分類 / d426v 作者 / 林忠儒 期數 / 第330期
一朝被蛇咬,你會抓住它咬回來,還是趕緊求救?
人當然會有情緒,也可以適當地表達情緒,但用什麼方式表達,則可以看出一個人的高度與氣度。要成為優質的領導人,你的情商絕對不能低。
課堂上我問學員,如果你爬山被蛇咬了,你會怎麼做?
你會滿山遍野地追那條蛇,把它抓回來,並且以牙還牙地咬它一口,還是趕緊拿起皮帶綁住大腿,把毒液擠出來,然後求救?每個人都回答是後者,但是在情緒中,我們常常選擇的是前者。
都是情緒惹的禍
生活中有多少人是在做追蛇的事,就是忍不住那股怒氣,於是不理智地做出被情緒控制的事。比如你開車的時候,突然有人超車,你就怒不可遏,勢必把他超回來才甘心;比如你正在排隊,突然有人插隊,你會賞他一個大白眼,甚至問候他的祖宗十八代;或者你信任的閨密洩漏了你的秘密,你非常生氣,並且懷恨在心。
人不可以有情緒嗎?當然可以,其實問題不是情緒本身,而是我們的行為和思想被情緒控制了。生活中有太多被自己情緒控制的事,這會造成我們人際的困擾,也會因為關係摩擦而致使工作效率降低,甚至影響創業的成功率。
自我一旦被情緒掌控會有什麼後果呢?比如說在三國演義當中,張飛聽到二哥關羽被害,他要士兵日夜趕造兵器和喪服,一心想著馬上為關羽報仇,但進度不如預期,他壓抑不住心中的憤怒,藉著酒意鞭打士兵,最後兩個裁縫忍無可忍,竟趁張飛醉酒睡覺的時候把他殺死。張飛是能力很強的,擁有萬夫莫開之勇,卻是這樣的結局,不禁令人感慨,一個將軍竟然不是沙場馬革裹屍,而是被自己的憤怒情緒給害死。
那麼戰神關羽又是怎麼死的呢?軍師孔明給了他明示和暗示,要北距曹操、東和孫權,孫權態度好好地派人來求親,關羽卻流露出強烈的傲慢情緒,說了一句不知輕重的話:「虎女焉能嫁犬子」,惡狠狠地蔑視孫權一番,導致孫劉兩家翻臉,最後關羽丟了荊州、敗走麥城,蜀國付出了慘痛的代價,他的死因也跟情緒有關。
最後,大哥劉備更是為了替關羽報仇,帶了75萬兵馬找東吳算帳,就為了意氣之爭,不管天不時、地不利,最後兵敗如山倒,這些都是情緒惹的禍。
很多人對情緒很敏感,容易被情緒掌控,可能遇到下雨就感到難過,帶著難過的心情來到辦公室,還會把同事們都搞得很難過,影響到別人的情緒,這是一種低情商的行為。而高情商的人,會把負面情緒轉化成正面情緒,月亮當太陽,下雨當沖涼,既對情緒敏感、又能跳出情緒主動來控制情緒。
我們可以觀察一下職場中那些特別優秀的人,大部分都有一個共同的特質,就是喜怒不形於色,不輕易發怒,不會動不動就情緒失控。也許你會問,難道他們就沒有情緒嗎?不是的,只是他們可以不被情緒左右。那麼,我們該怎麼掌控情緒?情緒來了該怎麼辦呢?
提高自我情商第一步、面對情緒
情緒會驅動著我們做一些事情,例如你感到憤怒就想打人,感到慌張就逃跑,感到悲傷就到處找人聊天,向人傾訴,希望接受到理解。九型人格大師海倫帕默說:「當你有情緒的時候,什麼也不要做,要耐心地等待渾水變得清澈。」
這句話的解讀是,當你有情緒的時候,暫時先不要去做任何事情或決定,因為你所做的事情,只是為了擺脫那些情緒。透過做事情來擺脫情緒,是最糟糕的一種處理情緒的方法,先讓自己停下來,讓情緒得以浮現,才是正確擺脫被情緒控制的首要做法。
提高自我情商第二步、接納情緒
有個媽媽面對考試作弊的小孩,孩子因為作弊被老師處罰寫自己的名字500遍,這位媽媽擁有很高的情商,她告訴孩子:「你一定是為了得到好的表現,所以才這麼做,對嗎?媽媽知道你有想要表現好的那顆用心,沒關係,媽媽和你一起努力,這個處罰媽媽陪著你完成。」這個孩子的學習結果最後是什麼呢?他考上了重點大學,並且從此沒有再作過一次弊。
每個人的情緒在他自己看來都是百分百合理的,所以情緒來的時候,都是理直氣壯的,高情商者無論對方處在哪個情緒中,都可以看到這個情緒的合理性。但接納和允許對方的情緒,是否意味著我們對於對方的情緒就放任不管了呢?
