直銷憑什麼～產業篇－ 1部約法╳1個目標，贏得消費者的心

商德約法是直銷業高於法律標準的自律規範，直銷協會會員公司一律遵守；傳銷法學院是傳銷公會開辦的專班課程，教育直銷從業人員知法守法。所有努力都在提升產業形象，讓消費大眾知道：直銷，真心不騙！

資料提供／直銷協會

每當新聞報導出現「老鼠會」、「吸金」，多數人就會馬上聯想到「直銷」；或者每當有人介紹「直銷」，很多人腦中也會立刻浮現「老鼠會」、「吸金」。直銷在台灣發展了30多年，創造了超過880億的產值，有管理專法、有保護機制、有公會協會，甚至有學會論壇，為什麼大眾對直銷的負面印象還始終如影隨形，叫從業人員做起來理雖直、氣卻虛？

誇大產品功效最讓人反感

根據直銷協會在2017年12月發佈的一項問卷調查結果發現，民眾不信任直銷產業的主因，有一半以上是因為「產品功效誇大不實、未經實證」（64.3％）、「直銷商採用獎金制度、強迫推銷」（59％），而「無法分辨直銷商是合法或是非法」，也佔了44.9％。

這項調查是直銷協會為了解民眾對於直銷產業的既有印象及選擇直銷有所遲疑的可能因素，透過「波仕特線上市調網」網路平台發送電子信件，邀請會員填寫問卷，進行線上問卷調查，回收有效樣本數512份。 

直銷協會公共事務委員會召集人、婕斯環球公司大中華總裁李偉行表示，這次委託波仕特公司進行《消費者商德約法信心調查》，是希望了解民眾對直銷產生疑慮的癥結，以做為後續產業自律、整體形象提升的參考方向。

過去數十年來，直銷協會全體會員公司持續在國內推動直銷產業自律條款《商德約法》，希望藉由商德約法的推廣教育，加上直銷產業的自律與把關，讓消費者能夠安心選擇優良直銷公司，不致被假冒直銷的不肖業者採用詐騙吸金手法所蒙蔽，造成消費大眾的損失，進而保障消費者權益。

8成以上的人沒聽過商德約法

但李偉行坦承，協會雖然一直致力於推動直銷公司與從業人員的商德教育，每年舉辦論壇、座談、種子講師訓練等相關活動，大眾對於商德約法的認識仍未普及。調查顯示：在填寫問卷前，僅約1成（11.7%）民眾「聽過」商德約法，高達8成（82.2％）的民眾「沒聽過」，說明對於消費者端的商德約法普眾教育也要迎頭趕上。

而在了解商德約法之後，消費者認為其中最能增加信賴感的規範前3名分別為：不得刊載誇大不實的商品介紹（76％）、禁止誤導、欺騙或不公平的銷售行為（75％）、不強迫推銷（75％）。

也因為有這部高於法律標準的自律道德規範，超過5成（52％）的民眾在了解商德約法後，會改變對於直銷的態度並增加信任；沒聽過商德約法的民眾了解後，也認為商德約法可促進信任度（52.7％），顯示商德約法確實有助於提高大眾對於直銷業者與直銷商的信賴關係。李偉行表示：「這樣的調查結果告訴我們，要更致力於將商德約法的普及化列為重點工作。」

而要讓大眾普遍認識商德約法，自然不能忽略網路的力量。追上數位匯流世代的腳步，協會官網改以更友善的頁面規劃，增加大眾的瀏覽興趣，也讓重點訊息更容易被搜尋閱覽。首波除發展自媒體主打微小說「直上雲霄」，藉由故事產生共鳴與黏著度，同時也陸續規劃多種商德約法的教育工具與專題影片，包括「直銷狂新聞」和「商德約法懶人包」等，這些影片不僅放在官網的「商德Talks」，也上架Youtube，用網民熟悉的方式和語言和他們對話，在會心一笑中，傳遞直銷產業的特色及商德約法的重要保障。

開班授課教直銷商知法守法

除了直銷協會致力推廣商德約法，傳銷公會也開辦「傳銷法學院」，針對直銷從業人員講授相關法令規定，透過實例解析，告訴學員什麼樣的廣告涉及誇大不實，見證分享算不算誇大不實，Home party、小組會議算不算公開宣傳，能否加入外國傳銷公司……等等，結業後並頒發推廣證。

商德約法是直銷業高於法律標準的自律規範，直銷協會會員公司一律遵守；傳銷法學院是傳銷公會開辦的專班課程，教育直銷從業人員知法守法。所有努力都在提升產業形象，讓消費大眾知道：直銷，真心不騙！