行銷人的必修課

很明顯的例子是，過去在社會上讓人很敏感的「直銷」，現在卻因為「直接面對顧客」的特性，銷售手法廣被其他行業運用；而每到選舉期間，直銷業組織動員的力量與人員的熱情，也讓許多候選人心儀不已。

在講求「消費者導向」的今天，直接與顧客面對面，了解他的需求、解決他的問題、想盡辦法與他發生「關係」，甚至接受他的抱怨，都是行銷成功的關鍵因素，也是優秀行銷人的「必修課程」，因此，在本期的專題企劃裏，我們特別為讀者揭開包括網路行銷、會員行銷、會場行銷、組織行銷及關係行銷等5大商品直銷的成功秘訣：看看虛擬商店怎麼取信（取悅）消費者；會員行銷如何禮遇會員；會場行銷原來是「氣氛製造高手」；關係行銷可不是表面攀關係而已；組織行銷則是「團結力量大」。

所謂「他山之石，可以攻錯」，別人的成功案例更是可以拿來參考，融會貫通之後，加上本身行業特性的考量，難保不會蹦出新點子，開創出事業經營的新契機；大家都在想辦法討好顧客，如果你「令人驚豔」，就要換顧客來巴結你了。

（出處/直銷世紀雜誌第109期，2002/01/

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