成功路上的指南針、鏡子和催化劑 教練GROW成長模式（上）

 

教練技術是一種「以人為本」的管理模式，透過被教練者心智模式的改善，可以協助人們看見是什麼樣的心態與信念阻礙了目標的實現，若是能夠打開盲點，將無效的慣性與行為做調整，便可以提升效率和潛能。

 

最早使用「教練」這個詞語是在體育界。70年代美國網球教練提摩西‧高威（Timothy Gallwey）將「教練」帶進了企業管理中，這是企業教練技術的起源，時至今日已發展20多年，教練技術成為企業提高管理效率的最佳工具。

 

我們常說：「先處理心情，再處理事情。」我想這個觀點就是源於此處。傳統的管理模式是「對事不對人」，透過標準化來提升效率，只要專注制度的管理，將流程管控得當，就能創造一個可複製的績效成果。但教練技術的關注焦點是人，更精準地說，是「人的心態與信念」。哈佛大學有一個研究指出：「一個人的成功，85％取決於積極的心態，而只有15％取決於智力和資訊。」

 

教練技術是一種「以人為本」的管理模式，因為心態與信念主宰一個人對環境的觀點，以及採取行動的依據，透過被教練者「心智模式」的改善，可以協助人們看見是什麼樣的心態與信念阻礙了目標的實現，若是能夠打開盲點，將無效的慣性與行為做調整，便可以提升效率和潛能。

 

二戰之後，約翰‧惠特默（John Whitmore）博士發展出一套提問模式——GROW。用「教練GROW成長模式」提問，能夠激發人們的行動力，創造資源，集中火力，快速地完成所設定的目標。

 

教練技術的操作中，教練不會提供對方解決問題的具體方法，更不是替代被教練者去完成工作，因為教練相信的是「被教練者的身上擁有解決問題的方法」，教練是協助被教練者找到這個方法，用這個有效的方法去完成目標。

 

教練是指南針

指南針的功能是協助指出方向，教練的功能是協助被教練者找出目標方向。

 

許多人在生活中提及夢想的時候，態度常常是「不主動、不拒絕，但也不負責」，時間久了再問到這個夢想，就成了「不敢要、不敢想、不要再問我」。人們容易在生活中失去方向，加上習慣性無助的養成下，失去追求夢想的勇氣，教練可以透由「教練GROW成長模式」提問法，掀開壓制在被教練者內心深處的渴望，協助被教練者看見自己的「想要」，更進一步讓「想要」設定成為人生的目標。

 

特別要提醒的是，指南針指的方向是大自然環境決定的，不是指南針自己決定的，教練過程中，所謂的目標是被教練者決定的，教練就像指南針的功能，將目標精準地指出，教練要協助被教練者看見目標、釐清目標，這個目標是被教練者的目標，不是教練的，教練千萬不能把自己的目標加在對方身上。

 

教練是鏡子

「以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。」唐太宗曾以這三面鏡子成就內聖外王的事業。一面鏡子最大的功能就是讓你可以看見自己，教練的角色也像鏡子一般，100％真實地反映出被教練者的心態和狀態。教練從3個角度反映出真相：

 

1.自己認定 他人認定

心理學有句話說：「你會看見你所相信的，你不會相信你所看見的。」這就是每個人的自以為是在作祟，從而產生「無知自信」、「感知差異」、「認知失調」，於是就形成盲點：「我覺得我盡責了，卻有人認為我不負責任」、「我覺得我很寬容，但是卻有人說我跋扈計較」，為什麼我會給到大家這麼巨大的落差感？教練這面鏡子就是要把「他人認定」真實反映，讓被教練者看到他人眼中的自己。

 

2.道理的擁護者 道理的使用者

就是「說的」和「做的」之間的差距。倡導真理，就是用嘴巴說大道理，這是道理的擁護者，說的人盡皆知，但是有沒有遵循真理實踐，有沒有做到自己所說的，這才是道理的使用者。許多公司標榜誠信，那麼公司所做的事是不是無不可對人言呢？甚至有些公司會要求員工讀弟子規，犯錯的員工要罰抄弟子規，試問公司是弟子規的擁護者，還是弟子規的使用者呢？教練要協助被教練者看見說的和做的之間的差距。

 

3.特例 通則

一般人的觀察視角總是有侷限，不管時間上還是空間中，很少有人能夠客觀、公正、全面地探討一個議題，所以個人所見所聞大多是某些時段的，或者某些狀況才會有的特例，但卻很容易被人利用來解釋為通則。

 

例：

「走這條路鐵塞車。」一定嗎？還是某些時段會塞，某些時段不會？

 

「火鍋一定要加辣才會好吃。」這是一定的嗎？有替不吃辣的人考慮過嗎？

 

