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【就。很。幸福。】2021「直銷商幸福指數」獨家調查報告
分類 / d402v 作者 / 常子蘭 期數 / 第346期
【就。很。幸福。】2021「直銷商幸福指數」獨家調查報告
直銷人，你幸福嗎？《直銷世紀》首次與開南大學蕭君華教授合作，展開「直銷商幸福指數」獨家調查，期能提供直銷事業政策發展與直銷商個人生涯規劃時的重要參考依據，在此也特別感謝所有參與填寫問卷的直銷夥伴。
企劃製作／編輯部、開南大學商學院碩士在職專班（EMBA）蕭君華教授
做直銷有多幸福，誰說了算？《直銷世紀》與開南大學商學院碩士在職專班（EMBA）蕭君華教授合作，首次針對直銷從業人員進行「直銷商幸福指數」獨家調查，透過學術統計分析，用數據描繪直銷人的幸福樣貌。
這份為直銷商編制的幸福量表，由蕭君華教授參考OECD的美好生活指數的構面（註1）、中國人幸福量表、牛津幸福量表（Oxford Happiness Questionnaire, OHQ）、及The Happy Planet Index（HPI），選擇適合國人及直銷商的幸福量表構面與題項，加上個人特質（創業動機）及公司層面（對公司產品、培訓制度及個人忠誠度等）可能影響直銷商幸福感的變數，來探討整體直銷商幸福感的研究，所有題目以李克特7點尺度來衡量，從1分（非常不同意）到7分（非常同意），填答者依個人感受程度勾選。
蕭君華補充說明：「加入公司層面是因為直銷商的幸福與公司所提供的資源息息相關，當一個人願意『推薦』，他對公司和產品的滿意度甚至是高於『忠誠度』；而在幸福感主觀指標部分，因為自己擁有了，所以才更樂意給出去，因此加入『參與奉獻』一項。」
本次調查，總共回收386份問卷，剔除填答不完整的，共有347份有效問卷。所有蒐集到的資料，透過統計軟體SPSS進行描述性統計分析，得出本量表結果。對於填答者可能覺得許多題項的描述頗為類似（參表2），蕭君華解釋：「這是為了要讓一個抽象概念（構面）具體化，必須透過不同角度的題項來理解，因此所有題項會經由正面和側面的敘述，反覆確認填答者是否真的讀懂問題，同時也確保填答結果的有信度。」
（註1：2013年經濟合作暨發展組織（OECD）對其34個成員國家的幸福感做出評估報告，這份「美好生活指數，Better Life Index，BLI」問卷，也成為測量一個國家或地區居民幸福程度的指標體系。）
本次問卷調查發現，除了「幸福感」一項的分數低於6分之外，直銷商對於其他9個題項的滿意度平均值都有6分以上的水準，而標準差也都僅1分左右，「標準差是指所有填答人對此題項看法的差異，標準差越大，表示看法的差異越大，標準差越小代表大家的看法比較一致，標準差1左右算是小的。」蕭君華說：「以滿分7分來看，即使得分最低的一項也有5.85分，這樣的結果顯示，直銷商各項幸福指標的認同度都相當高。」（參表3）
圖說：蕭君華教授參考OECD美好生活指數，編制直銷商幸福指數問卷。
表1. 基本資料分析
|
基本資料 |
分類 |
樣本數 |
百分比（%） |
|
性別 |
男性 |
99 |
28.5% |
|
女性 |
248 |
71.5% |
|
|
年齡 |
18～30歲 |
33 |
9.5% |
|
31～40歲 |
74 |
21.3% |
|
|
41～50歲 |
119 |
34.3% |
|
|
51～60歲 |
86 |
24.8% |
|
|
61歲以上 |
35 |
10.1% |
|
|
在這家公司的經營型態 |
全職 |
182 |
52.4% |
|
兼職 |
165 |
47.6% |
|
|
這家公司的時間 |
1年以內 |
131 |
37.8% |
|
1～5年 |
146 |
42.1% |
|
|
6～10年 |
45 |
13.0% |
|
|
10年以上 |
18 |
5.2% |
|
|
之前加入過幾家直銷公司 |
0家 |
158 |
45.5% |
|
1家 |
81 |
23.3% |
|
|
2家 |
50 |
