新直銷特徵：更重視體驗：眼見為憑，一試就成主顧

 

藉由實體店面，讓消費者親身體驗電商的產品和服務，補足連結消費者的最後一哩路。而一向重視體驗的直銷業，隨著新直銷的翩然而至，對體驗行銷也有全新的演繹。

面對電商大舉壓境，實體通路和零售業者有越發重視消費者體驗的趨勢，畢竟電商發展再蓬勃，網路購物再方便，終究無法真實觸摸，不能像實體店面提供消費者感官體驗，讓消費者直接面對產品的美好。

 

因此，即使如淘寶之規模者，也在廣州開設「淘寶體驗廳」，藉由實體店面，讓消費者親身體驗電商的產品和服務，補足連結消費者的最後一哩路。而一向重視體驗的直銷業，隨著新直銷的翩然而至，對體驗行銷也有全新的演繹。

 

不只品酒，完美從文化導向健康話題

用保健產品讓人們「活得更年輕」的完美公司，透過品飲紅酒及體驗紅酒文化，帶出新型態的體驗活動。完美將品嘗紅酒定位成豐富人生的起點，從紅酒中認識歷史文化的豐厚內涵，總經理張良珍表示，公司舉辦品酒會是將新夥伴帶入完美的墊腳石，而產品文化則在品酒會中無形擴散。

 

不定期舉辦的紅酒體驗會，人數通常設定在10～20人左右，公司會在北、中、南各地挑選適合的餐廳，通常餐廳必須有一定的規模，才能擺設出晚宴長桌。品酒會先從紅酒趨勢談起，接著談完美的南非特色酒，最後再一起享用當天與餐酒搭配的美食佳餚，在完整的講解與味蕾的體驗後，品牌精神深入人心。

 

紅酒體驗會主要目的主要是在傳遞文化，而非業績導向。張良珍表示，分享南非酒莊參訪行程，親臨現場的感動讓新朋友嚮往不已，也成為深入了解完美事業的推力，而即使不經營事業，也因為了解到健康的重要，反而主動成為會員，「健康顧好，才有精神深入體驗飲食文化、提升生命層次。」

 

體驗式培訓，秀得美教夥伴「複製體驗」

以瘦身美容為主力產品的秀得美，前幾年曾經在逢甲大學辦過千人美容體驗會，浩大的陣容至今仍令人印象深刻。身為一家有28年歷史的公司，秀得美重新定位自己為「新創公司」，「要從主打瘦身為主的形象改變為訴求全方位保健的公司，各類體驗活動也要瘦身。」總經理麥志民表示：「辦出效益與質感遠比追求場次與人次來得有意義。」除了行之有年的運動課程外，公司也舉辦產品實驗、血脈檢測等活動，重質不重量，反而換來消費者的高黏著度。

 

至於不定期舉辦的體驗式培訓，則限定參加門檻，中階以上經營者才能參加，每場人數介於30～50人間，將健康美食與美容保養結合，不只是單純的吃喝聊美容經，還要吸收最新的健康與美容知識，同時實習一套完整的聚會舉辦流程，讓經營者快速簡易自行複製，一場培訓過後，後續可能是30甚至300場同樣的美食饗宴在各地舉辦，將公司的理念與產品輻射出去。

 

與康立有約，讓消費者理性下單

康立早期以兩天一夜的營隊形式舉辦體驗活動，將所有人集中在飯店或青年活動中心，從保健常識、事業觀念、分享產品到見證成功典範，全方位的體驗，讓新朋友能夠迅速接受，成為愛用者或經營者。

 

隨著環境變化，要現代人抽出兩天一夜的時間來認識一家公司和產品，難度頗高。尤其康立產品線齊全，對經營者而言是利多，對消費者來說卻需要時間來了解消化，「與康立有約」正好為公司、經營者與消費者搭起溝通橋樑，利用半天時間，聚集30人左右，從產品知識、產品體驗、事業觀念到成功見證，一次到位。

 

在體驗活動中，會藉助微循環檢測儀，讓消費者看到自己使用產品後血液循環的變化，沒有數據、不涉及醫療，也沒有檢驗報告，買單與否，全憑消費者理性判斷。康立總經理鄺永泰強調，面對理性消費的時代，公司與團隊在處理產品議題時，必須格外謹慎，「你一忽悠，消費者也跟著忽悠你。」

 

健康2.0，賀寶芙提供新的體驗內容

原以體重管理產品為招牌的賀寶芙，由市調中得知，有減重需求的消費者僅佔1/10，而這1/10的消費者，減重成功後，仍有健康管理需求，如今已重新定位為全方位營養公司，不分年齡、體重，提供創新健康管理方式。

 

「創新不一定要新產品。」台灣賀寶芙總經理陳昭良表示，行之有年的營養俱樂部從一開始的「3杯水」到現在進入健康2.0階段，以「211」（奶昔、優質蛋白、纖維粉3樣產品）為口號，傳遞全新健康理念。

 

堅持不做零售市場的賀寶芙，重視直銷商的價值，透過其發揮影響力，將營養知識正確傳遞出去，也為正在做體重、健康管理的夥伴加油打氣。藉由營養俱樂部每日的消費體驗，成為累積健康資本的途徑。從體重管理到全方位營養保健，調整過後的消費體驗模式，變的是直銷公司的經營策略，不變的則是用人去影響人的直銷精神。

 

全年齡層分眾活動～全方位體驗雅芳

去年雅芳中山區的體驗門市開幕，除了讓一般消費者更容易接觸、體驗到雅芳的產品與服務外，店內提供膚質檢測儀，讓消費者可以深入了解個人膚質，並由專人建議適合的保養品；而AR虛擬試妝APP，則讓愛美的女性輕輕一觸，在0.1秒內就可以試出最適合自己的彩妝產品。同時也能下載到手機裡，隨時檢測肌膚、試妝，APP也會自動推薦雅芳的保養與彩妝產品，線上線下都能體驗，加上不定期舉辦抽獎活動，讓線上體驗有更多人參與。

 

體驗店內空間寬敞，能夠玩的活動不少，像是針對年輕媽媽推出了「小小店長」體驗活動，每個月舉辦5～6場，每場大約有10個家庭參與，小朋友化身美容顧問，幫媽媽上妝，或者穿上制服成為店長，在收銀台幫媽媽結帳。

 

這些體驗活動可不是過過場而已，得先教導小朋友基本服務禮儀、清潔保養方法甚至化妝技巧，再讓他們實際演練，參與者將現場照片、影片貼上自己的網路社群，又吸引更多人報名加入，成為一種新形態的進人方式，締結率高達9成以上。

 

除了小小店長，也規劃小小營養師體驗，讓小朋友大朋友一起學習營養保健觀念；未來更計劃推出銀髮族群保健、營養品入菜等體驗活動，讓體驗活動成為一種新形態的OPP。

 

試就有機會成主顧，新直銷下，升級版的試穿、試用、試吃活動，依然是鉤住消費者最好的餌。

 

新直銷的體驗活動

1. 文化更融合：透過活動，讓參加者自然融入企業文化。
2. 複製更容易：體驗的同時也接受培訓，有能力複製同樣的活動。
3. 訴求更全面：既有的產品改變銷售組合，也翻轉消費者的思維。
4. 活動更豐富：五花八門的體驗活動，讓全年齡客層都可參與。

 

 

6.雅芳體驗店內空間寬敞，最適合舉辦各類體驗活動。