聽 出好商機（上）

 

原來，做好「傾聽」，能讓對方聽出對你的好感（信任感）。專家說，會聊天的人，重點從來不是在很會說，一個人會被視為「知交好友」，他的擅長是「傾聽」。傾聽3步驟，可以讓你和誰都聊得來。

 

我是職業講師，要說話聊天，從來是「兜鼎尼柑」輕輕鬆鬆。有天我坐火車要往花蓮，旁座有位中年的大姊也要往花蓮，她非常熱心地與我攀談，要說起花蓮，我的丈母娘就住花蓮，我想我們應該有很多話題可以共鳴。簡單的互相認識之後，她知道我是職業講師，我知道她是慈濟師姐。

 

讓對方聽出對你的好感

我說：「花蓮好山好水，空氣清新，來一趟感覺身心舒暢……」，開場語未畢，師姊緊接著說：「對啊！我好愛花蓮喔，每次來都去那家我最愛的餐廳，它就開在一個靠海岸的看台上，吃美食、喝咖啡，可以看到海，我跟你說，老闆是阿美族人，餐廳的海鮮都是他自己跳到海裡抓的，所以很新鮮，大海真的是花蓮原住民的大冰箱，還有喔，那個咖啡也很不一樣……」以下省略30分鐘師姐的「演說」，我就嗯哼啊哈地回應度過這30分鐘。

 

我說：「慈濟很慈悲，為受難的人做了很多事……」，一樣話語未畢，師姊說：「對啊！有苦難的地方，就有慈濟的志工，我們所有的志工都很有愛心捏……」以下再省略30分鐘師姐的「演說」，於是我又嗯哼啊哈地用即時回應度過這30分鐘。

 

就這樣，我每開頭三句話，這位師姐就演說半個鐘頭，我一路隨侍在側，用「嗯哼啊哈」的回應陪伴她的忘情演說。「一個人要說得出神，就要有一個人聽得入迷」，此時如果有人說她是職業演說家，我都能相信了。

 

在和她談天說地的過程中，火車很快到了花蓮，但她臨別的一句話，卻讓我有了深刻的反思：「林老師，今天跟您聊得很愉快，我覺得您口才好好喔！」霎時，我愣住，因為整條路上，都只有我在聽她說，並且用「嗯哼啊哈」即時回應她而已，但她卻認同我的口才好，此時我相信，其實她會這樣說，是因為剛剛的傾聽過程中，讓她產生「對我的好感」。（信任感）

 

原來，做好「傾聽」，能讓對方聽出對你的好感（信任感）。

 

會聊天是人際溝通的開始，什麼樣的人很會聊天？什麼樣的人會被你稱他是「句點王」？

 

專家說，會聊天的人，重點從來不是在很會說，一個會被視為「知交好友」的人，他的擅長是「傾聽」。

 

傾聽3步驟，可以讓你和誰都聊得來。當然，要在生活或工作中多多練習才能收效。

 

傾聽第一步驟：接收（Receive）

準則：用心聽，耐心聽，要聽完全部的內容

秉持「三不原則」：不批判、不選擇、不指導

 

「人會看到自己所相信的，不會相信自己所看到的。」人們資訊的傳遞與理解，容易因為環境、人物與場景的干擾而失真，然而這其中干擾最大的是「性格過濾器」，性格過濾器也就是我們每個人都有的思維慣性，這個慣性思維形成每一個人對事情的認知，這樣的認知會過濾掉許多人與人交流中自己所不接受、不愛聽的資訊，同時也可能因為偏愛而過度解釋資訊，造成許多生活中人際關係的摩擦。

 

一般人相信「刺激與反應」兩者之間直接的聯繫關係，因此認為「事件創造出我們的情緒」，不過，心理學家阿爾伯特‧艾利斯（Albert Ellis）在所提出的「ABC理論」中揭示，不應該是Activity events（事件）直接作用於Consequences（結果或情緒），而是Activity events（事件）在經過Beliefs（個人如何解讀這件事）這個過濾器之後，才會產生Consequences（結果或情緒）。

 

阿爾伯特‧艾利斯的ABC理論為我們解釋了人們偏聽偏信的原因，因此，最好的聆聽者要能先關閉自己的「性格過濾器」，在聆聽過程中不批判對方的觀點，不要只選擇自己偏愛的主題聆聽，不指導對方的行動步驟，聆聽的過程要用心專注，心無旁鶩，耐心聽完對方所要說的全部內容。

