愛康國際：封了國，突然學會跨海輔導夥伴

愛康國際在5年前就開始布局線上系統，夥伴半推半就了幾年，在今年第一季突然全面啟動，不但懂得複製線下的個人品牌到線上做生意，連跨海輔導夥伴都不成問題。

圖片提供／愛康國際

3月中，馬來西亞封國前一天，擔心將無法外出工作的愛康全球區域副總裁Mike Tan（陳之領）開著車往新加坡辦公，不料，新加坡隨即宣布鎖國，在倒數的幾個小時內，他決定飛來台灣。

14天的隔離期間，這位台灣女婿可沒虛耗，與海外分公司的主管視訊會議及線上直播，中文、馬來文、英文輪番上陣，交辦事情清楚俐落，連同事都笑說：「Mike沒親到現場，決策工作反而更迅速了。」

停頓10 年的IT部門

前陣子來有則網路迷因，下列何者真正帶領企業走向數位轉型？

（編按：迷因，meme，當某件事物被仿作或改造後，被大量複製、廣為傳遞，就成為一個迷因，如梗圖之類）

1. CEO
2. CTO
3. COVID-19

答案顯然是3，而這則迷因讓Mike感受尤深。7年級生的他，曾在愛康新加坡、印度分公司各待了2年，「剛開始，總覺得格格不入，」他說：「團隊只要聚在一起，就high得不得了，感覺這不是我要來的地方。」後來才明白，做「人」的事業就是這樣，感覺對、開心了，才有辦法拉人進來。

調回馬來西亞總部後，負責了2、3年的物流業務，再轉到IT部門，「大約是2015年，我認為這個區塊一定要成長，公司才能繼續發展。」進到IT後，他先去了解同仁的程度到哪裡，這一了解，讓他驚呆：「公司在這區塊的發展根本停頓了10年！」

老闆也改變不了的舊習慣

意識到公司要持續成長，必須發展線上工具，Mike Tan帶著IT部門逐一更新公司的軟硬體，愛康在馬來西亞的線上系統發展得很完善，從網路購物、線上報表查詢到教育訓練，一一到位，只是設計得再周全，沒人用還是徒然。

馬來西亞總部發展線上系統，是愛康所有市場裡最完善的，連辦大會都是用手機QRcode掃碼，系統就知道夥伴入場了沒，夥伴也可以從手機中得知到時去哪裡領贈品。當時雖然有些經營者順勢轉往線上發展，但停在地面的還是佔多數。

「工具給你不是為了下單結帳，而是要線上發展事業。」Mike Tan發現，線上工具開發得再完整，沒有溝通與教育，也改變不了夥伴的作法。「我先跟高階領導人溝通，讓他們了解線上發展事業的趨勢及重要性，再教他們怎麼做。」為了讓各地的領導人可以同步上線，他的E化課程有馬來文、英文和中文版。

複製線下經驗到線上

愛康40歲以上的領導人佔比超過60％，對於線上操作多帶著恐懼，即使有心去外面上課學習，「教的是技術，沒有結合公司的系統，就無法發揮效果。」因此，Mike Tan親自規劃系列課程。

「網路行銷牽涉到個人品牌行銷，個人沒有做好，也無法借到公司的力。」因此，從APP到拍照，所有跟社群相關的，為什麼做、怎麼做，都開出課程，教完還出功課，讓直銷商有練習的機會，「目標是希望夥伴把地面的high，也複製到線上high。」

實作後，原本各人上線程度與頻率不一，但在今年疫情爆發後，卻突然都習慣線上操作，連馬來西亞一向習慣親臨現場的高階領導人都自動學會怎麼跨海輔導夥伴。當然，也有夥伴線上作業卻總是無法成交，後來才知道，線上開會不能超過1個小時，Mike Tan笑說：「真正去做，才能學會操作的眉角。」

Mike Tan分享了一個例子，一位馬來西亞夥伴因為無法出門，持續在社群軟體上分享個人與公司的訊息，原以為只是自high，沒想到竟有印尼的陌生網友跟他下單，讓他體會到網路商機無窮，更樂意在線上分享訊息，自動轉成網路型經營者。「感覺對、開心了，才有辦法拉人進來，」Mike Tan說：「不管線上、線下，這個原則都是不變的。」