傳智30，直銷精實：30關鍵詞Ⅳ

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#實戰智慧

直銷週末創業，你可以不用安靜離職

曾有網路文章指出：「一般民眾創業，1年內就倒閉的機率高達90％，存活下來的10％中，又有90％會在5年內倒閉，能撐過前5年的創業家，只有1％，前5年的陣亡率竟高達99％。」雖然一度有人指出這個統計有失偏頗，實際上的數字情況並沒有這麼嚴重，但創業成功的困難度卻也可見一斑。

 

日本經營顧問藤井孝一早在20年前就提出「周末創業」的概念，指的是在不辭去本業情況下，利用空餘時間開啟個人事業，不但保有穩定收入，也可以無痛開創新人生。原本學有專精的人，可以發揮專長週末創業，如果沒有的話，直銷就是最好的選擇。

 

不需要動用多年存下的積蓄、不必支付高額的加盟金，更不用擔心血本無歸，再怎麼不學（沒有學歷）又無術（沒有專長），成為經銷商後，公司和團隊都會安排培訓課程，不只產品知識，營養保健常識、心態心法、個人形象、邀約推薦、服務跟進……只要願意學，各種想得到想不到的知識，都能夠讓人學以致用。（28期）

 

有人會說，哪有這麼簡單就可以賺到錢？「把錢拿去買樂透說不定還可能中大獎，」不過，賺錢可不是用「想」的就能賺到，想中樂透，也得先出門去買。景氣不佳，大家都在尋找「賺錢術」，有人痛下決心，以改變自我來尋求突破，有人成天發夢，幻想財神爺從天而降，殊不知，自己才是自己的財神爺，只有改變觀念，才能遠離貧窮。（149期）

 

近十幾年來，低薪現象讓年輕人只想追求「小確幸」；而在新冠疫情的影響下，歐美Z世代也出現「安靜離職」（Quiet quitting）的風潮，人還在職場上，但只想完成本分工作，不追求更好的成就；2021年，中國更出現「反抗高工時、拒絕艱苦工作時間」的躺平運動，他們也許沒想到還有直銷。

 

直銷在台灣促進了社會階級的流動，只要願意改變與執行，內向幼教老師成為侃侃而談的卓越講師、絕望的自助餐老闆娘也能化身給人希望的領導人，他們沒有投入大筆資金創業，因為，直銷是真正帶人擺脫宿命經濟的庶民經濟，他們是用改變超越自我，為自己生命掌舵。（120期）

 

團隊與系統是複製領袖的作戰中心

成功的直銷商背後不見得有個男人或女人，但內在一定有某些共同的特質，本刊調查統計出的10大成功特質分別是：

 

1. 具親和力
2. 具信心、愛心、耐心和責任心
3. 學習力強
4. 具高度的服務熱誠
5. 處事積極進取
6. 具領導者的氣質與魅力
7. 具備組織領導知識
8. 銷售、推薦技巧
9. 直銷事業及產品之專業知識
10. 完善之售後服務

 

10項特質中，前6項都屬於人格特質，在人格特質的基礎上，再學習專業知識，並以執行力將知識發揮應用，而後者的養成，就需要靠團隊系統的栽培。（14期）

 

在公司、產品、制度的鐵三角之外，團隊系統的重要性更不容忽視。因為，直銷常給人無根的感覺，而體系訓練中心就像根一樣，是一個適時提供養分、力量，為夥伴加油、打氣的地方。（53期）

 

系統能夠提供成功資源、經營模式、運作機巧、輔導諮詢，協助直銷商面對任何挑戰，並且逐步邁向高峰，就像一所「直銷大學」，培育專業化人才，讓菜鳥變成精兵悍將。（298期）

 

值得注意的是，直銷團隊的成員來自四面八方，每個人的背景與程度差異甚大，體系規劃培訓課程時，必須注意許多「眉角」，同一堂課要怎麼設計，才能讓所有人同時理解並獲得收穫；課程內容應該包括哪些，甚至，有些「課程」能不能稱做「教育訓練」，也還有爭議。而教育訓練目的若不明確，將原本是細水長流的人才培育工作，誤植為產品促銷拉高業績的手段也不對。（4期）

 