14.4% |
|
|
3家以上 |
56 |
16.1% |
|
|
平均年收入 |
50萬以下 |
176 |
50.7% |
|
51～100萬 |
87 |
25.1% |
|
|
101～150萬 |
35 |
10.1% |
|
|
151～200萬 |
10 |
2.9% |
|
|
201～250萬 |
4 |
1.2% |
|
|
251～300萬 |
5 |
1.4% |
|
|
301萬以上 |
17 |
4.9% |
（註2：有些遺漏值沒有列入計算）
表2. 研究變數（直銷商個人特質、對公司信心及幸福感主觀指標）之平均數及標準差
|
問卷題項 |
平均值 |
標準差 |
|
直銷商個人特質 |
||
|
創業動機（MS，Motivation to Start a Business） |
6.39 |
1.01 |
|
1. 我想擁有自己的事業。 |
6.58 |
1.08 |
|
2. 我想努力工作，並從中獲得報酬。 |
6.61 |
1.07 |
|
3. 我不喜歡別人命令如何做我的工作。 |
5.90 |
1.53 |
|
4. 我喜歡在工作中擁有自主權及掌控力。 |
6.19 |
1.31 |
|
5. 我喜歡控制我自己的工作時間。 |
6.38 |
1.18 |
|
6. 我認為創業可以改善我的財務狀況。 |
6.51 |
1.10 |
|
7. 我覺得創業可以使我看到美好的未來。 |
6.59 |
1.04 |
|
直銷商對公司信心 |
|
|
|
產品可信度（PC，Product Credibility） |
6.63 |
0.99 |
|
1. 公司的產品是可靠的。 |
6.61 |
1.02 |
|
2. 公司的產品很經得起考驗的。 |
6.64 |
0.99 |
|
3. 公司的產品值得信賴。 |
6.65 |
0.99 |
|
培訓實用性價值（UV，Utilitarian Value） |
6.42 |
1.04 |
|
1. 公司的培訓計劃對我有幫助。 |
6.45 |
1.07 |
|
2. 公司的培訓計劃對我來說很有用。 |
6.43 |
1.08 |
|
3. 公司的培訓計劃很具有實用性。 |
6.43 |
1.08 |
|
4. 公司的行政支援對我來說很有幫助。 |
6.38 |
1.13 |
|
忠誠度（LO，Loyalty） |
6.54 |
1.05 |
|
1. 我認為自己忠於這家公司。 |
6.58 |
1.06 |
|
2. 在我工作過的公司中，我最喜歡這家公司。 |
6.52 |
1.08 |
|
3. 我對這家公司的喜好不會改變。 |
6.53 |
1.09 |
|
推薦（WM，Word of Mouth） |
6.53 |
1.05 |
|
1. 我會向其他人說這家公司（或產品）的正面評價。 |
6.55 |
1.04 |
|
2. 我會向尋求我建議的人推薦這家公司（或產品）。 |
6.56 |
1.09 |
|
3. 我會鼓勵我的親朋好友加入這家公司，或購買產品。 |
6.49 |
1.15 |
|
幸福感指標 |
|
|
|
工作滿意（JS，Job Satisfaction） |
6.14 |
1.20 |
|
1. 我對我的工作感到滿意。 |
6.07 |
1.29 |
|
2. 我認為我的工作角色很重要。 |
6.13 |
1.28 |
|
3. 我認為我的工作很有趣。 |
6.22 |
1.24 |
|
工作生活平衡（WL，Work-Life Balance） |
6.10 |
1.19 |
|
1. 我能夠在工作和其他活動的時間之間取得協調。 |
6.19 |
1.21 |
|
2. 我認為我的工作和其他活動之間，目前處於平衡狀態。 |
5.99 |
1.32 |
|
3. 總的來說，我相信我可以妥善分配我的工作和其他活動。 |
6.11 |
1.22 |
|
團隊支持（SS，Social Support at Work） |
6.40 |
1.08 |
|
1. 我可以從組織團隊中得到情感上的支持。 |
