消費者世代的服務品質

自'80年代開始，市場的脈動產生重大的變化；過去完全是生產誘導消費者的世代，亦即生產線製造何種商品，消費者必須無條件地接受。但'80年代則興起了消費者導向的趨勢潮流，消費者與生產者主客易位，也就是說生產線上的商品若不符合消費者的需求，消費者將拒絕購買；然更上焉者，消費者甚而可以主導市場需求，刺激生產者以更佳的商品品質，以及更好、更完美無缺的服務，來滿足其消費需求。這股潮流若以社會學的角度來觀察，就是所謂的渚運動。
直銷與消費者運動有關連嗎？當然有！直銷是個服務的行業，藉助直銷商與客戶面對面地溝通，在未達直銷行為之前，事實上他已經在從事服務的動作了；例如，解釋品質優良的商品、以及製造或使用產品的相關知識等；直銷的組織運作、銷售體系龐大無際，如果欠缺高度熱忱的服務態度，坦白說，它是很難成功的。
跨越潮流的服務品質
因為消費者對服務的滿意是沒有上限的。除了前文就市場所言，生產導向與消費導向趨勢的分離之外，更在於世紀末人文背景的演化。世紀未的人類，無論是社會大眾或社會菁券，都

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