全美世界：發展線上，不忘拉回地面凝聚

發展數位之前，全美世界先思考的是系統化培訓，奠定系統基礎後，再將夥伴從地面帶向空中，並且不忘接回地面。這波疫情，除了讓全美世界推行有年的數位化看到成果，更因地面定聚不曾中斷，相輔相成創造出更好的成績。

圖片提供／全美世界

全美世界4月1日的領導人會議為例，原本應該是群聚一堂，安全起見改為直播，線上會議人數突破400，更因為在線上開會，節奏的掌握更加緊湊精準，反而讓效率變得更好，參與的夥伴也更專注，組訓部高級經理劉鵑瑜笑說：「在現場可能還有人會滑手機，線上會議要盯著螢幕專心看，吸收度更高。」

以美容保養品為銷售主力的全美世界，疫情期間業績仍是逆勢上漲，保養品成長幅度也遠遠超越當下理應最夯的保健產品，操作方式則因應疫情有了大幅度的應變，為了這場即時應變，公司其實已經準備了近5 年。

從系統化培訓開始思考

2016年，35歲以下經營者佔了40%的全美世界，曾經在社群平台推動「青年軍」，雖然在網路上創造出很大的聲量，但網路上再夯，線下操作整合不足，也無法發揮實際效果。當時全美世界雖然開始嘗試線上培訓、網紅、微商等發展機制，也有不少領導人以此方式做出很好的成績，但整體接受度並不算高。

線上課程還沒推出前，總裁范文瑂就構思如何做好系統化培訓，推出了以進人、育人、留人為三大主軸的663系統，用借力使力的進人平台、全方位的教育課程加上人文教育與領導力的培訓，凝聚團隊的向心力、留住優秀人才。公司提出方案，還需要體系配合推動執行，這套系統，走了3年才真正落實。

習慣線上訂貨是第一步

讓會員習慣線上訂貨，是全美世界發展線上系統的第一步，劉鵑瑜表示：「雖然會員以年輕族群為多數，但長輩會員需要時間來適應公司的改變。」跨出了線上訂貨這一步，後續的LINE@、線上入會等措施，就水到渠成、無礙發展了。

前面提到的663系統，強調的是公司與體系緊密配合，協助夥伴用專業做出事業，公司積極推動數位化，體系跟著做線上會議與教學，在LINE群組中以30分鐘為單元，進行線上培訓，後來也發展到FB社團。從內容安排、時間掌控、節奏拿捏、硬體升級等面向，公司與體系不斷地摸索出最適合的樣貌，2019年開始，線上教育已初具規模。

漏斗式引導回地面

數位化之路鋪了2年，終於看到初步成果，尤其年輕族群的接受度更大。近3個月來，為了讓業績不受疫情影響，公司推出大量的線上會議與教育，效果十分明顯，連平常無法參加實體會議的家庭主婦都能不漏接，會議效益提升的同時，更重要的，還是把人拉回地面。

比如這段時間，體系無法辦大型活動，但各體系依然會訂出定聚時間表，時間一到，各地的夥伴邀約開起小型會議，化整為零，同一時間、不同地點，大家做一樣的事。劉鵑瑜說，線上會議創造的是聲量與氣勢，定時定量定主題的小型定聚，則可以將天空經營的人脈，漏斗式引導到地面，「直銷不能漏掉人與人真實的互動，虛的網友一定要透過實際的接觸，才能成為實實在在的夥伴。」

2月份開始，全美世界更推出「天團爭霸戰」，組團「參戰」後，完成指定課程與任務，輔以新進人數與業績換算分數來計分，公司除了每週固定發布社群與影音課程外，也舉辦一年12場的社群商務進化訓練營、6場個人品牌價值深化與檢診分析，協助參與的夥伴「我行我素」秀出自我，同時提升在社群及影音的經營功力。

拜疫情之「賜」，提升了夥伴學習社群、影音操作專業的意願，至於反映在業績上的成效如何，就看年底驗收了。