 

人們的性格過濾器長什麼樣子？這樣的解讀又會造成什麼人際關係的困擾呢？且讓九型人格各型號來回答。

 

第一型正確主義者的過濾器是「是非對錯」

在這個過濾器的運作下，第一型人習慣要求正確性的他們在「對與錯」之前不易妥協，他們有很強的原則性，看待事情黑白分明，並且有追求完美的情操，期望把每件事都做到盡善盡美，對自己和別人都要求甚高，時時刻刻檢查自己是否犯錯，也會改正別人所犯的錯誤。

 

第一型人覺得自己是對事不對人，而且對錯誤的事情有改善的義務，然而「對與錯」的標準有可能因為每個人的客觀認知不同，使得他人會認為第一型人對事情太過吹毛求疵，覺得是第一型人在雞蛋中挑骨頭。第一型人講話方式嚴肅，笑容不多，也容易讓人感覺第一型人在溝通時彷彿在責備別人。

 

第二型熱心助人者的過濾器是「為人所愛」

在這個過濾器的運作下，第二型人的人生會秉持「以人為本」的理念，周遭朋友大都能感受到他們的慷慨大方、樂善好施，十分熱心地付出愛，這是因為第二型人渴望與別人建立「好友關係」，渴望得到他人的關愛，第二型人感受力特強，善於察言觀色，討人歡心，易於明白別人的需要。第二型人很在意別人的感情和需要，卻常常漠視自己的需要，甚至甘願遷就他人。

 

第二型人自覺得「別人需要自己，沒有自己不行」，看到別人開心地接受自己的付出，才會覺得自己活得有價值，因此，第二型人可以隨時以你喜歡的方式出現在你面前，但是當「為人所愛」的慾望演變成「熱心過度」時，常常把事情演變成過度干預，強勢地表現出「非我不可」的驕傲，也容易讓人認為第二型人是以愛之名行控制之實。

 

第三型成功追求者的過濾器是「功成名就」

在這個過濾器的運作下，第三型人會有強烈好勝心，為了贏得勝利，可以不眠不休地為目標大步前進，是個標準的工作狂，也是個野心家、功利主義者，會以成就衡量自己或人脈價值的高低，常與別人比較，喜歡結交有實力、有名望的朋友，注重個人形象，希望能夠得到大家的肯定，甚至仰慕，成為眾所矚目的焦點。第三型人為了讓大家注意到自己，很善於行銷自己，為自己做廣告。

 

第三型人自覺得「成就」等於人生，若沒有成就，世界上就沒有人會愛我，為了彰顯自己的出類拔萃，練得一身本領，不但善於變通，精明能幹，辯才無礙，外表總是風度翩翩，自信滿滿，但是喜歡明星光環的第三型人也容易因為太自我中心，喜歡炫耀，甚至為了強調自己的績效，把別人的功勞也算在自己頭上。在他人眼中，第三型人只是過度自我包裝，過著虛華自欺的人生，最終將因為自我欺騙造成失去與自身真實情感的連結。

 

第四型個人風格者的過濾器是「獨特風格」

在這個過濾器的運作下，第四型人活在自我感覺的空間裡，喜愛追求不尋常的獨一無二，敏銳而獨特的美感常表現在生活品味中，有藝術氣質而又富含意義的事物，最能引起第四型人的共鳴，十分珍視自己的情感和愛，所以會想好好地滋養它們。追求浪漫的自我，容易受情緒影響，多愁善感的第四型人我行我素，卻又渴望他人的理解，因為幻想的內心戲太具張力，常常覺得生命是一場悲劇，害怕自己被遺棄，但為了夢想實現，十分渴望尋求拯救者的出現。

 

第四型人自覺得「我若不是獨特的，世界上就沒有人會愛我。」第四型人選擇用最美、最特殊的方式來表達情緒，展現在我們眼前的就是這些與眾不同的形象和作品，然而過度的悲劇探索，造成第四型人放縱情緒化、消沉、沮喪、抽離、憂鬱的心態，其對人若即若離的姿態，常使得溝通時，讓人產生如履薄冰的恐懼。

 

至於第五型到第九型的過濾器是什麼呢？下期說給你聽。