將「心」注入放空的腦中 優世德 Dan Zhu 有心，舊知識也能提煉出新智慧

「學習很美好，讀書只是其中一部分。」Dan Zhu強調，現代人從社群圖文、短影音，都可以學到新知，雖然讀書只是其中一個選項，卻是最重要的，他特別推薦這本《Pour your heart into it》，透過了解星巴克的服務，找出自己在直銷產業的任務。

圖片提供／優世德

「閱讀重要的不僅是增加知識，」優世德集團董事會主席暨執行長Dan Zhu認為，也為了證明與提醒自己的無知，所以必須透過閱讀反覆提醒，才能時時進步。每週固定閱讀2本書的Dan，除了把舊的知識撿回來，也將新的知識填進來，新舊融合，在每個人生階段，帶來新的體悟。

無涯書海中的智慧

每次進到書店，Dan會興奮地想：「又可以增加知識了！」只是兩個小時逛下來，忍不住感嘆書海無涯，閱讀速度趕不上新書出版速度，也讓Dan發展出獨到的閱讀法。

讀到新瓶裝舊酒的書籍時，只需要一杯茶的時間，將熟悉的知識重新理解一遍，這是溫故；遇上一本議題完全陌生的書，就需要靜下心來，花上幾個小時去吸收內容，這是知新。「溫故知新後，再用常識與智慧去歸納出可以為己用的知識。」

經常在飛機上閱讀的Dan，並沒有為了減輕行李重量而改讀電子書，喜歡在書上做筆記的他，每次閱讀都會在書頁上記錄當下的心得，甚至記下哪幾頁是這座城市飛往哪個國家時閱讀的。讀了好書會忍不住分享給身邊的人，但如果要推薦給女兒，就得重新買一本，Dan笑說：「因為她不能接受書上有任何畫線註記。」

發呆，也是一種學習

偏好歷史、哲學、經濟、自傳類書籍，「不過，歷史是無法借鑑的，」他認為，歷史只能做為談資、評論與感想，無法完整套用到現在去根本性地改變社會進程。「2008年美國銀行次貸問題引發經濟危機，現在美國銀行又掀倒閉潮，時空背景不同，另一場經濟危機近在眼前。歷史基本上在重複，而不是在更改。」

一般常說學習是聽、說、讀、寫，Dan再加上「動」與「獨」，動是學以致用，用的過程中也是一種學習，而「獨」，「講白了就是發呆。」他笑說，講發呆有點不精確，「應該像王陽明所說的『格物致知』吧！」

他曾在夏威夷活動時邀請行政團隊與高階領導人一起坐在海邊，看著海發呆半小時。「發呆時，身體雖靜止，腦子可動得厲害了。」Dan表示，獨處時，往往可以出現許多創新的想法，「這絕對是一種學習。」據說不少領導人回台後，忘記在夏威夷吃過的美食、看過的美景，獨獨記得那看海的半小時。

用心了解，再用心服務

5G時代，學習不再侷限於書本，影音大行其道，搶攻大眾的眼球與耳朵，Dan認為，這些學習方式雖然快速，卻比較像吃點心，要吸收完整的營養，還是得吃系統化紙本閱讀這道正餐。「如同直銷，雖然發展到線上，但做好線下凝聚依然是根本。」

經常回頭複習書單中的心頭好，1999年出版的《Pour your heart into it》是他每隔幾年就會重讀的一本書。「這本書正好結合了傳記、歷史、經濟等我喜歡的閱讀類型。」Dan指出，這本由星巴克前執行董事長和首席執行官霍華‧舒茲（Howard Schultz）與人合著的書，講述了星巴克如何從西雅圖的一家小咖啡店，發展成全球最大咖啡連鎖店的歷程。

「你認為星巴克賣的是咖啡、場所精神，還是服務呢？」雖然不少人抱怨現在的星巴克跟以前相比，顯得吵雜擁擠，依然擋不住大量消費者的腳步，「我相信星巴克一定做對了什麼事，」Dan說，因此，他會回頭去讀舒茲在20多年前寫下的故事，「這本記錄了星巴克創始精神的書，提醒著我莫忘優世德的創立初衷。」

「先了解，再服務。」Dan經常跟公司同仁這麼說，與人密切連結的直銷業，也是重視服務的產業。優世德從重視客戶服務，到將企業社會責任落實在公益活動中，無一不在體現企業的核心價值，如同書中所言：「客戶要認同你分享的價值，才可能產生忠誠度。」Dan也邀請讀者，參考經典品牌的成功經驗，為自己的品牌客戶打造全新的體驗。

Dan Zhu與你分享：

品牌不是產生於市場部或廣告公司，而是在我們每天做的事情當中產生。

Pour your heart into it

作者：Schultz, Howard／Yang, Dori Jones

出版：Hachette Books