新直銷特徵：更懂消費者：用大數據，解析顧客樣貌

邁入新直銷時代，企業比的不是統計技術，也不是規模大小，而是解讀數據資料的能力，如何從同樣的數字中，看出不一樣的排列組合，成為經營致勝的關鍵。當你愈能看出大數據背後的意義，愈能找出大數據隱藏的價值，精準地描繪企業的新未來。

當電腦走進生活之後，我們開始進入資訊化時代；而當手機成為標準配備之後，又把我們推向大數據時代。

大數據等你來淘金

對企業來說，大數據猶如一座大金礦，金礦的製造者就是大數據時代裡的每個個體，不管你願不願意，都已參與其中。在強大的科技面前，渺小的個人幾乎沒有秘密，你在什麼時候、到哪個地方、買了哪些東西，智慧裝置清清楚楚地記錄著你留下的數位足跡。

相對地，不僅企業透過大數據對消費者更加瞭解，消費者也可以透過大數據對企業更加認識。以前買個東西，貨比三家已經夠謹慎仔細的了，現在滑鼠輕輕一點，別說三家，貨比千家萬家都有可能。

直銷相對於其他零售業，由於手上掌握了大筆有效的會員名單，以及會員包含消費在內的記名活動紀錄，更容易取得更精準的大數據。只是過往業者並沒有看出這些大數據的含金量，任由它在資料庫裡胡亂堆疊。而新直銷時代，大數據從亂碼翻身為密碼，大數據的取得與分析，成了企業追求的顯學，讓你更瞭解現在以及潛在的顧客群，幫助你研擬產品及市場策略，在行銷大戰中，區隔出競爭優勢，殺出一條血路來。

直銷業擁有更精準的數據資料

賀寶芙每年都會依不同主題，針對亞太區消費者的健康習慣與生活態度做調查，並依據調查結果針對不同市場提出營養建議。每一項調查數據，除了可以做為直銷商了解健康趨勢的參考，也成為公司在產品研發與行銷活動上的重要依據。

例如在2017年，賀寶芙針對亞太地區12個國家，約6,000名消費者做了「均衡營養」與「健康熟齡」大調查。在「均衡營養」部分，有高達93％的台灣成年人營養攝取不均衡；在飲食習慣上，國人常常攝取過多醣類，卻沒有攝取足夠的蛋白質與纖維，針對這項國人營養攝取嚴重不均衡的重要發現，總經理陳昭良表示，賀寶芙除了提醒民眾早餐的重要性，也提供營養早餐方案——奶昔+優質蛋白粉+纖維粉，可方便快速地攝取均衡的營養素。

而在「健康熟齡」方面，面對高齡社會，有35％的40～49歲台灣中壯年對健康熟齡的未來没把握，比例遠高出50歲以上的長青銀髮族（23％），成為台灣的主要「恐老族」。另外，台灣40歲以上族群，最關切的5大生理健康領域為：骨頭關節（54％）、腦部（49％）、眼睛（49％）、心血管（44％）、消化系統（36％）。

對此，賀寶芙提出「40-40法則」，也就是40歲開始，就要為未來40年的健康做準備。而針對國人特別擔心的腦部、心血管與消化問題，賀寶芙也有對應的營養對策：像2017年下半年引進的益生菌，可保護心血管與消化系統；磷蝦油與魚油所包含的磷脂質、蝦紅素與Omega3，都有助於維持大腦健康。

雅芳業務處長陳冠雅認為，擁抱數位科技，為的是進階的服務與推薦。大數據應用在顧客關係管理上，對服務有了不同的解讀。以往，客服人員是根據消費者的購買頻率，發現顧客多久沒下單了？某項產品購買多久了，是否需要補貨？而Call Out提醒；「現在，我們透過總部的精準分析，反過來用已經發生的事實來篩選名單，預測顧客購買的時間點，賣給她需要的產品。」

邁入新直銷時代，企業比的不是統計技術，也不是規模大小，而是解讀數據資料的能力，如何從同樣的數字中，看出不一樣的排列組合，成為經營致勝的關鍵。當你愈能看出大數據背後的意義，愈能找出大數據隱藏的價值，精準地描繪企業的新未來。

新直銷的大數據應用

1. 透過市場調查：瞭解環境趨勢，提出營養對策
2. 蒐集會員資料：掌握忠誠顧客的樣貌與需求
3. 記錄顧客足跡：化被動為主動，從提醒購買變預測消費