6.44 |
1.13 |
|
2. 組織團隊可以提供我一些有用的資訊。 |
6.48 |
1.11 |
|
3. 和我一起工作的人了解我，並經常提供建議給我。 |
6.31 |
1.20 |
|
4. 我的組織團隊經常在工作上協助我。 |
6.36 |
1.14 |
|
參與奉獻（EC，Engagement in Community） |
6.07 |
1.18 |
|
1. 在公司我願意當「助教」來幫助有需要協助的人。 |
6.31 |
1.22 |
|
2. 在公司裡，我經常參與健康或安全等議題相關的活動。 |
5.91 |
1.41 |
|
3. 我會經常參與及幫忙處理工作團隊的問題。 |
6.00 |
1.37 |
|
生活幸福（WB，Well-Beings） |
5.85 |
1.12 |
|
1. 在大多數情況，我的生活都接近我的理想狀態。 |
5.61 |
1.43 |
|
2. 我對自己的生活感到滿意。 |
5.56 |
1.48 |
|
3. 到目前為止，我已經獲得了生活中想要的重要事物。 |
5.36 |
1.55 |
|
4. 我積極為他人的幸福和福祉做出貢獻。 |
5.94 |
1.31 |
|
5. 周遭的人會尊重我。 |
5.99 |
1.21 |
|
6. 我通常覺得很高興。 |
6.13 |
1.19 |
|
7. 我常常覺得很喜樂。 |
6.16 |
1.18 |
|
8. 我經常感到很滿足。 |
6.07 |
1.25 |
表3. 幸福感指數構面的平均數及標準差（按平均數排序）
|
排序 |
問卷題項 |
平均值 |
標準差 |
|
1 |
產品可信度（PC） |
6.63 |
0.99 |
|
2 |
忠誠度（LO） |
6.54 |
1.05 |
|
3 |
推薦（WM） |
6.53 |
1.05 |
|
4 |
培訓實用性價值（UV） |
6.42 |
1.04 |
|
5 |
團隊支持（SS） |
6.40 |
1.08 |
|
6 |
創業動機（MS） |
6.39 |
1.01 |
|
7 |
工作滿意（JS） |
6.14 |
1.20 |
|
8 |
工作生活平衡（WL） |
6.10 |
1.19 |
|
9 |
參與奉獻（EC） |
6.07 |
1.18 |
|
10 |
生活幸福（WB） |
5.85 |
1.12 |
表4. 研究變數的平均數比較—按性別差異
|
個人特質 |
對公司信心 |
幸福感指標 |
||||||||
|
性別 |
創業動機 |
產品 可信度 |
培訓 實用性 |
忠誠度 |
推薦 |
工作 滿意 |
工作生 活平衡 |
團隊 支持 |
參與 奉獻 |
生活 幸福 |
|
男 |
6.38 |
6.55 |
6.47 |
6.51 |
6.52 |
6.17 |
6.14 |
6.35 |
6.21 |
5.78 |
|
女 |
6.40 |
6.66 |
6.39 |
6.54 |
6.53 |
6.11 |
6.09 |
6.42 |
6.02 |
5.86 |
|
總平均 |
6.39 |
6.63 |
6.42 |
6.54 |
6.53 |
6.14 |
6.10 |
6.40 |
6.07 |
5.85 |
從個人特質的角度來看，女性的「創業動機」略大於男性，但是差異不大；從公司的層面來看，女性各項分數的認同度均高於男性（對產品的信心尤其高），但是男性對公司「培訓的實用性」認同度較高；從幸福感指標來看，女性「在團隊支持」及「生活幸福生活」的認同度比男性高；但是男性在「工作生活平衡」、「參與奉獻」、及「工作滿意」）的得分較高，顯示男性比女性對工作的參與度、滿意度、及生活平衡的掌控度較大，但是女性對社交層面的團隊支持及整體生活幸福的感受滿意度較大。
表5. 研究變數的平均數比較—按年齡差異
|
個人特質 |
對公司信心 |
幸福感指標 |
||||||||
|
年齡 |
創業動機 |
產品 可信度 |
培訓 實用性 |
忠誠度 |
推薦 |
工作 滿意 |
工作生 活平衡 |
團隊 支持 |
