一切都是為了「面子」

愛面子，是人性，也是激勵我們成就事業的重要因素。但若要建立可長可久的事業，無論公司或直銷商，都不能光靠愛面子撐天下，充實裡子內涵，才是長遠之道。因此，提供優質的產品、人性化的獎金制度，以及完善的後勤服務才是硬道理；裡外兼顧，軟硬兼施，滿足顧客的需求，是永續經營的不二法門。

40年前，我出社會第一份工作，是擔任全錄（Xerox）推銷影印機的業務代表。公司嚴格要求員工，拜訪客戶時要穿著制服，白襯衫打領帶，在大熱天，也不能隨便脫掉領帶。主管每天一大早都會檢查儀容，包含鬍子、頭髮、皮鞋及服裝等等，雖然覺得有點負擔，但當我們到了客戶那裡，反而在客戶面前，因為自己的正式穿著，顯出優良公司形象，言語間自然表露的專業氣質，在無形之間，提升了產品的價值。因為客戶認為專業的業務人員和推薦優質產品，是打等號的；反之，你若穿著隨便，腳夾拖鞋，客戶對你印象，會認為是賣地攤貨的，這就是「人要衣裝，佛要金裝」的道理。

70年代的台灣，經濟正在起飛，中小企業隨之蓬勃發展，在中南部利用客廳就開了小型加工廠，在台北則租個30坪的小辦公室，請了一位會接電話、會打字及發Telex的助理小姐，就可以開設貿易公司，創業者自己提個皮箱海外跑業務。

我在拜訪他們的時候，每個人名片上的頭銜，不是董事長就是總經理；爾後90年代，我到了大陸成為台商，他們也是跟我們一樣，接洽業務時， 每一個人的頭銜都不小，不是集團總裁，就是執行長或主席之類的，正是應驗了所謂「官大好辦事」；實際上這個愛面子的文化，千年沿襲下來，已成為一股風氣。

待人處事的3F錦囊

我還記得剛踏入社會時，我的啟蒙老師就教我待人處事的3個錦囊：第一要給人面子（Face），花花轎子人人抬，與人第一次見面問候後，一定要說「久仰大名」，而與熟人的談話後，一定要祝福對方政躬康泰、吉祥發財，說好話、恭維人家，正是令人喜歡的甘露。

第二要廣結善緣，多交朋友（Friend），所謂在家靠父母，出外靠朋友，朋友關係一張網，沒關係找關係，有關係就沒關係了。第三要照顧家庭成員（Family）， 除了照顧父母兄弟姊妹及姻親之外，還有地緣關係的同鄉，以前山西人說的老表，人不親土親，另外學長學弟的關係，也都可以看成大家庭的成員。我因為應用了這3個F，在過去的工作生涯中，待人處事的人際關係順利很多。

反觀直銷這個行業，尤其重視人際關係，人際關係好，贏得別人信賴，做任何事情，必定通順許多，因此若能掌握人性中的面子訣竅，對我們的經營領導也有很大的幫助，我願分享幾點如下：

一、做面子

從事直銷業的每一個人，都應具備有專業形象的要求，外在的一舉一動表現，要像個專業人士，不要當你介紹保健食品，卻是面有菜色；當你介紹美容保養品時，卻是滿臉皺紋黑斑，如此不對稱的面子，怎麼能說服別人購買？

再看，直銷業設計的獎金階銜，都用非常高級名稱，像紅寶石、鑽石、皇冠或總裁的名稱，逢人就稱老師，這就是「給人一張臉，勝過十個寶」；還有些公司拼命拿國家標準認證、優良商人及磐石獎等等，可見直銷業重視做面子的功夫，猶勝其他行業。

二、爭面子

也因為獎金給付，依照階銜高低有所不同，能夠晉升為高聘，代表著你的實力已到達某種程度，表彰制度成為直銷業的必備成分。在萬人面前的大舞台，手拿獎杯，戴上皇冠，歡聲雷動的掌聲，感受到那種熱情，激勵了無數人，為了爭面子，奮勇往前衝；另外大孝顯父母，能夠秀出獎金百萬的報表，代表我已是鯉躍龍門的狀元，衣錦還鄉，光宗耀祖，大出鋒頭；而在公司方面，拼命擠進產業前10大排名，甚至爭龍頭第一，為的也是要爭面子。

三、保面子

有了面子之後，面子更不能丟，因此，許多公司會在營業大廳會堂，掛上高階領導人的照片，愈高階者，相片愈大，意味著你要持續努力，才能保有這個位置，同時排名在前面的領導人，開會有保留席，出國旅遊坐商務艙，到公司有VIP室，甚至成為公司經營委員會的成員，這些目的也是在保面子。

四、傳面子

因為面子太重要了，傳遞面子的文化，更是成功事業的環節，因此許多公司把村姑變鳳凰的成功故事，做為典範，傳遍四方，成為「有為者亦若是」的學習典範；有的公司更是祭出股票分紅方案，讓傑出領導人參與分紅，成為股東，代表著這個天下是大家的，共享成果，就算你退休後，還可以傳子傳孫。

可見，愛面子是人性，也是激勵我們成就事業的重要因素。但若要建立可長可久的事業，無論公司或直銷商，都不能光靠愛面子撐天下，充實裡子內涵，才是長遠之道。因此，提供優質的產品、人性化的獎金制度，以及完善的後勤服務才是硬道理；裡外兼顧，軟硬兼施，滿足顧客的需求，是永續經營的不二法門。