換位思考的最佳工具 腦心腹三元分類法（下）

 

如何做好聆聽，在溝通過程中充分發揮同理心，又可以準確地了解對方講述的重點，最好的方式就是將腦心腹三個中心的資訊拆分開來，分開理解，同時也分開應對。在上篇（11月號）我們談了腹中心和心中心，這期就接著來看腦中心如何做換位思考。

 

腦中心

腦中心的三個型號（5型、6型、7型），普遍認為世界是充滿危險的，腦中心的人都有天生的不安全感，他們會想要努力建置自己的安全區域。腦中心建置安全區域的方法是藉由思考來模擬情境，是一種「虛擬實境」的概念，先站在旁觀者的角度，對現實或別人的干擾保持距離，運用強大的智慧評估局勢，透過腦力的思考運作找出事情的本質，重新建構事物的脈絡，希望從邏輯理性的角度掌握整體與個體之間的關係。

 

腦中心的人喜歡活在思考的層次中，這意味著他們把重心放在思考上，他們需要對觀察的總結有足夠且強烈的信心，才能引發決定與行動。

 

如何針對「腦中心」做換位思考

方法1. 背後意圖

 

記得有次我問外公：「阿公，你想吃蘋果嗎？」他沒有回答我要或不要，他說：「蘋果沒有削皮。」聰明如我立馬懂，趕緊去削蘋果皮。

 

溝通的障礙常常在於說者因為內心恐懼而性格產生下旋扭曲，於是發生口不對心、言不由衷、弦外之音等自我欺騙的行為，這或許是內心想要的慾望因為羞怯而難以啟齒，抑或自知理虧而拐彎抹角，甚至因為憤怒情緒而有過度偏激的表述，這都將致使說者的真正意圖一直隱藏在喉舌之中，沒有吐露。

 

面對這樣的情況，聽者可以源頭推理，從整理出來的脈絡中順藤摸瓜、拾階而上，往往就能找到對方真正想要的目的。當然，這需要聽者累積了相當的社會歷練，方能有比較正確的觀察與對焦。

 

學習也能獲得良好的效果，只是需要刻意練習以及時間的積累，如果在這個地方還沒有很好的掌握，那麼可以試著問這一句：「你真正想要的是什麼？」在完整地傾聽對方之後，聽者得到對方進一步的信任，此時便可以穿透所有的隱晦直指要害，讓核心的議題穿雲而出，如此，就可以針對對方想要解決的問題來協商處理。

 

方法2. 找共同點

表達善意、協商處理事情的起始點，就是找到共同點。

 

大家對港劇最深刻的印象是什麼呢？兩邊的黑社會人物列好隊準備打架，千鈞一髮之際衝出一個人大喊一聲：「大家求財！」瞬間氛圍丕變，原本氣焰乖張的火爆情勢因為雙方有了共同點而出現對話的空間。

 

找共同點的方法就是把大家一致的看法先說出來，拉近雙方的距離，然後一起找到盲點來進行選擇的創意。這樣的創意，突破傳統非黑即白的限制，而是以「和」（and）的概念來相容採納彼此的期待，容易達成協議，創造出彼此都能接受的第三選擇。

 

例：

美國佛州同性戀法案在協商的時候，雙方的溝通一直處在觸礁狀態，某天來了一位談判專家。他對著議長說：「議長，請問你有愛人嗎？」

 

議長：「有的，我很愛我太太。」

 

談判專家：「她對你好嗎？」議長：「她對我很好，照顧我，也把家庭照顧得很好。」

 

談判專家：「她真是一位好伴侶，你應該也跟她無話不談吧？」

 

議長：「是的，在我眼中她是完美的伴侶。」

 

談判專家：「議長，其實我的伴侶也是，你說的這些幸福我也擁有，但和你有點不一樣的地方是，她和我性別相同。」

 

這個法案最後就在這「同中求異」的溝通方式中通過了。

 

透由分段腦心腹來了解一個人之前，我們應該要對心態變化有正確的假設。

 

1. 沒有人是完人，人人都會犯錯

沒有人是完人，所以我們自己也可能會犯錯，不能認為自己一定是真理。

真理是，所謂的「對與錯」常常只是因為大家的認知不同、闡釋不同、經歷不同、背景不同、價值觀不同而已。

 

2. 人的意圖是複雜的

複雜性是正常的，所以一定要經過溝通與梳理，我們才能徹底地了解對方的訴求，不能憑空妄下斷論。

 

3. 任何問題的發生，一定有「我」的責任

這是一種保持謙虛的態度，任何事情一定有「我」的一份責任，這樣才能找到改進的空間，創造雙贏的第三種選擇。

 

型號知識小補帖

他們各自採用不同的對應模式：

 

1型人

是腹區能量向內的型號，心中有一條不可跨越的道德界線，認為能讓所有人（自己及別人）都應該依照「正確方法」去行動，心中期待追求「卓越」，卻過度完美主義，容易用批判來表達對於現實的不滿意，這是由於他們誤以為嚴肅等於認真。

1型人的修練是彈性，要放鬆緊繃的神經，相容他人的觀點，才能舒緩內在長期抑制的憤怒，要懂得「慶祝」，因為在獲得成功之前的99％路程，都是辛苦的過程，只有那1％是最後成功的結果。唯有學習「享受過程」，才不會浪費人生的豐富與美好。