參與 奉獻 |
生活 幸福 |
|
18~30歲 |
6.32 |
6.59 |
6.48 |
6.57 |
6.55 |
6.26 |
6.40 |
6.50 |
6.07 |
5.94 |
|
31~40歲 |
6.33 |
6.62 |
6.40 |
6.43 |
6.49 |
6.07 |
6.09 |
6.44 |
6.13 |
5.66 |
|
41~50歲 |
6.38 |
6.55 |
6.38 |
6.47 |
6.43 |
6.13 |
5.94 |
6.32 |
5.94 |
5.72 |
|
51~60歲 |
6.41 |
6.71 |
6.38 |
6.63 |
6.63 |
6.12 |
6.07 |
6.32 |
6.12 |
6.00 |
|
61歲以上 |
6.61 |
6.80 |
6.69 |
6.74 |
6.72 |
6.24 |
6.41 |
6.64 |
6.30 |
6.26 |
|
總平均 |
6.39 |
6.63 |
6.42 |
6.54 |
6.53 |
6.14 |
6.10 |
6.40 |
6.07 |
5.85 |
61歲以上者在各題項的分數幾乎都高於其他年齡層，對於產品的可信度尤高，這群人在可退休的年紀仍從事直銷事業，生活有重心、有意義，幸福指數最高。
而各題項分數最低的，以41～50歲拿到最多項（6項），其次為31～40歲（3項），這群中壯年或許負擔與壓力較大，幸福感較為薄弱。
總體而言，分數有隨著年齡增加而增加的趨勢，顯見愈年長者對於現狀的滿意度愈高，幸福感愈強。
表6. 研究變數的平均數比較—按全職/兼職差異
|
個人特質 |
對公司信心 |
幸福感指標 |
||||||||
|
從業型態
|
創業動機 |
產品 可信度 |
培訓 實用性 |
忠誠度 |
推薦 |
工作 滿意 |
工作生 活平衡 |
團隊 支持 |
參與 奉獻 |
生活 幸福 |
|
全職 |
6.45 |
6.72 |
6.48 |
6.62 |
6.62 |
6.35 |
6.30 |
6.45 |
6.35 |
6.07 |
|
兼職 |
6.33 |
6.54 |
6.36 |
6.44 |
6.43 |
5.90 |
5.87 |
6.34 |
5.90 |
5.60 |
|
總平均 |
6.39 |
6.63 |
6.42 |
6.54 |
6.53 |
6.14 |
6.10 |
6.40 |
6.14 |
5.85 |
沒有懸念，全職經營者的幸福感完勝兼職經營者。
表7. 研究變數的平均數比較—按加入公司時間長短的差異
|
個人特質 |
對公司信心 |
幸福感指標 |
||||||||
|
加入公司時間 |
創業動機 |
產品 可信度 |
培訓 實用性 |
忠誠度 |
推薦 |
工作 滿意 |
工作生 活平衡 |
團隊 支持 |
參與 奉獻 |
生活 幸福 |
|
1年以內 |
6.40 |
6.60 |
6.44 |
6.48 |
6.50 |
6.12 |
6.05 |
6.47 |
5.94 |
5.75 |
|
1~5年 |
6.40 |
6.66 |
6.44 |
6.58 |
6.57 |
6.13 |
6.09 |
6.39 |
6.12 |
5.85 |
|
6~10年 |
6.29 |
6.66 |
6.31 |
6.56 |
6.47 |
6.23 |
6.19 |
6.22 |
6.17 |
6.01 |
|
10年以上 |
6.52 |
6.78 |
6.47 |
6.63 |
6.63 |
6.28 |
6.13 |
6.46 |
6.41 |
6.19 |
|
總平均 |
6.39 |
6.63 |
6.42 |
6.54 |
6.53 |
6.14 |
6.10 |
6.40 |
6.07 |
5.85 |
大致呈現經營越久、幸福感越高的趨勢；比較特別的是，經營1年以內的，在「團隊支持」的分數最高，但和10年以上者僅差0.01分；經營6～10年的，「工作生活平衡」分數最高；而值得注意的是，6～10年這一區間的人，在「培訓實用性」、「團隊支持」、「推薦」和「創業動機」都拿到最低分，相對來說是幸福感偏弱的一群，有可能是經營了一段時間，已過了熱血澎湃的新鮮期、衝鋒期，現正處於平原期、停滯期所致。
