喜來麗 林姿吟 用同理心看見事情的不同面向

整理／常子蘭˙圖片提供／林姿吟

進入直銷之前，我從事的是保險業，當時主管要求，每天要換10張名片再回營業處開會，碰到的挫折可多了，我甚至想，這輩子所有被討厭的事，應該都在那段時間經歷了吧！不過當時20幾歲的我，復原得比較快，因為每一天都有新的case要談，有新的人要接觸，沒時間一直耗在自怨自艾的情緒裡。

用笑容與熱情去化解質疑

直銷，我是準備好才來的，我知道它有原罪，但哪個行業沒有不被諒解的一面呢？被拒絕或質疑，是必然會遇到的功課；世界上有99％的人不喜歡推銷，100％的人不喜歡被推銷，抱持著這個同理心，遇到這些「功課」時，心境就可以比較淡然，也可以用客觀的角度來自省：別人討厭直銷，往往是肇因於他過去對直銷的觀感，並不是針對「我」這個人。

記得有一次，我去開發一個按摩店的老闆娘，她問我：「做這種要看人臉色的工作，你快樂嗎？」我給了她一個抱抱：「如果我們對工作、對自己的看法要建立在別人的臉色上，那真的很辛苦，一件事情有很多面，我會選擇看樂觀的那一面。」當我要離開時，她笑著回抱了我，我告訴她：「就用這個笑容去面對人，讓他們知道，你的每一滴汗水，都是為建構通路而流。」

所有新人的第一步，其實不應該在談產品或制度，而是認識直銷，當你對直銷產業及沿革越了解，就越有安全感。講白了，就算是被討厭，也要知道自己為什麼被討厭，如此一來，不但不會自卑或負面，反而還能得到成長的養分。

其次要理解人性，不要一股腦地想把自己所學一次倒給對方，應先了解他的屬性與需求，進而用讚美同理的方式，清楚說明為何要和他分享產品和事業。用心、細心、耐心地做好每一次的溝通或跟進，最重要的是：要「尊重」每個人的回應。

讓每個人用最適合的方式存在

現在我花比較多的時間在組織輔導上，常看到夥伴因為「被討厭」而過不去，這時我會先讓他毫無保留地發洩傾吐，等情緒緩和後再用同理心引導他：當我們遇到有人來推銷時不也是這樣？因為不了解或怕被推銷而武裝自己，表現冷淡甚至質疑；但我們最後是不是被對方燦爛的笑臉、真摯的熱情逐漸融化，進而被專業的產品和制度所吸引，再循序漸進愛上產品、愛上事業平台？所以，你的熱情、你的笑容，是最好的攻堅利器。

我常說：「時間」存在的意義與價值，就是任何事都不可能一蹴可幾。當心境轉為同理後，便可以看到事情的不同面向。經營直銷事業12年，我能擁有被討厭的勇氣就是——讓每一個人用最適合的方式存在我的生命，有的人適合一起拚事業；有的人是生活上的良師益友；有的人適合一起吃喝玩樂；有的人適合君子之交淡如水……用有限的人脈拓展無限的人脈，用有限的時間創造無限的空間，我們不應該活在自己的世界裡，而是要大步邁向世界。

其實若不是有那麼多人不看好直銷，我現在的成就感可能也會少了一點況味。人是群居動物，不管在生活上或工作上，不可能讓每一個人都喜歡自己；我能做的就是，用盡全力好好愛自己，用自律及自省來成長，讓自己擁有健康的外在和美好的內在，接納自我、信任他人，並有能力對他人做出貢獻，這就是最幸福的事了！

我能擁有被討厭的勇氣就是——讓每一個人用最適合的方式存在我的生命，有的人適合一起拚事業，有的人適合一起吃喝玩樂；用有限的人脈拓展無限的人脈，用有限的時間創造無限的空間。