接納和放任不是一回事,我們再打個比喻,如果現在冬天很冷,而你喜歡溫暖春天,那你就會對冬天感到無比難受,這樣的難受會有兩種,一個是對冬天本身的寒冷感到難受,另一個是你對冬天的抗拒所衍生的難受。我們所說的接納,就是你內心很清楚,冬天就是寒冷呀,這是自然規律,於是你不再對冬天的寒冷產生怨懟抗拒,但這不意味著你不嚮往溫暖,甚至你依然可以在冬天中尋找解決寒冷的方法,這時候你的心態是積極的,是接納和創造的,所以接納不是放任,而是在內心不去抗拒既成的事實。
人和人溝通的過程中,若是內心抗拒,這種力量很容易變形,很容易讓你帶出衍生的情緒,結果兩個人的關係越來越糟。人往往會因為別人的情緒而產生煩躁、憤怒、或者恐懼,根本原因就是我們不接納和允許別人的情緒。所以人產生情緒,就像冬天的寒冷一樣,這是自然法則,接納它才是正確心態。
可以理解的,每個人對於情緒的接納程度是不同的,但我們可以透過九型人格的學習,藉由一次一次的演練讓我們的接納程度一分一分地增長。
提高自我情商第三步、處理情緒
有時候我們的情緒的的確確就是被別人引起的,甚至是因為別人的侵犯攻擊所造成的,這些來自於他人的攻擊,有時是對方有意識的,但更多時候可能是無意識的,是一種人格層面的碰撞。
比如說你希望被認同,但你的同事卻直接當眾指出你的問題,你羞愧難當,同時也因惱羞而成怒,然而你很清楚對方只是就事論事,並不是有意羞辱,然而,你還是掉進了巨大的情緒漩渦中,該怎麼辦呢?
這個時候很多人會感到進退兩難,如果你使性子攻擊回去,可能就會傷害對方,甚至搞成互相傷害的局面,對方如果是陌生人還罷,如果是朋友關係呢?別人若只是無意識地引發了你的情緒,難道你能立刻翻臉不認人嗎?
運用情緒攻擊回去不是最好的選擇,但壓抑和忍耐會讓自己很難受,也可能姑息了對方,以後誰還把你當回事,對吧?所以,一味的壓抑和忍耐也不好,有沒有更好的辦法呢?
最好的處理模式就是:我們要表達情緒,而不是情緒化的表達。
關於表達情緒,我們舉個例子:公司辦活動,你再三叮囑,結果員工還是忘了帶到重要器材,你會有怎樣的反應?
第1個反應:朝他吼,這種低級錯誤你都能犯,要你還有什麼用?
第2個反應:我現在很生氣,因為我覺得你不應該搞砸這件事。
表達情緒的方式就是把你的情緒告訴對方,而不是情緒化的表達。這是非常重要的關鍵點,我們處理情緒的時候,不需要讓自己憋著,但也不需要用情緒化的方式去發洩,這是被情緒掌控和主動掌控情緒兩種不同的狀態。
提高自我情商第四步、自我提升
高情商有三要點:
有些人說話的時候,讓別人不舒服,對方臉色都變了,他還沒察覺,這是對別人的感受不敏感所致。有人對別人的情緒不敏感,對自己的也不敏感,過於理性的人往往如此。
還有一種人對別人的情緒不敏感,對自己的非常敏感,過於強勢的人就是這樣,他們總要爭個對錯,佔據上風,希望自己有好情緒,但對別人的情緒卻不怎麼在意,對他們而言,最好是我贏你輸,自己的情緒好就好,別人情緒好不好,不關我的事。
過於理性和過於感性的,對別人的情緒都不夠敏感,他們把照顧對方情緒的責任完全交給對方,自己完全不想做一個為對方提供良好情緒的人,這樣的人大家都不願意親近,人際關係不好。我們要學習做一個高情商的人,才能成為大家都喜歡的優質領導人。
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