顧客滿意

台灣經營之神王永慶先生曾經有一句名言：「沒有夕陽產業！」研究產業興衰的學者指出：產業會隨著社會環境的變遷、消費者需求的改變，而出現興衰的現象。當台北到高雄的高速公路完成時，鐵路的生意完全被高速公路的客運業者搶走，當高速公路塞車、航空公司空權開放、國民所得提升後，長途運輸的市場也被航空公司主宰，所以有一個笑話說：如果美國鐵路公司知道它從事的是運輸事業，而不是軌道事業，美國人現在早就得搭乘聯合太平洋航空（聯合太平洋是美國最早最大的鐵路公司）。

其實，這不是笑話。企業是不是有生命週期？有智慧的經營者不看產業，而看顧客。所以，如果SONY的井深大沒有買下電晶體專利，開發隨身聽，三十年前它可能與許多製造真空管收音機的公司一樣走入歷史（它的前身叫做東京通信工業），而如果SONY沒有進入電玩產業，開發Play Station，今天它也會和其他家電業者在資訊浪潮中被淘汰。IBM公司如果堅持認為它賣的是統計的編表機、收銀機，它的命運恐怕比NCR（國民收銀機公司）更慘。

產品或產業的生命週期現象是存

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