直銷業中的物流系統

台灣目前向公平交易委員會報備的直銷公司有758家，其中正在營運的有275家。每年都有新的公司加入市場，也有經營不善的公司撤出戰場，在這樣激烈競爭的環境中，經常被忽略，但卻扮演著直銷公司成敗、盈虧重大的角色，是直銷公司的物流作業系統。
以資訊流動指導物料流動
如同絕大多數的行銷公司一樣，直銷公司的儲運物流部門，不但是管理公司最大部份的有形資產，使用最大部份的財務資源，也是第一線面對直銷商、服務顧客的部門。
每一張直銷商的訂單，從接單、收款、撿貨、送貨，到可能的售後服務、維修甚至退貨，物流系統及系統內工作人員的效率，更影響了直銷商對公司的信任及繼續從事這個事業的熱情。物流部門的重要性，可見一斑。
「物流」這個名詞，望文生義，是「物料的流動」。事實上這個名詞過份簡化了物流系統的複雜性，它基本上是透過大量的「資訊流動」來指導物料流動的時間、方向及數量。
簡單地說，物流系統所擔負的使命是：在正確的時間，把正確的物品，用正確的方法，送達正確的地點。（Delivery the

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