激勵是領導藝術

一般而言，報酬可分為「內在報酬」(intrinsic rewards)與「外在報酬」(extrinsic rewards)兩種。內在報酬指的是員工本身內在的滿足感，諸如：成就感、獲得認可、自我實現等。外在報酬指物質的滿足感，諸如：調薪、獎金等金錢報酬。激勵與報酬的關係我們可以加以表示（如下圖）。

激勵與報酬的關係

外在

內在

個人面

金錢等實質報酬

自我實現的感受

組織面

保險、福利

以身為成功組織的員工為榮

從領導者的角度而言，需先從「組織面」做好基本面的激勵工作，諸如透過保險與福利等外在報酬來滿足員工的需求，但讓員工以身為組織成員為榮的成就感是最不花錢，但卻最有效的內在報酬激勵方式；「個人面向」方面，領導者須瞭解每個人需求不同，運用不同的激勵方式才可獲致最大效果。其中，錢雖是極有用的激勵方式，但過度使用將導致反效果。

因此，在使用激勵方式時，領

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