直銷是個「單打群鬥」的事業，所謂單打，是指個人技能，每個人都要落實基本功，才能做直銷上高峰；而群鬥，則是團隊的運作系統，群體的協調運作能力才是以小博大的關鍵作用力。領導人常常思考如何讓自己成為有魅力的領導人、透過什麼方式讓團隊夥伴的行為和觀念一致，事實上，要讓夥伴齊心一志、統一步驟，最重要的就是打造一個可愛的團隊。

 

隨著時代潮流轉變，凝聚夥伴的方式也在改變：有的帶頭體驗服務，開發手作課程成功吸客；週週辦HP，將客廳變成夥伴的會場；有的帶領長輩，每個月辦樂活聚會；更有領導人帶著夥伴做公益，將直銷經營成有收入的慈善事業。當可愛的團隊越來越多，直銷也會變得越來越可愛。（358期）

 

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#心態心法

用被討厭的勇氣，煉成不被討厭的本事

「直銷人」應該是什麼樣子？本刊曾在1998年進行「傳銷商形象問卷調查」，透過一般大眾對直銷人的既定印象，從中尋找改善之道。第一題是「直銷商給您的印象」，有半數人認為是熱情親切，同時又有半數人覺得是虛情假意。

 

調查中也顯示，多數人對直銷人的穿著打扮，有一半覺得滿意，對於言談舉止、個人修養感到滿意者，卻只有28％，顯示出內在涵養仍有加強的空間。此外，受訪者對直銷從業人員的印象有74％是親身體驗，另有17％則是受到傳播媒體影響而有的刻板印象。

 

研究指出，人對陌生人的第一印象在7秒內就定型，在還沒認識內涵之前，判斷一個人的標準就是外在形象。無論是不是直銷人都應該用一身的好形象，抓住陌生人驚鴻一瞥的好印象，把自己定位成boss而非sales，穿得好不如穿得巧，別以為一身名牌就能拿滿分，土豪跟企業家還是有區別的。有句話說：「一張笑臉，兩句好話，三杯黃湯，四季送禮，五（無）事不成」，要讓人看得順眼、願意親近，就要在表情儀態、說話、禮節等方面下功夫。（66期）

 

同樣針對直銷人觀感的調查，2019年的「你為什麼討厭直銷」，調查結果前3大是「直銷產品價格普遍偏高」、「誇大療效把產品說成萬靈丹」，最讓人詬病的就是「過於積極、窮追不捨，讓人有壓力」。和普通店員、銷售業務一樣，直銷只是將好產品分享給他人，為什麼「積極」會變成缺點呢？或許是表達方式出了問題，也許分享的重點不符需求，無論原因為何，都不需要與人辯解，而是自我省思，用更好的方式，讓討厭變討喜。（316期）

 

以往面對面、一對一的溝通方式，需要一段時間，才能累積出個人的影響力；進入自媒體時代，打造個人品牌，有了更快速有效的方法：可以透過個人網站、社群粉絲專頁或社團，將自己想傳播的理念，透過主題性的呈現，自動吸粉，再將其轉化成消費者、事業夥伴；可以透過寫書，深入了解自己的專業，書籍出版後，更可以拉開個人品牌的寬度。

喜歡面對鏡頭的人，可以透過直播，分享健康新知、休閒景點、個人興趣，就算只是聊心事、秀寵物，都可能收穫一群粉絲。如果害羞不想露臉，現在也能用Podcast，將心裡想說的話、期盼營造的個人品牌形象，用聲音傳遞出去。（353期）

 

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#學習成長

無所不學，才能無所不談

有了被討厭的勇氣之後，要怎麼煉出不被討厭的本事，就得靠持續不斷的學習了。學習是一生中最有價值的投資，書籍是最有系統性的學習管道，而雜誌是吸收新知、跟上趨勢的媒介；各種主題式的訓練課程，則是可以透過專人指導，隨時發問，分階式的課程，更能讓人循級而上，在專業領域深入鑽研。

 

以往的訓練課程只限於實體，現在已經有許多教學單位，推出海量的雲端課程，嚴肅的專業、輕鬆的興趣，各種主題應有盡有，一次付費就能無限次觀看的課程也所在多有。前述提到的Podcast，除了可以做為打造個人品牌的工具外，也是很好的學習管道。（75期）