2型人

是心區能量向外的型號，渴望獲得別人接納自己，特別喜歡關注別人的需求，用幫助滿足別人的需求來創造自己在對方心中的一席之地，2型人特別容易表現出別人喜歡的樣子，他們溫暖、有愛心，也容易因為過度發展情感，讓人覺得窒息。一旦2型人認為「我很愛你，我也為你付出，所以我可以擁有你」的時候，這時的愛不是愛，而是一種控制。

 

2型人的修練是關照自己的需求，因為2型人常覺得自己最明白別人需要什麼，長期忽略自己需要什麼，所以多關注自己的情緒與需要，會讓自己表現出更真實的一面。

 

3型人

是心區能量調和的型號，以為成功是成為別人羨慕的對象，會盡其所能地，把自己塑造成被大家認定為有價值的公眾形象，而為了成為眾星拱月的偶像，他們會不斷地根據時代的潮流來調整自己的表現。3型人主動積極、高行動力、正面思考，為了目標達成，十分有毅力。

 

3型人的修練是由衷的真誠，因為太在意得到崇拜與讚美，太在乎別人如何看待自己，容易成為虛假不實、鋪張奢華、過度張揚的人，把自我膨脹得太厲害，做表面工夫的3型人需要通過掩蓋自我來維護自尊心。只有把焦點從在意別人眼中的評價，回歸到踏實、務實，建立「深交」而非「社交」的真誠友誼，才能擁有真正的自尊。

 

4型人

是心區能量向內的型號，他們彷彿是人間的藝術精靈，是描述內心世界的高手，他們追求生命的深度，能為生命增添最深刻與真實的色彩。4型人渴望從別人的回應中獲取存在感，會與他人對比來凸顯自己的獨特性，但誤以為情感豐富等於情緒化，對自己的感受力太自信的結果，容易為情所困，最可惜的可能是空有才華卻忽略生產力。

 

4型人的修練是回歸平實與理性，可以珍惜所有的「不期而遇」，但是要看淡所有的「不辭而別」，秉持信念和原則行事，能讓自己更真實的存在。

 

5型人

是腦區能量向內的型號，想要在這個世界能夠「自給自足」，方法就是「全知」，全面地瞭解所處的環境，他們通過學習來瞭解外面世界，卻因此誤把「知識就是力量」理解成「知識就是一切」，5型人會選擇待在自己的「城堡」中學習更多知識，只重視腦力運動的結果，成為行動的侏儒。

 

5型人的修練是行動探索，讓自己走出城堡，走進世界，親身體驗，用行動向世人證實自己主張的正確性，只有參與行動，在真實世界中收集資料及數據，推論才不會落入象牙塔思維，才能真正明白宇宙的奧秘。

 

6型人

是腦區能量調和的型號，渴望一切能萬無一失，希望在風險發生前，做好未雨綢繆的準備。他們將內心的恐懼投射到外面的世界，並進行危機分析，他們的人生總是在不斷地懷疑。因為不斷地放大問題與危機，會以憂慮代替行動，造成生活中無處不是風險，過度的危機感容易自己嚇自己，嚴重者會有被害妄想。

 

6型人的修練是如何處之泰然，因為「有問題」不是「問題」，「如何面對問題」才是「真正的問題」，第6型要懂得「向天借膽」，而不要只把困難放大，第6型人「你欠生命一份奇蹟」，把自我保護的鎧甲脫下來，勇敢探險吧。

 

7型人

是腦區能量向外的型號，「追求快樂，逃避痛苦」是人生的指導方針，選擇通過追求刺激與快樂，來減輕內在的恐懼感。7型人是點子王，特別有創意，樂觀積極，認為一切都有可能性。給大家帶來歡笑，但誤以為享樂就是喜樂，過度地把「想要」當作「需要」，常常能量耗到燈枯油盡了才會想休息身心，一味靠外在的感官刺激得到滿足，缺乏內省，容易因為過動而失控，做事情容易虎頭蛇尾。

 

7型人的修練是深度與專注，通過活動量來躲避內在的痛苦，最後只能愈刺激，心就愈空虛。完整的生命包含快樂和痛苦、笑聲和眼淚，要開心也要懂得承擔責任，苦不見得是真的苦，因為良藥苦口利於病、忠言逆耳利於行。

 

8型人

是腹區能量向外的型號，覺得自己「比環境大」，會毫不猶疑地發揮其影響力，容易沈迷於力量，重視生存資源的掌握，認為挑釁式的武力展現可以使他人願意服從自己的意志，使弱者快速屈服，8型人也常常通過發怒來表達自己對於現狀的不滿。

 

8型人的修練是瞭解生氣才是弱者的行為，因為「藝高人膽大」，真正的大膽是擁有力量卻寬容大度，體會「贏了你，不代表贏得你」，一旦8型人願意把焦點從個人奪取資源，轉為帶領大家一同開疆闢土，就是俠義仁心的情操了。

 

9型人

是腹區能量調和的型號，容易把順勢而誤以為隨波逐流，對現實不滿意時，會用忍耐來表達與應對，誤以為「迴避」可以得到「平安」。但是忍耐並不代表不會發洩怒火，不同心理健康層級的第9型人，內在儲蓄憤怒的容器大小不同，平和忍耐的程度是有區別的，所以同是第9型，有些相對容易被激怒。

 

第9型人的修練是向內心探索渴望，讓自己主動、積極、有目標，不要逃避奮鬥與衝突，就能夠突破「假和諧」障礙。