你得了「直銷型失智症」嗎？ 教育系統SOP，讓你不繳智商稅

 

「我是誰？」「我在哪裡？」「我在做什麼？」這3個疑問句，是失智患者常在想的問題；經營直銷事業，你是不是也常想著「我是誰？」「我在哪裡？」「我在做什麼？」如何避免「直銷型失智症」？就要靠教育系統SOP了。

 

圖片提供／黃敬英

 

前幾天看了一齣跟年輕型失智症有關的韓劇《仙后座》，內容在說一位30多歲的律師突然罹患了「年輕型失智症」，面臨親情、家庭與職場的挑戰。隔兩週後，在國內也發生了淡江大學前副校長（62歲），自稱「因腦部病變，智能已失，無法進行教學與研究」，而不幸離世令人扼腕。

 

喔！失智是什麼？

我是誰？我在哪裡？我在做什麼？以上這3個疑問句，不是刷抖音在搞笑，而是失智患者常在想的問題。隨著人口老化，有越來越多失智症案例出現在我們周遭，根據2017年的健保資料統計，目前全台失智人口約17萬人，也就代表著17萬個家庭，其中65歲以上佔16.8萬人，由於目前沒有任何藥物可以治癒失智症，所以，大家只能趨吉（增加保護因子）避凶（減少危險因子）。

 

到底什麼是失智症？這個名詞我們並不陌生，在身旁的朋友家庭中或多或少都有人中獎。失智症，它不是單一疾病，而是多種症狀組合所產生的認知功能障礙，其中包含了記憶力、定向力、判斷力、計算力、注意力、語言……等。

 

可是令人不解的是，為什麼會發生失智的問題？主要因素是年齡大於45歲以上、種族、遺傳因子、心血管疾病等，另外次要因素為憂鬱、甲狀腺低下、女性、頭部受傷或B12缺乏等。 

 

很多人在問老人才會失智症？

由於失智症的種類和存在的形式界限不明確，常以混合形式並存；常見的類型有阿茲海默症（佔50～60％）、路易氏體失智症、巴金森氏症合併失智、額顳葉失智症和血管性失智症等。每種類型的失智症致病機轉和臨床病症都不盡相同，筆者在此就不詳述，今天要說的是近幾年竄升很快的「年輕型失智症」。

 

什麼是「年輕型失智症」？它跟老年性失智症一樣，而只要是在65歲以前發病的，就是年輕型失智症。目前較常見的發病年齡是40～65歲之間，根據2015年健保資料統計有1.2萬名患者，雖然佔失智總人口不到10％，但是對家庭帶來的傷害極大。

 

因為年輕型失智患者多屬於中壯年，也是家庭主要經濟的來源，只要一確診，家中的經濟立刻斷炊，同時年輕型失智的病程進展比起老年性失智，其退化速度非常的快，而且病理特徵的記憶力和認知功能下降較為明顯。

 

為什麼要注意年輕型失智症？如上述所說，年輕型失智症病程進展較快且症狀多樣化，包含精神行為症狀。再來病人往往也是家庭支柱，所以容易造成重大影響，最後是社會文化和包容性低，容易導致病患延遲就醫而加速病情惡化。

 

所以，不要再說老人才會失智，失智症必須從年輕開始預防，現代高壓詭譎的社會，早就跟30年前的純樸民風不同了，年輕型失智症的類型主要有阿茲海默症、血管型失智症（主要是心血管疾病引起出血性或阻塞性中風）、額顳葉型失智症（家族遺傳居多）。

 

 

失智症10大警訊

根據美國失智症協會提出的失智症10大警訊，如果發現家中成員出現了下文所列的警訊時，請儘速至醫院門診進行檢查，千萬不要以為這是老化現象而延遲就醫，錯過黃金治療期。

 

1. 記憶力減退到影響生活

一般人：偶爾會忘記開會時間或朋友電話，但過一會兒或經過提醒就會想起來。

失智症：容易忘記近期發生的事，且忘記頻率較高，即使經過提醒也無法想起，甚至連重要的紀念日或事情都會忘記，例如重複吃藥、重複購物。

 

2. 計畫事情或解決問題有困難

一般人：在收支平衡上有時會出現困難。

失智症：在規劃、執行計畫或處理數字時都可能出現困難。病人比較無法專心，且需更多時間來處理以前熟悉的事物。

 

