BB CALL世代如何與沒見過不智慧手機的人對話？

 

當壯世代被認為落伍、「慣老闆」時，撞世代也常被指責自我感覺良好、權利意識高漲、科技上癮。如何借重各世代的優勢，整合成精銳的組織團隊，是所有人都必須學習的智慧。

 

想像一下30出頭的臉書創辦人祖克柏和80多歲的股神巴菲特同桌開會的畫面，爺孫輩平起平坐，突兀嗎？在直銷事業裡，我們也會看到20歲和80歲夥伴同場聚會的場景，違和嗎？

 

隨著高齡化社會到來，類似的情形只會越來越常見。不同的世代，同一個江湖，差異碰撞在所難免，尤其近幾年在數位科技的發達下，社會環境、生活習慣、溝通方式、價值形塑……都已經變得太不一樣。

 

從電話演進看世代差異

從電話機的進化來看世代差異，真實且殘酷。50+（50歲以上）的「壯世代」，號稱史上面臨最大幅度變遷的一代，成長於轉盤式和按鍵式電話的年代，經歷過呼叫器、黑金剛大哥大手機，直到現在人手一機的智慧型手機，面對新科技進展日新月異，為了繼續闖蕩，不被潮流淘汰，只能一路苦苦追趕學習。

 

出生於80後的「撞世代」，看著電視長大，卻很快就變心把眼球交給手機，他們已經可以帶著智慧型手機上學，隨時會上Youtube搜尋更多的學習資源，不懂的就問「谷歌大神」；甚至在有些人的記憶裡，沒看過「不智慧」的手機。

 

再以創業為例，壯世代認知的創業，可能是開一間店或蓋一個小工廠，製造、批發、銷售一些商品，在實體通路上販售與服務，跟客人進行實體的交流，一個皮箱闖天下。就像早期經營直銷，許多人也是開著車、載著貨，披星戴月，全省走透透，累了就在高速公路休息站湊合著睡，一大清早刷了牙、洗把臉，繼續拼經濟。

 

而撞世代所謂的創業，很多一開始並沒有營運空間，有人窩在家，有人泡在咖啡廳一整天，整座城市都是他的辦公室。一台筆電就是一個企業總部，從成立公司、展售商品、收款送貨、與客人互動等，都可以在線上完成。同樣的，撞世代經營直銷，透過網路社群上的互動，有時連面都還沒見著，彼此就好像八拜之交，締結於千里之外。

 

至於新科技的應用，則是「多代同堂」的另一個隱形爆點。壯世代接觸電腦之初，用的還是3.5吋磁碟片，容量不到2M，好不容易學會使用電子郵件，來來回回傳遞檔案，對他們來說已經覺得自己很先進了，殊不知撞世代早就在雲端硬碟高來高去，共筆協作。

 

 

從工作觀看世代差異

「世代差異」一定存在，但我們要努力的是，不要讓它變成「世代對立」。

 

鴻海集團創辦人郭台銘在一場科技大學的畢業典禮致詞時，勉勵在場年輕人，只要跟他一樣，每天工作15、16小時，沒有週末休假，堅持45年，每個人都能超越他。

 

這番話如果對著年輕時的壯世代說，肯定能激勵他們向台灣首富看齊，燃燒一腔熱血、決意發憤圖強，因為他們認命也拼命，為了家庭，吃苦當吃補。五年級的全美世界高階領導人蔡佩芯就說，在她那個年代，一心只想著認真工作、學一技之長，南來北往、日以繼夜，好像都是正常的。

 

但台灣自1990年代逐漸推行週休二日，對撞世代來說，一週工作5天是天經地義，每天工作不超過8小時是基本權利，要他們每天工作超過15小時，還沒有週休，那就是不公不義。因為撞世代是為了興趣而工作，為了理想而工作，更多時候，他們是為了自己而工作，而不是任何人。

 

先拼才會贏 or 會贏才要拼

壯世代受到台灣經濟成長的庇蔭，「愛拚，就會贏」是定律；但經濟最高峰後出生的撞世代，面對的是工作消失、薪資停滯，看不到未來，「如果不會贏，為什麼要拚」的厭世語錄成了共同語言。

 

環境變遷讓不同時空條件成長的兩代人，成為無法理解、互看不順眼的兩類人。現在社會因科技發明迅速，知識與文化更以光速變遷，世代差異的年距甚至已經從10年縮短到5年，明明生活在同一個地方，不同世代之間彷彿國與國、不同文化的對應，社會變化太快，快到壯世代對撞世代的不按牌理搖頭嘆息，撞世代則對壯世代的墨守成規嗤之以鼻。

 

歐美利公司總經理呂東翰表示，撞世代不能理解為什麼要為某個目標或理想肝腦塗地，這個做不成，就換做那個，這條路崎嶇難行，就想辦法繞開抄捷徑；而壯世代卻是會往前想好幾步，目標訂了就努力使命必達。至於壯世代所陌生的網路經營，卻是撞世代的強項；知己知彼，才能在截長補短間尋求平衡。

 

 

年輕人走得快，年長者知道捷徑何在

多世代同堂的企業或團隊，「代溝」可能是衝突起點，也可能是激發出創意與多元價值的泉源。每個世代都有各自的優勢，彼此激盪，則能讓組織成為攻守俱佳的全方位軍團。

 

作家龍應台以「斷崖」形容目前的世代落差；她說，年紀大的人必須從同溫層泡泡走出來，在這個斷崖架橋，開啟一個重建信任的大工程。至於責任則是在世代斷崖握有權力與資源的這一方。不同世代各有各的課題，只有世代之間開始試著彼此理解，才能找到答案。

 

仙妮蕾德國際機構新任CEO陳君華認為，這一代年輕人在思維的靈活度和網路工具使用的流暢度，是前幾代人所不及的，適度的賦權是必要的，讓他們感覺被信任，才能協同作業，發揮最好的效益。

 

德國有句諺語：「年輕人走得快，但年長者知道捷徑何在。」每個人擁有不同的專業背景，使用不同的術語，「世代」只是差異之一，但企業和組織裡，也因存在著各種差異與多元，才能衝撞出創新和活力。面對多世代同堂，企業與組織如何應對，將是團隊能否轉型成功、在數位時代存活的關鍵。