百萬級服務

這樣的觀點換個例子想一想，也是可行的。就以我評審過中華賓士與依德汽車(BMW台北縣地區經銷商)?例，他們在車子一進場維修時，就先順手清理一下車子的外觀，一方面不至於讓維修工程人員的白色工作服太過髒汙，一方面也是一種貼心的小動作。等到車子維修完畢要交車給顧客之前，他們還會將車子重新清洗打蠟，讓車子看起來像新的一樣。

雙B的車子可以，?甚?國產車不行？難道是雙B的車子少說都要百萬以上，國產車只有五、六十萬的價格，所以不需要這種服務呢？

站在顧客的立場思考，將會發現顧客一定需要這種「隨手」清理的動作，這種順手清理一下的成本很高嗎？

價格與價值是不一樣的意涵，從價格來看，當然車價只有二分之一甚至十分之一的車子，能要求甚?樣高水準的服務呢？可是從價值來看，誰規定國產車不能提供這種順手的服務？

這種順手可做的、額外的服務動作，我稱?「百萬級服務」。命名的理由就來自於「?什?雙B可以在維修完後，讓車子看起來像新的一樣。?什?福特不行(當然不只有福特如此)？」，難道車價不同，服務也

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