改不掉脾氣，改名1次都嫌多

 

I am told that I had a bad temper, and remember being banished to the back hall until civility returned.

有人告訴我，我的脾氣不好，要記得放逐自己到後院，直到禮貌返回為止。

            ～保羅˙伯耶（Paul D. Boyer，諾貝爾化學獎得主，1918–2018）

 

 

台灣又登上美國有線電視新聞網CNN的首頁了！不過，這一次不是憑藉防疫成功、台灣連續200天無本土病例，也不是因為台積電晶元代工設廠，引爆中美科技大戰，而是一場突如其來、超級無厘頭的「鮭魚之亂」。

 

名字之於你的意義是……

為了取得區區兩天免費享用連鎖迴轉壽司店的用餐優惠，全台灣竟然有累積331人把自己的名字硬生生改成了鮭魚，這些「鮭魚先生」和「鮭魚小姐」們瘋狂的舉動，讓台灣一舉攻佔世界各國的新聞版面。

 

不過根據內政部的統計，台灣平均一年改名的竟然多達8～9萬人次，這樣算起來，真的為了貪小便宜、吃免費餐食而改名的比例並不高，還佔不到0.5％；因為「同時在一公民營事業機關（構）、團體或學校服務，姓名完全相同」而改名的約佔17％；剩下近82％改名的主要理由多為「字義粗俗不雅、音譯過長或有特殊理由」。

 

但事實上大家都知道，隨著台灣教育程度的普遍提升，過去農業時代因為家中人口眾多，任意取名「罔市」、「罔腰」……或是為求生男（子）讓女兒叫「招弟」、「來弟」……的案例，也已經非常少見了。所以，絕大多數的人改名字多是所謂的「其他理由」——有些是想換一個自己覺得更酷炫、合時宜的好聽名字，而更多的人是怨歎人生過程諸多不如意，想要透過改名讓自己轉個運。

 

你曾經為了改運而換過名字嗎？你真的覺得換了名字之後就會否極泰來、人生從此一帆風順嗎？面對一些自覺經營直銷事業已付出諸多努力、但成績不如預期而想改名轉運夥伴的詢問，我都會笑笑建議他們，想要改名轉運當然是自己的選擇和自由（依照政府規定，一人3次為限），但是如果在經營過程中能夠順便改改個性，特別是脾氣，效果肯定會更好。

 

因為脾氣不好而壞事最可惜

這說法看似戲謔，卻非常真實。投入直銷事業這十多年來，我見過最可惜的事，不是因為沒有付出時間、精力所以沒能成功，也不是因為沒法子掌握經營要訣而功虧一簣，而是明明已經辛辛苦苦打下基礎、建立組織，享有不錯的成績和收入，卻因為脾氣不好、控制不住自己一時被點燃的怒火，而不小心葬送了自己和團隊間原本的和諧關係。

 

和上線起爭執，所以怒嗆：「為什麼每次麻煩的事都找我，對我不公平」、「有什麼了不起，不做最大」；或是不耐煩、臭臉教訓下線：「你就是不肯做好服務，消費者才會通通留不住」、「為什麼教了這麼多次，你還學不會、聽不懂？」等到彼此關係出現裂痕、撕破臉，事後再多的道歉和悔恨也無法挽回。

 

至於為什麼要控制好自己的脾氣？控制自己的情緒有多重要？我個人最喜歡而且最有體會的就是「小男孩和鐵釘的故事」，藉此再和大家分享一次。

 

從前有一個壞脾氣的小男孩，爸爸為了幫他改掉容易生氣的壞毛病，就拿了一支錘子和一袋鐵釘給他，跟他說，每一回你只要心情不好想發脾氣，就拿著這錘子把釘子釘在那面牆壁上……

 

第一天，小男孩整整釘了37根釘子才停手，過了幾個禮拜，小男孩慢慢地學會控制自己的情緒，所以，他每天釘在牆上的釘子也越來越少。

 

小男孩很高興地跟爸爸分享了自己的改變，爸爸跟他說，有一直進步是好事，再過來我們換個方式，日後只要你想發脾氣，就去把之前釘在牆上的釘子拔下來，然後拔到你氣消了為止……

 

釘釘子容易，拔釘子難，小男孩變得越來越有耐心。又經過好幾個星期，小男孩把牆上的釘子都拔乾淨了，開心地跟爸爸說著自己的成長。爸爸溫柔地牽著小男孩的手，走到牆壁旁邊說：「兒子你看，雖然你把之前釘進牆上的釘子都拔了出來，但是每釘一根釘子就會留下一個坑洞，這面牆永遠不可能回復到之前的樣子了。」

 

這裡的每一根釘子就好像你生氣時說的氣話，都會讓對方留下傷痕，有時更鋒利地像一把刀，傷害著別人的心，所以就算你事後反悔，說再多次的道歉，對別人的傷害仍然一直都在。

 

直銷是「做人」的事業

常常有人形容直銷是「人」的事業，其實更精準地說，直銷是個「做人」的事業。正面來看，一個人如果脾氣好，待人處事成功，經營直銷事業通常會事半功倍、如魚得水。相反地，如果一個人容易發怒、不懂得在與人發生糾紛或衝突時控制自己的情緒，火氣一來任意對夥伴惡言相向，上線也好，下線也罷，就算後來化解誤會，雙方表面上言歸於好，也很難不在心裡留下疙瘩和陰影。

 

為什麼我會說因為控制不住自己情緒而口出怒言、進而影響組織和諧這件事情最可惜呢？大家可以想想看，通常如果一個人自己沒有付出心力、認真經營事業，得失心和失落感也不會太大；而自己不努力，大概也不太敢要求別人。

 

那些最容易情緒失控、因為說錯話而壞事的，常常是自我要求甚高，愛之深、責之切，對夥伴恨鐵不成鋼的人。問題是，不管是善意或無心、挑釁或數落，一旦負面字眼出鋒，伴隨著高張怒氣，倘若發生地點又是在夥伴都出席的公開場合，就算一切的指責都是事實、也合乎道理，最後只會落得兩敗俱傷。

 

美國知名演說家Marilyn Ferguson（瑪莉琳˙弗古森）說：

 

誰都不可能說服另一個人改變，每個人的改變之門，只能從內在打開。我們不可能幫別人開門，不管是透過爭執或是情感，都不可能。

 

所以，一個真正聰明有智慧的經營者，就算夥伴犯了看起來不可饒恕的錯誤，生氣解決不了問題，與其當著眾人面前發飆、數落他的不是，倒不如忍住怒火，私底下找個適當的時間和場所加以勸誡開導，期待他有一天自己改正回頭。一次不行，再一次，二次不行，再一次……就像我們對待自己的小孩和親人一樣，心存愛心和耐心，不會輕易放棄和發怒。

 

證嚴法師說：「脾氣嘴巴不好的人，心地再好也不能算是好人」，這個標準看似嚴苛，卻寓意深遠。願用這一席話與所有想在這個事業中成功的領導者互勉。