新直銷特徵：更講求參與：建立社群，互動引導消費

社群媒體之所以能發揮影響力，除了靠版主個人意見領袖的魅力外，還要靠群組成員的熱烈互動，在社群裡形成一股「從眾效應」，讓個體戶們在無形的「同儕壓力」下，跟著大多數人的意見，做出一致性的行動。

當人際關係變成人機關係，臉書等各種社交平台改寫了人際交往的模式，同時也為商業活動帶來了新的運作方法。一個人在網路上擁有超過1000名朋友的同時，現實生活中每天能夠應付的朋友數量依舊有限，這個特性更可說明社群對直銷經營的幫助，如何透過網路社群整合虛實，也成為新時代直銷產業亟需關注的一環。

大多數內容創作者會在Facebook、YouTube、Twitter、Instagram、Line等社群平台建立頁面，累積自己的粉絲，PressPlay認為，對內容創作者而言，這些社群平台提供的是「概括的粉絲樣貌」，很多人單純因為一次事件、一支影片而來，熱潮一過就不會持續主動關心（所謂的「一日粉絲」），在演算法的運作下，他們很快就不會再看到相關動態。

也就是說，粉絲專頁得到的按讚人數往往只能代表短暫的好奇或欣賞，未必是真的「粉絲」。當內容提供者想舉辦實體活動或發行新作時，很難預估表面上的人氣有多少比例能轉換成實際行動的支持，當然也就起不了所期待的作用。那麼，應該如何翻轉呢？

社群媒體是當前人們填滿生活、交友、工作、人際、資訊、採購需求的主要介面，它之所以能發揮影響力，除了靠版主個人意見領袖的魅力外，還要靠群組成員的熱烈互動，在社群裡形成一股「從眾效應」，讓個體戶們在無形的「同儕壓力」下，跟著大多數人的意見，做出一致性的行動。大家都說好的，就跟著做、跟著買，生怕沒跟到，無法參與後續的使用心得討論，就落伍了，甚至變成「群邊」（邊緣化）了。

把對的人放在對的社群

根據Google調查，有82%的手機用戶在購買新產品前會先參考網路上的評價，或是之前消費者的使用經驗。秀得美公司總經理麥志民認為，透過社群的分享力量，可以讓一對一的分享效益擴大，無論是學習、體驗或分享，都能帶來超乎以往的高效率。

「不過，要把人放對位置。」他指出，秀得美設有不同功能性的群組，設定不同的聊天主題，再依特性邀請適當的人加入，「這樣可以讓聊天主題更聚焦，更能達到設置群組的目的。」而在善用社群的同時，他也強調，科技的力量固然可以補人力不及的部分，但冰冷的螢幕問候絕對無法取代溫暖的人際接觸，這也是直銷得以對抗電商的優勢之一。

投其所好經營網路族群

雅芳業務處處長陳冠雅也認同社群要分類，否則出現過多不相干的訊息，會降低成員的參與度。以教導直銷商成為網紅的閨密學院為例，授課內容從腳本撰寫、台風到燈光、攝影等各個技巧層面，很實際地教開箱照怎麼拍、直播怎麼做，同時也教她們如何「投其所好」，在各自的社團中設計不同的活動，激發成員參與的興趣。

而擁有固定夥伴支持的雅芳網紅，更可能因為一支成功的開箱影片在各社團內的轉分享，讓該期主打單品增加30%的銷售成績。陳冠雅說：「以前會覺得會員年齡層比較高，現在透過社群參與，可以吸收到經營者的第二代及年輕人，因為她們認為，雅芳變有趣了。」

例如，經營者在媽媽社團中發起的小小店長體驗活動，就成功引進不少消費者，當這些消費者身邊圍繞著愈來愈多愛用者時，就形成一個同溫層，這時要發起促購，甚至進一步分享事業機會，都會因為彼此有了共通語言，而變得容易許多。

越來越多的消費者會在線上調查後，才去實體店面完成購買決策；越來越多的消費者，相信網路上陌生人對產品的評價。新直銷，當然也要借助這股「隨經濟」的社群影響力，加上既有的口碑相傳優勢，讓業績「隨」之而來。

新直銷的社群參與

1. 社群要分類：邀請對的人加入對的社群
2. 互動要熱烈：熱烈的討論有助於在社群裡形成從眾效應
3. 內容要實用：社群聊天主題聚焦，可提高成員的參與度