 

說到學習，不能不提直銷團隊風行有年的讀書會，成員固定聚會，分享閱讀心得，彼此共同成長，有人練出好口才，有人從分享中激發出讓事業前進的動力，定期的閱讀聚會，在凝聚團隊深厚情誼的同時，也積累出龐大的知識厚度，產業內至今仍有團隊定期舉辦讀書會，10多年下來，累積閱讀近200本書籍，夥伴們也見證了彼此的成長歷程。（88期）

 

回到團隊學習，比起個人增廣見聞、累積知識的學習，團隊的直銷專業Know-how學習，主要目的是複製成功，因此必須更重視學習績效，如果只是形式上的學，沒有做到真正有效的學習，就無法讓學習等於績效。

 

掌握學習的層次，也能夠審視自己是學過了，還是學會了：

1. 「知道」的層次：從不了解成為了解，逐步建構應有的概念和專業。
2. 「會說和會做」的層次：學完一堂產品專業知識，整理後能夠對自己完整說一遍，就落在這個層次。
3. 「付諸行動」的層次：學到新的東西，不能只停留在家裡對著鏡子說，而是要付諸行動。
4. 「落實動作」的層次：外出付諸行動了，業績有沒有出來呢？如果沒有，恐怕就是沒有落實每個動作，對所學內容並不熟練，因此業績沒有等於學習。
5. 「傳遞智慧」的層次：「自己學、自己會、自己做」並不符合直銷的組織運作精神，要確定「學習＝績效」的最一個步驟，便是能不能將這些態度、習慣、知識和技能傳遞給夥伴，讓他們同樣掌握學習層次，做到了，才是真正的複製成功。（123）

 

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#直銷群像

可以溫柔、也可以勇敢的她勢力

掌握女性商機的直銷產業，也幫助女性掌握創業良機。傳統上，女性或許受限於學經歷、社會角色定位，讓她們有志不得伸，屈居於家庭的柴米油鹽中。如同潘越雲1992年的〈純情青春夢〉歌詞：「查某人嘛有自己的願望，」也許女性想要增加收入、經濟獨立，有更豐富精彩的人生、突破狹隘升遷管道、擁有彈性自由的時間，以及激發經營事業的潛能，這麼多個願望，直銷可以一次滿足。（29期）

 

一位女性執行長曾說：「對一個孩子來說，他寧可要一個沒那麼多時間陪他玩，卻總是積極快樂的母親，也不要一天到晚陪著他卻總是負面和抱怨的母親。」女性在傳統職場上常因多重角色而自我設限，越做越不快樂，直銷可以讓她們擺脫這些內外在束縛，贏得身心自在，勇敢創業也能溫柔持家。

 

比起傳統職場，直銷更適合女性發展，可以從4個方面來看：

1. 女性較具有親和力、心思細膩，有助於開發；
2. 女性購買力為直銷主流，容易影響同儕加入；
3. 直銷讓二度就業的婦女更有機會取得兼職收入；
4. 不景氣的環境中，發展出第二專長。（125期）

 

雖然直銷利於女性投入，不可諱言的是，女性本身所處的環境與特質也容易成為絆腳石：容易情緒化、膽怯、難以專心學習、缺乏主見、人脈不足，再加上家人反對，讓女性的創業路途相對多舛。（83期）

 

女性，尤其是歐巴桑，一般人都把她們的人設定義為雞婆、長舌、斤斤計較、愛串門子、八卦的毛病，換個角度想，雞婆（主動性）、長舌（愛聊天分享）、斤斤計較（容易滿足）、愛串門子八卦（容易打成一片），不就是經營直銷最需要的特質嗎？（177期）

 

儘管過程不容易，女性仍以溫柔又堅毅的力量，打下大片江山，直銷為她們的美麗與哀愁找到出口，也為她們的潛力與實力打開入口。不只是直銷商，一度台灣排名前5大直銷公司裡，就有4家是由女性領軍，甚至，有好幾家直銷公司是由女性創辦的。（321期）

 

