問問題的藝術

根據美國的一項調查研究顯示，教師向學生所提出的問題中，有70﹪只憑記憶就可以加以回答，而這些問題大多屬於封閉式的問題；例如：「這件作品好嗎？」、「那一個國家面積比較大？」

事實上，封閉式的問題也並非一無可取。當你想要很快獲得資訊，例如：「你要去總公司嗎？」；或確認對方意見時，如：「你同意這樣做嗎？」都會常用到這種問句。然而它所得到的資訊畢竟有限，不易導出新的看法及有效的結果；相反的，開放式的問題，則能啟發思考、創意，激起更多的聯想，有助於問題的解決。

美國管理協會（American Management Association）高級管理課程名講師Dorothy Leeds，曾整理出10個強而有力的開放式問題，可運用到管理、子女教育、夫妻溝通、問題解決等領域。問這些有力的問題，已被證實能帶來下列的好處：＊ 獲取訊息

＊ 正確傳達自己的想法

＊ 理出思緒

＊ 提升員工的工作意願

＊ 解決問題

＊ 把批評

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