講求深度服務是未來經營趨勢

業績上揚，在於部分公司的轉型成功；他們加強服務的深度、培養優秀的行政管理團隊，同時結合網路科技，營造緊密結合的社群。而這也是產業未來該走的路。

在景氣持續低迷的情況下，直銷產業卻能止跌回升，傳智集團總裁李久慈指出，這是部份中、大型公司順利轉型成功所致。他表示，近五年產業營業額逐年遞減，1999年更是跌到谷底，研究業績下滑原因，是直銷公司過度強調「擴張性」的經營方法，也就是說，只是不斷追求直銷商人數的擴張，而忽略消費人群的穩定性，形成過去五年直銷人口增加，但每一個人的生產力卻逐年下降，總體營業額負成長。

此一現象說明，直銷公司需要轉型，需從過去擴張式的經營模式，轉為深度服務，以消費者需求為主。「過去三年，國內中、大型公司不斷調整經營型態，在去年成績有了初步顯現。」李久慈指出，去年前10大公司有一共同特色，那就是他們都非常注重消費者與公司服務的滿意度，並且能透過直銷商培養一群對公司忠誠的消費群，而增加公司營業額。

直銷產業兩大趨勢

經營報告也指出，去年直銷公司家

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