善用三明治說話方式 全球威粒黃聖威 穿越世代溝通無障礙

圖片提供／全球威粒公司

「我要不是心臟夠大顆的話，恐怕早成標本了！」身為六年級生，全球威粒公司董事長黃聖威直接點出三明治世代的壓力態——又急又慌。

「我們的前輩有用不完的子彈可以打仗，到了我們這一代，面對來勢洶洶的後輩，往往一槍就斃命。」他認為，三明治人的苦是敵不過大環境，相較於走過台灣經濟起飛期的前輩掌握了豐厚的資源，成長於機會末端的三明治世代，如果韌性不佳、實力不強，就只能眼睜睜看著自己繼續被超越，「所謂長江後浪推前浪，不爭氣的前浪只好死在沙灘上。」

先學會做人，才容易做事

乾著急、窮慌亂，無濟於事，「直銷是一個三明治世代可以彎道超車並且保持領先的大好機會，」黃聖威指出，其實直銷沒有偏厚哪一個世代，但這畢竟是在做「人」的事業，接受「公民與道德」傳統教育長大的三明治世代，擁有「講究信用、做人圓融」的特質，比較有機會在這個領域獲得成功。

「我曾在一個領袖會議聽到一位領導者說，如果早知道這輩子要做人的事業，以前做人就不會那麼糟糕了！」自我揶揄中透著寓意，他說：「千金難買早知道，『先學會做人，才容易做事』，這句話對任何世代都受用。」

每一個世代都要承先啟後，跑在前面的人不代表可以永遠領先，經營直銷已20年的黃聖威認為，如果想把直銷做好，除了要會做人，還必須力行「學、做、教、傳」——努力地學、認真地做、正確地教、自然地傳。

他解釋，「努力地學」，是用心看待身邊每一件人事物，去感受、去體會，而不是只會畫圈圈、背數字、畫大餅；「認真地做」，給自己的目標不能過大、也不能太容易，導致在舒適圈迷失了自己，口袋裡有點錢就忘了初衷；「正確地教」是很難的一環，最常見的「不正確」就是在組織排線時，只想著曾經擁有，不在乎天長地久，不正確的布局就像裝錯零件的汽車，跑不快、跑不遠，而當全部螺絲都安對位置，就會「自然地傳」。「三明治世代更應該在乎天長地久，才能靠被動收入，不必辛苦一輩子。」

不相信上一代，不接受下一代

取得台灣粒線體公司產品全球獨賣權的全球威粒，以銷售應用粒線體技術研發的保健食品為核心，是罕見要求領導人每天開早會的直銷公司，時間一到，夥伴自動聚集報到，全省營業據點同步展開，精神喊話、觀念交流、心得分享，風雨無阻，每個月還有「榮團會」、要求服裝儀容等類軍事化管理措施。不怕嚇跑會員？黃聖威笑說：「我們是愛的教育、鐵的紀律，三明治世代懂。」

也少有直銷公司像全球威粒一樣，為高階直銷商規劃出專屬的區域，有自己的桌子和名牌；「做直銷常讓人覺得沒有根，有一處專屬的固定空間，對習慣有辦公桌的中生代來說，是有吸引力的，也讓領導人對公司產生歸屬感。」

身處跨世代共容的競技場，三明治世代感受尤為複雜，「很多人不相信上一代、不接受下一代，夾在中間很無奈、也很可憐！」全球威粒團隊不乏中生代的夥伴，如何帶領三明治世代，讓他們適當發揮戰力，成為團隊中堅？「用三明治說話術。」

顧名思義，「三明治說話術」是要把我們想說的話比擬成三明治，上下各有一片吐司包夾住中間最重要的料，土司代表「好聽的話」，而中間的料，最精華、也最需要花時間準備，就是我們要給對方的「建議」。所以，完整的三明治說話方式是：前導好聽話→核心建議→結尾好聽話，也就是，先肯定對方做得不錯或者很努力的地方，再說出自己希望對方改變的方向，最後鼓勵對方、表達你的相信、期待或關愛。

只有第一名，才教得出第一名

黃聖威認為，相較於長輩們習於權威式管理，中生代是比較能接受而且懂得溝通的世代，溝通時先給糖吃，增加彼此溝通時的「甜度」，接著提出團隊近期表現待改進的地方，建議團隊採用何種方式進行會更好，如此，團隊也會更有動力、更有意願去展現好的績效。「善用鼓勵和嘉獎，讓當事人能看見自己的成長與進步，同時也感受到自己備受肯定。」

大家明白需要改善的事項，互動中也可以提供改善的方案，讓團隊願意繼續執行進而完成整體目標。最後，列出團隊優點，期許讚美，為團隊加油，「讓團隊知道目前所學所做，不是為了別人，而是為了自己，學起來做出成績，都是自己的經驗值，別人拿都拿不走。」

他也提醒不習慣面對衝突的三明治領導人，雖然忠言逆耳，但是該說的該提醒的還是要做，如此一來，才能帶領出優質的團隊，培育出永續經營的人才，讓自己和團隊一直成長與精進，是身為領導者的重要任務之一。「因為只有第一名，才教得出第一名。」

黃聖威發現，三明治人常常在夾縫中「忘了我是誰」，如果把人比喻為車，先了解自己是什麼車種，貨車、轎車還是跑車，每種車的定位不一樣，貨車卻不載貨、轎車不載人、跑車不跑快，就失去存在的意義和價值。「而不論是哪一種車，引擎都必須保持最高效能的運作，肩負世代傳承重責大任的三明治世代，就是要跟我一樣有一顆強心臟啦！」