這些女性中，有一群無法忽視的新力量，因為結婚或依親，她們飄洋過海來到陌生之地，有的甚至連語言文化都不通，但她們勇於走出生活圈、畫出好友圈，證明了語言不是距離、人脈不是問題，她們是最勇敢的直銷新住民。（310期）

 

通過家庭這一關，直銷經營路更寬

 

常有人說，直銷讓他們活出打掉重練的嶄新人生，直銷的確讓許多視障、聽障，或者是來台幫傭的外籍人士，克服自身的缺陷，擺脫弱勢的命運（347 期）。但可別再以為在直銷賺錢才能刷新人設，這個行業賦予人的意義其實更豐富多元，CEO、會計師、留美碩士， 甚至藝人，在外界認知中，他們是一無所缺的菁英，或許因為一支產品、一個信念、一個想要實現的夢想，他們撕下身上亮麗的標籤，看見內心的渴望，透過直銷，擁有更寬廣的視野，讓人生再次精彩。（341期、359期）

 

只是，在選對了公司與產品，也突破了心底對直銷的恐懼之後，家人這一關往往最難過，幸運的遇到衷心祝福可以勇往直前，或者冷眼旁觀，等著你自動放棄，激烈反對、揚言切斷關係的案例更不陌生。即使家人支持，衝刺事業時也有可能疏於照顧家庭，如何取得雙贏，需要更多耐心溝通，「傳銷事業與家庭的兼顧好比琢玉，比的不是誰的玉好，而是誰花的心思多，才能雕琢出細緻的美玉。」（11期）

 

在建立穩固的消費網與堅實的組織網前，與親人溝通非常重要，不少成功的直銷人，往往是因為在溝通的同時許下承諾、訂出目標：「沒有做出成績，我就乖乖回家！」反對的後座力，轉為成就的推力，成為改變家庭甚至是家族命運的關鍵角色。在團隊中學習到的領導管理、銷售服務，乃至待人接物的技巧，運用在與家人相處、親子教養上，促進家庭關係，也培養出傑出的下一代。

 

在耳濡目染下，直銷事業已經有許多二代接班，與父母同為直銷人，不同世代間的相互學習，創造出更大的產值，也為壯世代與撞世代的和平共處，做出最好的示範。（348期） 有些家庭成員原本感情疏離，因為一起經營直銷、聽課學習，讓家人重修舊好，收穫比金錢更珍貴。（293期）

 

老得很年輕的高年級模範生

早在25年前，美國就有一項調查指出：只有不到1％的人，可以在退休後仍過著優裕生活，不到10％的人，勉強自給自足，至於剩下的90％，必須靠他人接濟過活。（57期）

 

直銷團隊上課，常會問學員：「人死了，錢還沒花完，跟錢沒了，人卻還活得好好的，哪個狀況比較恐怖？」答案十分明顯，傳統職場到了「必須」退休的時候，退休金卻沒有存夠怎麼辦？直銷的安全網可以穩穩接住這群高年級生。

 

經濟趨勢轉變，即使想要在同一家公司做到退休，還得祈禱公司不會被時代的浪潮沖倒，而即使公司沒倒，殘酷的是，職場對中高年級基層員工往往不夠友善，甚至讓他們想領退休金都領不到。有人提早看到了這塊風險，為自己先勇敢一次，還沒領到退休金前，就早一步優雅轉場，在不會嫌棄熟齡人士、沒有退休年齡限制的直銷產業，活出大齡的精彩。（334期）

 

有位從沒想過退休的直銷領導人表示：「你看英國女王有退休嗎？」許多退休的長輩，原本是為了保健需求買產品、再為了社交需求到團隊，學著、聊著、分享著，就讓每天的零用錢多出好幾倍。當別的爺爺奶奶成日坐在沙發上百無聊賴，等著兒子孫子回來看他們時，這群老寶貝，呼朋引伴不時來場小旅行，登個郊山，接受公司招待出國旅遊，他們70歲很常見，80歲不稀奇，最近還有位100歲的人瑞寶貝上台接受表揚，一頭銀髮仍閃著自信耀眼的光。（281期）

 

由此看來，目前40～50歲的直銷人，30年後，還會在直銷裡老得很年輕，那時候，《直銷世紀》60歲，別忘了我們再一起回顧這些年，我們的直銷歲月。