「不用去找他，他肯定不會買。」有沒有可能，他不是不需要，只是不想跟你買，但是他會願意跟別人購買。

 

「這個方案一定推不動。」是你一個人遇到障礙，還是大家都走不通？

 

被教練者是不是以部分代全體，把特例當作通則了，教練這面鏡子可以協助他看見事實。

 

人為什麼會看不見自己呢？一種原因是缺乏自我覺察，以至於盲點越來越多，另一個原因是內在恐懼，所以盲點越來越大，久而久之，就不願意接受真實的自己。「照鏡子」是一個覺醒的好方式。鏡子不會教你怎麼穿搭衣服，照鏡子不會改變你的樣貌，更不會改變你的態度，一切的改變都需要被教練者自己想要改變。

 

這裡有個重要的提醒：教練這面鏡子若要有良好的功能，最重要的是在教練歷程中，教練本身要「歸零」，把自己倒空，放下自己的價值判斷、情緒反應、信念堅持，清楚了解鏡子的角色是幫助被教練者洞察自己的盲點與特點，如此才能正確地做好鏡子的角色。

 

「做為一面好鏡子的標準」，《莊子》內篇‧應帝王提到：「至人之用心若鏡，不將不迎，應而不藏，故能勝物而不傷。」這段話是這麼說的，聖人的心好比是一面純淨的鏡子，他們的起心動念跟鏡子一樣，在事物尚未到來之前，不會刻意主動邀迎入鏡，若事物被鏡子正巧映照到，則完全呈現，無所隱藏，所以聖人的心就像鏡子一般，不會受到外在事物的牽絆，也就不會感覺被傷害或有所損失。」

 

借鏡、借鏡，鏡子是我們最好的老師，好的教練在扮演鏡子角色時要有3顆心：

 

（1）平常心

「不將不迎」，專注當下，不做不切實際的惦記，更不會照著A、心中卻惦想著B，平常心是「當下的自在」。

 

「應而不藏」，不管任何物件，全數映照，沒有任何隱藏、遺漏或忽略，不選擇，無區別，無例外，自在接受，包容一切，真實不虛，這是一種「平常心」。

 

（2）平靜心

當鏡子映照黃色物體，鏡子的本身不會變成黃色的，同樣的，當照映藍色物體，自身也不會變成藍色。當事物移走，鏡中隨即空空如也，鏡子映照人、映照物、映照天地萬象，但自身的本質始終未變，這是一種「物來則應，過去不留」的心境，不罣礙、不執著，當下全力以赴，完全融入，事後能空、能靜，不眷戀奢求，心有定境，不住因果，這是「平靜心」。

 

（3）平等心

王侯將相、富有權貴之人照鏡子，鏡子不會因為他們的身分尊榮而有所禮遇，讓他們照起鏡子來特別好看。困苦殘疾、孤寡貧賤之人照鏡子，鏡子不會因為他們身分低下而心生厭惡、虛應了事，真正做到「與聖人居而不喜，與凡夫居而不憂」的「平等心」。

 

教練是催化劑

催化劑的功能是幫助被教練者更有效、更快速地達到目標。心態決定行動，行動創造結果；在教練歷程中，如何幫助客戶達標，關鍵在「遷善心態」。

 

易經：「君子以見善則遷，有過則改。」君子但凡看到更好的，無不心嚮往之，於是就調整心態，改善自己的狀態，如果有錯誤的地方，就改正它。事實上，不論改善或是改正，都源於君子願意調整自己的態度，願意看到事物的光明面，並且用學習與行動充實不足的自己。

 

甲和乙兩個商人到非洲賣鞋，看到非洲人都不穿鞋，甲認為非洲不是市場，因為大家都沒在穿鞋，乙卻認為非洲市場很大，因為大家都還沒穿鞋。甲和乙兩位商人，你認為哪一位更有遷善的態度呢？

 

同款故事還有「阿拉斯加賣冰箱」，兩個商人到阿拉斯加發現阿拉斯加非常冷，根本就是個大冰庫，賣冰箱怎麼有商機呢？結果恰恰相反，就是因為氣溫太低，需要冰箱協助食物保持常冷狀態，結果冰箱大賣。

 

當一個人遇到問題，願意保持正面思考模式就是遷善的態度。唯有良好的態度才能有行動力，你想要給自己創造怎樣的人生成果呢？最重要的是留心我們自己的遷善態度，教練的目的在於追求被教練者內心的變化與成長，遷善的態度正是美德背後的美德，人人都渴望自己能夠擁有傲人的卓越績效、融洽的人際關係、美滿的幸福生活，教練技術是最強大的成功推手。