2019黑馬：台灣完美資源 廣開大門，讓人自己走進來

 

走出信義區高級商辦大樓，台灣完美資源開設Omni+歐米家生活館，廣納一般消費客群，再用APP將線上線下連結起來，送優惠、辦活動，讓消費者緩步認識直銷，要不要加入再自己決定，連結6個國際市場的佈局規劃，讓這匹安靜了10年的馬兒重新起跑了。

 

圖片提供／台灣完美資源

每年的「直銷黑馬」單元，除了介紹2年內表現優異的新公司，《直銷世紀》也特別報導提出嶄新營運計畫、走出盤整期的公司，列名「重新出發的馬」。今年這匹馬，正是2009年進入台灣直銷市場的台灣完美資源公司（以下簡稱台灣完美）。

 

產品、制度、公司規模，都經得起一再檢視，經營10年，卻依然處於新人進不來、舊人上不去的困境。是什麼原因呢？台灣完美業務總監崔文治不諱言，講產品難免提到療效，違法跟不違法之間的距離很難拿捏；至於制度，市場上多的是新公司提出誘人的制度，吸引想賺錢的人，人一到齊，制度就改了，導致不少人是被資金盤收網；至於公司規模，完美資源的規模則是無庸置疑。那麼，問題出在哪裡？

 

如何擺脫「直銷」包袱？

「現代人對直銷聽太多了，再用過去的作法，很難打動人。」崔文治表示，傳統的進人方式已經無法解決夥伴「沒辦法推薦新人」與「不斷地推薦新人」的問題，因此，行政團隊從2018年就開始構思如何有效對治這兩大問題。

 

經過長達一年半的討論，想法與作法經歷不斷打掉重練的漫長旅程，「我們這次要做的，就是走出直銷困境，一旦有『直銷包袱』，就會走不出來。」崔文治說。與完美國際部持續溝通討論，取得共識後，台灣、香港（地區）、泰國、越南、馬來西亞、印尼6個分公司都將運用嶄新進人模式，而台灣則率先做出模版，成為其他分公司取經的對象。

 

這個讓人「進得來」的計劃，就落實在「Omni+歐米家生活館」上，2019年9月開工裝潢，2020年2月6日正式開幕。從LOGO、賣場設計、產品，都嗅不到直銷味，走進生活館，映入眼簾的是淺色系的木作裝潢，搭配綠色植栽，柔黃燈光下傳來咖啡香，沿著賣場走進去，可見各個知名品牌產品，從養生保健、小家電、美妝保養、居室香氛，以至於日常用品到啤酒、零食，還有最近引起搶購潮的衛生紙當然也沒缺席。

 

獲利目標是0的精品賣場

走回櫃檯前，崔文治拿起一只蜂巢炒鍋，興奮介紹起Omni+自有品牌商品。當初計劃開設生活館時，就設定引進民生用品、精品及自有品牌商品，自有品牌不能跟完美現有產品搶生意，競爭力又不能輸其他通路，且開發產品又要以6個市場同時上架為考量，一來壓低成本，二來建立一致的品牌形象，讓國際部同仁煞費苦心。

 

為了開生活館，從採購到賣場規劃，甚至結帳服務，網羅了超商、連鎖超市等零售業的專業人才來執行。商品力強，加上貼心的服務，短短2個月，已經建立起忠實消費群。

 

「員工不在座位上，不是去廁所，就是到樓下購物。」崔文治笑說，自己就是生活館的大戶，買了鍋子給媽媽用，媽媽馬上出去「炫耀」鍋子好用，自動開了團購，問他價格怎麼算，他統計了數量結帳，也不需要自己寄送，因為只要消費滿1500元，就能免運費。

 

更有社區裡的爺爺，原本到超商買一包餅乾3個人吃，現在每隔幾天，就3個人坐在咖啡吧台前的座位上，一個人吃完一包餅乾，再滿足離開，問了原因：「因為你們這邊比隔壁便宜2元。」

 

