微笑是自信的最佳橋樑

知名牙膏品牌曾推出一支廣告片，片中男主角是一位臉部天生有缺陷的人，從小就受到歧視和排擠，出了社會找工作還受到不正平等對待，但他都是以「一笑置之」去面對，他也因此走上了自己想要的道路，成為一位知名的勵志唱跳歌手，而這支廣告片也以「自信笑容展現力量」做為Slogan，從這位歌手的真實故事，讓我感受到展現笑容這件事情的強大威力。

後來，我也曾經研究過，世界上真的有一個專門以笑容為主的國際社團，該協會主要是推廣如何讓自己在笑容這件事上有更多的創意，如何有創意地展現笑容，甚至還舉辦了創意笑容比賽。

另外，還有一個神秘的單位——「神秘顧客檢測協會」（MSPA），由會員在全球30多個地區，進行「微笑報告」（The Smiling Report），由神秘顧客評估編制而成，針對全球服務業員工，進行對顧客在微笑、招呼語和附加推銷等三方面的考核審查，是前線員工對顧客微笑程度的一個全球性免費參考指標，最後集合成全球地區的分數（又名微笑指數）。可見得在笑容這件事上，還真的有很不一樣的思維在裡面，我想不應該只是在服務業，各行各業都應該來評估一下。

你是否也和我一樣發現到：曾幾何時，以禮儀之邦及充滿人情味做為驕傲的我們，這幾年來少了一點味道，特別是在城市裡，人與人之間的互動笑容明顯減少了，冷淡、敷衍變多了，公式化的笑容完全走味。

有一次在知名的本地品牌咖啡連鎖店，結帳時詢問店員能不能累積會員點數，店員用充滿不耐煩的表情和口氣回說：「要累積點數，請在結帳前先告訴會員號碼，不然又要重新走一次付款流程。」當下心想，這樣的店員不知會為店家樹立多少負面能量，而我也覺得那一杯常喝的咖啡，在那一天變得難喝了……如果那一位店員能帶著微笑，親切地說著一樣的回答，我相信，我的那一杯咖啡一定會好喝一點，因為多了一點期盼以久的人情味。

生活及事業上，如果能多一點笑容、多一點創意，反而能讓人與人之間的距離縮短，變得更加緊密；能不吝嗇給出帶著一點點溫度的笑容，相信會讓我們彼此之間更加幸福、充滿正能量。如果你也認同這一段話，現在就給自己以及身邊的人一個笑容吧， 透過微笑讓我們彼此之間更加沒有距離。