說聲「失禮」，和顧客重修舊好

日前惠普電腦公司因為該公司網站中，錯將一台2000元台幣的印表機售價，誤植為39元台幣，使得該公司在短短的2小時之內，賠上近70萬的金額。惠普公司為此特別召開記者會公布此項錯誤，並表示，該公司完全承認該項人為疏失，對於當時湧進的每一筆訂單，都將以負責任的態度，以低於原價近50倍的價格售出。

對於這則新聞，除了感嘆沒有及時搶到便宜貨之外，你的感想是什麼？惠普公司為什麼要承認這項錯誤？承接了大筆的錯誤訂單之後，又為什麼要召開記者會「對外公開」承認疏失？

誰都有可能把顧客惹毛

其實，公開承認錯誤，並不會讓消費者對公司的產品品質起疑，反而會對該公司勇於負責的服務態度，加上不知多少分數；惠普公司僅僅花了70萬，換來的可能是700萬甚至7000萬的訂單，實在是再划算不過的了。

這就是顧客經營的學問。

許多人以為流失一名顧客並不重要，但是卻沒想過，漣漪效應會讓這一位生氣的顧客，將不愉快的購買經驗，告訴1個、11個人甚至更多的人。如果你也是搶39元印表機的

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