2022 台灣20大：雅芳 擴大接觸消費者，吸引會員定期回購

曾有人說：「當人們可以在網上或藥妝店，以較低價格購買化妝品時，誰還會需要雅芳小姐上門按鈴？」但對多數直銷商來說，雅芳不僅是一份事業，更是生活一部分，也因此當2021年姜瑞昌接下台灣雅芳總經理的重任開始，就期許自己能透由過去在國際美妝品牌及eBay等大型電商的管理實戰經驗，為雅芳「姊妹」們找回事業與生活的春天。

2022年，雅芳推出全新會員回饋計畫（AVON Rewards），以季度回饋制計算資格，將會員等級從原本的2級（一般會員和VIP會員）細分為5級，依上一季度的累計消費金額決定當季度的會員等級，每個等級享有不同的優惠與福利。「以前結帳是認單不認人，單筆訂單金額達到門檻就有固定折扣，現在是先認人再認單，依會員等級對應該筆訂單金額可享有的福利回饋。」姜瑞昌解釋，將會員資格改成每季度調整，目的在鼓勵會員定期回購，以獲得更高優惠。

此外，為接觸更多消費者，將傳統直銷與電子商務接軌，雅芳與LINE合作開設「AVON點點購」平台，只要是LINE會員就可以在此選購雅芳產品。這兩年，雅芳做了不少數位化的嘗試，例如透過社群媒體，分享產品資訊與使用心得，引領消費者用LINE、Facebook下單等；姜瑞昌指出，運用電子目錄與數位工具加速傳播，不僅增加直銷商的方便性、觸及年輕消費者，更開拓了行銷管道。

而除了AVON Rewards和AVON點點購這兩項大動作，雅芳也進行了一些細部調整，包括在產品目錄裡加上目錄索引，並且標示當期的重點優惠訊息，總經理也會不定期透過目錄和會員們打招呼；部分事務性工作以外包方式處理，將人力做最有效益的調度運用等等。不斷追求創新革新的成果，誠實地反映在業績表現上，「台灣市場的利潤表現受到總部很大的肯定。」對於雅芳拉回穩步回升主旋律，姜瑞昌深具信心。