摩登行銷言論的反思

在資訊時代也可藉助科技和顧客深度對談，而攀上關係；運用結合科技與人心的顧客關係管理（CRM）軟體，分析資料，了解顧客喜好、體貼顧客，造就忠誠顧客群。

近來直效行銷極為熱門，與其相關的一對一行銷、關係行銷，均成坊間商業書刊時興暢談的話題。其間有專家大力稱頌人員銷售（personal sell）的精神應回歸昔日雜貨店經營原則，理由是「矸仔店」老闆對每個顧客瞭若指掌，不但叫得出姓名、了解街坊的消費特性，也知道他們家中的大小事，所以能主動提供符合所需的貨品，主客雙方因有高度的親和力和互動性，顧客就多了一分忠誠。

不過你可曾想過，既然固有的商業模式這麼了得，為何終就拼不過7-11？不禁讓人困惑於專家說詞。傳統雜貨舖老闆對客戶很熟悉，知道他們常買些什麼，甚至知道消費者的住處、多久來一回、上一次光臨是何時等，這些與資料庫行銷精神雷同的訊息，未何未被充分運用並未比先進國家提早蓬勃發展？

其實道理很簡單，就顧客來源而言，雜貨店的客群太小，沒法降低進貨成本；再者，人的記憶力有限，難以交流詳盡，比

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