷小白了解制度有難度，鈦澤先從產品知識著手，依次建構出完整的訓練課程，並在去年引進外部講師，強化組織複製的速度與準確度。

圖片提供／鈦澤集團

大部分人的直銷生活是從忙著上課開始，尤其直銷素人。

「為什麼躺著蓋著就有感覺？」「產品的研發單位與製造方式是什麼？」「要怎麼使用才能發揮最大效益？」鈦澤集團推出科技紡織產品第一年，就湧進大量的會員詢問產品相關資訊。這些會員使用產品後，感受到健康效益，好奇心驅使他們在櫃臺前排隊等著客服人員解答疑問。

「一個一個解答太慢了，」鈦澤集團創辦人李文生與顧問、講師召開會議，研擬如何快速解答消費者問題的解方，收集到的問題就成為課程的大綱，邀請會員進入教室，聽講師將毯被「抽絲剝繭」，解釋箇中原理。聽了產品講師深入淺出的解說之後，學會怎麼簡單介紹產品，逐漸就成為經營者。

李文生表示，產品導向的公司，要能夠永續發展，產品基本知識的培訓是重中之重，剛開始只有毯被產品，隨著產品線日益增加，課程也愈加豐富多元。「讓不懂直銷的夥伴，成為能夠帶組織的領導人，是初期的發展重心之一。」

跟著老師成為講師

「經銷商左邊口袋找新人入會、右邊口袋邀舊會員重消，都需要有充足的產品知識，」李文生說，公司透過系統課程的專業講師，紮根夥伴的產品知識，隨著經營者逐年增加，講師需求日亟，鈦澤推出了「金牌講師培訓班」。同樣以公司產品知識為課程主幹，輔以制度、邀約、ABC、異議處理等基本功，同時還培養經銷商擔任主持、講師、招商會總召的功力，甚至連音控儀器的操作，也成為合格講師的必備條件。

每個聘階達標時，公司會針對升聘名單發布課程訊息，讓新上聘的夥伴從事業招商、組織經營、夥伴輔導等層面，加強經銷商的能力，以培訓出種子講師、招商會總召為目標。

北、中、南會場都有開課，除了場地大小不同之外，場內的設施配置，如麥克風、音控設備、投影機等，都有一致性，以便於學員學到同樣的內容，將來成為講師、在每個教室講課時，不需要重新熟悉場地。

剛推出內部講師班時，由於人力有限，成為講師的經銷商，需要花許多時間備課與講課，難免會犧牲個人經營組織、服務夥伴的時間；擔任公司講師的經銷商徐莎琳就發現，成為講師後，妥善調配授課與事業經營的時間，也是講師需要學習的課題。

受到疫情影響，預計在2020年啟動海外分公司的計畫暫緩，公司也將培訓拉到線上，去年疫情暫緩，香港市場啟動，台灣的講師輪番外派講課，台灣就出現講師荒了。李文生坦言，自己也是直銷素人，許多狀況沒碰過也無法設想，「必須做出快狠準的決策，讓缺的那一角快速補齊。」

2022年9月台灣疫情解封，公司就聘請外部講師，在台中辦了一場200多人的培訓，除了深化產品講解功力，心態調整、激勵啟發、組織凝聚等，也都納入兩天一夜的培訓課程中。

回想起這場培訓，徐莎琳表示，兩年多來，不少夥伴都習慣了線上培訓與會議，要拉回線下操作，就需要喚起他們在線下學習時的感動。透過外部講師的引導，加上舉辦烤肉活動，小組成員一邊分工做出美味燒烤，一邊聊著最近下市場時的經驗，將彼此的心又凝聚在一起，激發出事業的雄心。

講課內容必須因地制宜

無論是內部或外部的培訓，事前都需要明確訂出課程目標，讓學員得到最有料的內容，「演練比聽講重要，」李文生強調，跟著老師學的最終目標，是自己也成為講師，學員在課堂上有機會演練，更能順利通過考核，成為正式講師。

「每個不同時期進來的夥伴，都需要跟上公司的腳步。」李文生說，要讓夥伴跟上腳步，講師陣容就必須齊備，經過一年來的執行，到今年10月產生了近30位新講師，未來公司也會針對新世代的經營者，培訓製作短影音的講師。

疫情解封之後，台灣的講師到海外市場講課，才知道課程也要因地制宜，每個市場都有各自的文化背景，不能完全套用台灣的經驗。徐莎琳表示，比如，「列暖邀」在台灣是必要的流程，但在生活節奏快速的香港就行不通，香港人會告訴你：「要談產品或事業？直接講。」將海外講課的經驗帶回台灣，傳承給新一代的講師，未來出去講課，就能避免踩到誤區。

從內部養成的系統教學，到向外取經的實戰培訓，鈦澤以課程打底、講師助攻，把上課和講課內化成經銷商的日常，將一個個直銷素人進化為事業達人。