表8. 研究變數的平均數比較—按之前加入直銷公司家數的差異
|
個人特質 |
對公司信心 |
幸福感指標 |
||||||||
|
之前加入幾家公司 |
創業動機 |
產品 可信度 |
培訓 實用性 |
忠誠度 |
推薦 |
工作 滿意 |
工作生 活平衡 |
團隊 支持 |
參與 奉獻 |
生活 幸福 |
|
0家 |
6.37 |
6.65 |
6.41 |
6.52 |
6.53 |
6.21 |
6.20 |
6.43 |
6.15 |
5.94 |
|
1家 |
6.50 |
6.74 |
6.58 |
6.69 |
6.67 |
6.22 |
6.16 |
6.43 |
6.24 |
5.78 |
|
2家 |
6.36 |
6.47 |
6.36 |
6.46 |
6.47 |
5.94 |
5.79 |
6.23 |
5.92 |
5.74 |
|
3家以上 |
6.32 |
6.58 |
6.26 |
6.43 |
6.39 |
6.02 |
5.92 |
6.41 |
5.72 |
5.82 |
|
總平均 |
6.39 |
6.63 |
6.42 |
6.54 |
6.53 |
6.14 |
6.10 |
6.40 |
6.07 |
5.85 |
大致呈現加入過愈多家直銷公司、幸福感愈弱的趨勢，亦即定著力、忠誠度愈高的人愈幸福；有趣的是，之前曾加入1家的，分數普遍高於只加入目前這一家公司的人。
表9. 研究變數的平均數比較—按年收入的差異
|
個人特質 |
對公司信心 |
幸福感指標 |
||||||||
|
年收入 |
創業動機 |
產品 可信度 |
培訓 實用性 |
忠誠度 |
推薦 |
工作 滿意 |
工作生 活平衡 |
團隊 支持 |
參與 奉獻 |
生活 幸福 |
|
50萬以下 |
6.43 |
6.63 |
6.45 |
6.54 |
6.52 |
6.07 |
6.10 |
6.43 |
5.96 |
5.77 |
|
51~100萬 |
6.35 |
6.73 |
6.52 |
6.61 |
6.58 |
6.11 |
5.93 |
6.42 |
6.06 |
5.69 |
|
101~150萬 |
6.05 |
6.27 |
5.94 |
6.12 |
6.21 |
5.95 |
6.03 |
6.12 |
6.04 |
5.97 |
|
151~200萬 |
6.29 |
6.60 |
6.68 |
6.70 |
6.70 |
6.50 |
6.40 |
6.28 |
6.47 |
6.23 |
|
151~200萬 |
6.86 |
7.00 |
6.50 |
7.00 |
6.92 |
6.75 |
6.58 |
6.69 |
6.67 |
6.56 |
|
200~300萬 |
5.57 |
5.80 |
5.80 |
5.80 |
5.73 |
5.80 |
5.67 |
5.80 |
5.80 |
5.75 |
|
301萬以上 |
6.83 |
7.00 |
6.60 |
6.94 |
6.92 |
7.00 |
6.76 |
6.82 |
6.88 |
6.76 |
|
總平均 |
6.39 |
6.63 |
6.42 |
6.54 |
6.53 |
6.14 |
6.10 |
6.40 |
6.07 |
5.85 |
不用懷疑，年收入300萬以上的，幸福感最高，在「產品可信度」和「工作滿意」項目更拿到滿分7分；151～200萬的人居次，在「產品可信度」和「忠誠度」兩項也有7分。
而弔詭的是，200～300萬居然是年收入分類的「苦主」，每一個題項的最低分都落在這個區間，這群平均月入20幾萬的人，因何幸福感相對偏低？這個現象有待後續另編制問卷再予調查分析。
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