2022年10大搶先報：全美世界線上運作超前部署，培訓KOL催出新競爭力

圖片提供／全美世界

全美世界台灣市場的業績，在2020年無畏疫情飆到38億，一度稱霸美容保養市場，2022年卻面臨下滑的情況，全美世界台灣分公司總經理葉國淡認為，隨著疫情時間拉長，長時間戴口罩、在家上班等因素，都會降低人們的保養品消費需求，加上全美世界著重體驗的操作方式，卸妝、敷臉、擦保養品等需要脫口罩的現場活動，容易因為疫情升溫而中斷，業績下滑是必然的。

去年11月業績創單月新高

以2022年第二季來說，由於感染人數突然爆發，不僅團隊的小定聚，連公司的大型會議活動都必須叫停，連帶讓上半年業績較去年同期下挫25％。儘管如此，在全球20個市場中，台灣全美世界仍排名第二。

去年7月，每日感染人數稍稍下降，在符合防疫標準的要求下，全美世界在台中舉辦集團32週年國際年會，並推出限時促銷，加上下半年疫情進入平緩期，才讓業績止跌；9月，全美世界新增9900元小資入會套組，讓下半年的進人人數較2021年成長了39％，加上10～11月週年慶活動操作得宜，讓11月單月業績創歷史新高，達到7.8億。「下半年的業績回升，最終以34.6億總結年度業績。」

公司的產品、制度、系統運作，在這幾年大致上都循著固定模式操作，沒有疫情影響的話，照理應該會繼續成長，葉國淡強調，疫情讓線下運作困難，即便要往線上走，也不可能臨時抱佛腳。目前7萬名會員中，40歲以下的佔6成，「年輕化是帶動數位化發展的重要條件，這是全美世界的優勢，如果沒有疫情前3年的線上運作模式鋪路，去年業績會更不樂觀。」

培訓KOL，帶動新網紅經濟

疫情打亂了線下的節奏，卻讓全美世界線上的活動逐年活絡，2022年線上購貨佔61％，較前年提升2％，線上入會也佔了52％，證明6年來發展數位化的策略奏效，在疫情因素消退之後，線上經營仍是幫助線下人脈拓展的重要管道。

為了有效培訓有意經營線上的經銷商，全美世界推出「我的全美online」FB社團，只要是全美會員都可以加入學習，「我們將這個社群定位為全美世界的孵蛋器，教導經銷商成為KOL的技巧。」葉國淡指出，社團舉辦獎勵競賽，讓社團成員參與解鎖任務，並透過免費及付費課程，培養社團成員成為十八般武藝俱全的KOL。

通過測驗的網紅們，可以在「就愛全美網紅誌」發表文章、展現個人魅力，發揮KOL的影響力。葉國淡表示，學會了使用工具之後，還是得靠個人的努力；社群經營已經成為全美世界進人與維持業績的重要方式，當網友讀了「全美網紅誌」文章，只要點選分享者提供的網址，就可以直接進入全美超連結線上購，消費滿699元就可以免運費，使用滿意後需要更多資訊，再與提供連結的網紅聯繫，透過超連結產生的消費，KOL也能得到公司提撥的獎金，可說是一個多贏的經營策略。

以完整的產品線與系統教育為基礎，全美世界嘗試跳脫既有的直銷操作模式，邀請網友「買一支產品試試看」，期盼創造新氣象，新作法推出後在年初已開出紅盤，至於能否達成今年設定的40億目標，就等年底驗收了。