3. 無法勝任原本熟悉的事物

失智症：對原本熟悉的事物常會忘記或遺漏既定的步驟，例如數學老師對加減算術常算錯，英文老師忘記常用單字怎麼說。

 

4. 對時間、地點感到混淆

一般人：偶爾會忘記今天是幾號，到陌生地方可能會迷路。

失智症：會無法分辨年月日或白天、晚上，甚至不知道自己從何而來或要去哪裡，簡單說就是在自家附近都會迷路。

 

5. 難理解視覺影像和空間的關係

失智症：在閱讀、判斷距離或對比上出現困難，例如在照鏡子的時候，會把鏡中的自己誤認為另一個人，而疑神疑鬼。

 

6. 言語表達或書寫出現困難

一般人：偶爾會想不起來某個詞或字。

失智症：想不起來的頻率很高，甚至會用其他說法來代替名詞，例如今天那個送信的人有來過，病人忘記「郵差」這個名詞了。

 

7. 物品擺放錯亂且失去尋找的能力

失智症：會經常且誇張的亂放東西，例如爸爸去公園遛狗後順便帶回狗大便，把狗大便放進冰箱中。

 

8. 判斷力變差或減弱

一般人：偶爾會做錯決定。

失智症：會頻繁喪失判斷力或不可能的事，例如借錢給陌生人、夏天穿皮衣等。

 

9. 從職場或社交生活中退出

一般人：會偷懶不想去上班。

失智症：生活嗜好社交活動和運動都持續減少中，例如常在電視機前面一坐就是幾小時，睡眠量比過去大。

 

10. 情緒和個性改變

一般人：年紀大後，會有些微的改變。

失智症：改變得很明顯或誇張，例如懷疑另一半外遇、過度外向或沉默寡言。

 

組織醫診斷

每位領導者都深知一個道理——少帶感情、多帶制度。這個「制度」指的就是文化、系統、SOP；如果沒有將自己的成功模式系統化和SOP化，只怕成功會難以複製，這是新成功領導人必須慎重的課題。

 

組織團隊如果沒有建立系統化，會面臨以下問題：

1. 浪費時間和資源：沒有系統化的運作流程，可能會導致組織夥伴浪費時間和資源，因為他們需要花費更多的時間來處理重複的工作或動作，並且產生錯誤和失敗。
2. 工作沒效率：沒有系統化的運作程序（推薦、零售、服務、跟進），可能會導致工作效率低下，因為大家會按自己的習慣進行，而沒有一致性的標準和程序。
3. 無法追蹤進度和問題：沒有系統化的工作流程，可能會導致無法追蹤進度和問題，因為沒有一致的方式來記錄和追蹤工作進度。
4. 難以協作和合作：沒有系統化的工作流程，可能會導致難以協作（旁線）和合作（上下線），因為每個人可能會按照不同的方式進行工作，沒有一致的動作和流程。

 

總之，沒有建立系統化，可能會導致組織業務效率低下、浪費時間和資源、無法追蹤進度和問題，以及難以協作與合作。因此，建立系統化是非常重要的，不僅可以幫助團隊更好地組織和管理工作，提高工作效率，並且能夠更好地達成目標。

 

建立可複製的SOP，可以參考下列作法：

 

1. 建立清晰明確的SOP教育資料：確保教育內容清晰明確，易於理解和操作。這樣可以確保所有組織夥伴對系統的SOP執行一致性。
2. 培訓組織夥伴：確保所有團隊成員都明確了解教育內容和複製步驟，能夠按照SOP的步驟進行操作。
3. 確保SOP內容更新：SOP內容應該是一份動態資料，需要不斷更新和即時反應市場的新資訊。當需要更新SOP資料時，要確保所有組織夥伴都能獲得最新SOP資料課程。
4. 建立回饋機制：確保SOP的實施情況得到回饋，例如使用SOP的頻率和遵循SOP的程度，以及需要的改進措施；並且為組織夥伴提供回饋機制，以便他們能夠回饋SOP的有效性和實施情況。

 

以上步驟有助於建立一份清晰明確且易於執行的SOP，並確保所有組織夥伴都能夠遵循SOP的步驟進行操作，以達到預期的效果。