「高品質、低價格，就是我們設定的標準，扣掉成本管銷，獲利目標直接設定為0。」Omni+生活館的目標是「先虧後平」，有了量，就可去跟廠商談降低成本。真正的目的是讓直銷大門廣開，夥伴進人不需再那麼辛苦，而當直銷的營業額提升之後，生活館的獲利就更不重要了，「因為，它只是我們將顧客導入直銷的一個工具。」

 

APP連結線上線下　提升好感度

那麼，要怎麼將人導入直銷呢？崔文治笑說：「我們不急。」正在緊鑼密鼓規劃的APP，消費者只要下載綁定為會員，立刻獲得1萬點的購物點數，店內除了一般零食或飲料酒類，大部份的商品都能用點數折抵，以會員價購得，消費之後，又能再累積點數，推薦APP給朋友下載加入，不僅朋友可以獲得1萬點，自己也可以再得到公司贈送的獎勵點數。

 

賣場內不會有完美的直銷商來「撈人」，結帳櫃台的服務人員也不需要介紹台灣完美事業，預計在5月上線的APP，更不是為了直銷商設計的，那麼人要怎麼進來完美呢？崔文治再笑說：「先別急。」未來APP上線後，除了可以接收最新消息、線上訂購產品外，公司舉辦的活動也會在裡面開團，比如包場看電影，開放時間讓會員報名，扣點數即可進戲院觀賞，或者舉辦小旅行甚至國外旅遊，都可以Omni+會員的身分，享受到優惠價格甚至免費。這些活動，除了會讓會員知道主辦單位是台灣完美外，完全不涉及直銷區塊，而這些以健康品味生活為主的活動，則讓生活館會員不知不覺習慣了直銷人的生活方式。

 

公司很給力，經營不費力

為什麼台灣完美現有經營者不需要到生活館陌生開發呢？因為Omni+在規劃之初，已經將直銷商獎金嵌進生活館的銷售裡，現有經營者即使只介紹朋友來生活館消費，也可以領獎金；而Omni+消費會員加入成為台灣完美會員時，公司則會將他們依規定分配到活躍的經營者旗下，這種不藏私的作法，讓直銷商自主規範，專心做好自己的事業，不會任意跑去賣場推薦。

 

唯有當生活館會員主動問起完美事業時，才會有工作人員解釋兩者的差別，而加入完美會員後，生活館的消費就有20％的反饋，「這樣的利多，很難讓人不心動。」之所以經過這麼長的討論期，才脫離紙上談兵正式執行，崔文治說：「我們鉅細靡遺，將所有可能發生的狀況都列出來，並且一一解決了。」

 

上2樓，就走入完美

佔地約110坪的賣場樓上就是台灣完美辦公室、提貨區以及可供夥伴會談與聚會的活動區，沿著樓梯上去，滿版的完美歷史牆，夥伴帶新朋友來，走一趟樓梯，就把完美的故事精簡說了一次。上了2樓，還可以看到窗光照進室內，牆上的標語「消費省錢、分享賺錢、微資創業」，開門見山讓新人了解完美事業的內涵。

 

生活館中2000多樣商品，讓台灣完美的經銷商多了新話題，最近辦的分享餐會，鍋子爐子樓下買的，砧板菜刀樓下買的，連煮湯的料包、米酒都是樓下買的。完美會員自動成為生活館的忠實客戶，也樂意推薦朋友來消費，因為每一筆消費，都跟他們有關。「未來經營組織，是無論消費者買什麼，大家都有錢賺。」崔文治說。

 

Omni+生活館開幕第一個月，成交2600多筆，客單價700元，成績不俗，加上組織運作的種種利多，讓大家重新燃起活力。台灣完美預估，只要5％生活館會員加入完美事業，就達成營運目標，可以讓直銷經營績效翻轉。

 

接下來，Omni+生活館將在中南部開設200坪的中大型體驗館，並規劃各種體驗活動，讓生活館成為未來台灣完美起跑的基礎，同時也將規劃LINE@、FB粉絲團等社群媒體的線上活動，6個市場一起上線，成為完美e微商的一環。

 

線上線下、海內海外一起動起來，翻轉出傳統直銷的新面貌，崔文治說：「我們不急，但我們很積極！」