新直銷特徵：更多元學習：線上線下，培訓無所不在

 

當手機成為個人的標準配備，學習不再需要一個固定的空間、一段完整的時間，而是任何的空檔、隨意的角落，都可以啟動學習模式。

 

科技觸及、改變了生活的各個層面，當然也沒放過學習。人手一機、甚至多機（手機、平板、電腦）時代來臨，各種訊息、圖文、影音透過不同平台，從四面八方24小時不停放送，已將學習從線下捧到了線上。

 

學習碎片化，管道多元化

當手機成為個人的標準配備，網路成了最方便的載體，學習不再需要一個固定的空間、挪出一段完整的時間，而是任何的空檔、隨意的角落，都可以啟動學習模式。台灣第一個內容付費訂閱平台PressPlay創辦人翁梓揚，將2018年定義為「台灣碎片化學習的元年」，「尤其隨著行動裝置普及，用戶時間也變得碎片化，總收看時間可能變多，但每段時間變短了。」

 

趨勢寫著人的時間正在碎片化，學習正在終身化、跨界化，為了滿足現代人的知識焦慮，知識服務隨之興起。過去，內容產業多朝趣味化發展，目的在幫讀者「殺時間」；現在，讀者更想要的是濃縮知識的「省時間」產品。「以前粉絲會因為『你』而來，現在是因為『你的內容』而來。」翁梓揚指出，現代人不僅學習的方式不一樣，連學習的胃口也不同了。

 

而為了獲取優化的知識內容產品，許多人也從習慣免費獲得大量的非必要訊息，轉而願意付費取得篩選後的重要資訊。這個轉變促使內容產製者更樂意分享知識、更安心創作內容，讓線上學習得以發揮更精準有效的成果。

 

線上學習衝出規模經濟

2016年2月上線的PressPlay，就是一個提供多元知識服務的付費學習平台，訂閱者可在平台上找到各種專家，向他們學習，包括投資理財、廚藝技巧、書籍介紹、各種語言、歌唱才藝、兩性相處、生活品味等，每個月授權平台固定扣款（依創作者定價，200～300元不等），即可收看創作者定期提供的知識內容與相關服務。

 

翁梓揚表示，訂閱制的另一個優點是方案彈性，受眾可以依據當下狀況選擇付費額度，也可以隨時退出。內容創作者與閱聽人藉由PressPlay平台功能，拉起雙向連結，使雙方都能因此受惠。以目前平台上最火的內容產製者「老王愛說笑」為例，靠著每天分析全球財經與台股走勢，訂閱人數已超過3000人，每月訂閱金額高達117萬多元；而語言教學網紅「阿滴英文」，兄妹倆以輕鬆有趣的英語教學崛起，目前每月訂閱金額也超過64萬。

 

在中國大陸，線上學習產業規模更加可觀。人稱「羅胖」的知識型網紅羅振宇，他開發的「得到」APP，提供專欄訂閱與電子書，目前付費用戶超過730萬人次，專欄訂閱超過200萬份，他創辦的羅輯思維正準備進入資本市場。

 

當讀者從游牧式的打賞網紅，變成定點式的訂閱專欄，創造出可觀的經濟規模，這些超乎想像的數字在在說明一個事實：學習和你想的已經不一樣了。而站在新直銷的風口上，線上線下串連的多元進修平台，也正在改寫直銷人的學習方程式。

 

賀寶芙一年近百場線上課程

以體重管理起家的賀寶芙，在2018年，將公司名稱由「Herbalife」改為「Herbalife Nutrition」，全新定位為提供全方位營養的企業；在此前提下，公司也將提升社會大眾與會員的營養知識列為重要課題，並逐年增加培訓課程，讓會員有能力為顧客提供個人化的專業營養諮詢。

 

而除了傳統會場課程，線上課程已經成為賀寶芙會員教育的重要工具。2017年，有近60堂課程移到線上進行，包括每週二、五定期舉辦的營養知識和產品教育，以及事業經營方法與行銷規範等課程，讓會員可以不受地域限制，即時接收到公司資訊。由於實施成效反應熱烈，賀寶芙台灣分公司總經理陳昭良表示：「今年我們計畫將線上課程增加到80～100場。」

 

在講師方面，除了國內專業營養師，每半年賀寶芙也會邀請美國總部營養諮詢委員會的專家，做線上直播課程，會員可以邀請顧客一起到公司或者營養俱樂部，收看國際營養專家的專題講座，汲取全球最新的相關知識，現場並開放Q＆A，由專家親自解答會員與顧客對產品或營養的疑問，會後還有講座主題相關產品的促銷優惠、設計通關密語、贈送小禮物等，增加活動的趣味性。

 

「這類型的國際連線直播課程，平均每場約有8000～9000人參與。」而去年一堂益生菌的線上課程，邀請到諾貝爾獎得主的營養專家主講，更吸引了近萬名會員同步收看；陳昭良指出，這規模遠高於一般會場式培訓所能參與的人數，人力和物力成本更是遠低於舉辦一場萬人講座。

 

除了直播課程，賀寶芙還開發「健康報報」APP，定期傳遞最新營養知識與資訊，並可協助計算和記錄個人每餐飲食熱量，做為體重管理的小工具。陳昭良表示，未來，賀寶芙將會利用更多線上課程，讓會員不僅可第一手獲得充足資訊，更可透過問與答環節，即時解答產品或事業上的疑問，幫助會員更了解產品，且更有效率地經營事業。

 

秀得美NEWS成為學習好幫手

同樣開發專屬APP的秀得美公司，以「秀得美NEWS」做為經銷商專屬的培訓與事業管理工具，總經理麥志民表示，在「秀得美NEWS」上有：

 

˙即時影音：製作健康專業節目及相關活動新聞；

˙個人服務：有專業秘書，隨時記錄與提醒經營事項；有專屬教練，隨時提供各類身心健康、業務相關等課程；

˙強大支援：猶如一座專屬圖書館，提供瀏覽與下載健康專業資料；

˙多元頻道：有電子雜誌、各類檔案、營銷與進修等教育頻道。

 

麥志民表示，把包括OPP在內的訓練課程做成影片放上雲端，經銷商可以隨取隨用，不必再擔心自己在銷售或推薦時不會講或者講不全。而且實體培訓課程無法一次講到所有產品知識和經營技巧，影片上線後，點開APP，就能瀏覽全部的訓練課程，在學習上，更方便也更全面。「我們也會透過點閱率，調整影片的呈現內容與方式，讓教育訓練更精準、更有智慧。」

 

環境的變化愈來愈快，知識成了「必要條件」，而不是「加分條件」。無論你知識再淵博，都不可能跟得上環境變化的速度，而更殘酷的是，現在社會上很多行業已經不講求「知識、技能的高深」，反而更看重「拋棄舊知識、擁抱新知識」的速度。

 

線上學習有線下所不及的速度，線下學習則有線上所欠缺的溫度。從線下發展到線上，從線上整合到線下，啟動O2O的學習模式，直銷企業和直銷夥伴都可以用更省時省力的方式，得到更多更好的學習成果。

 

新直銷的學習模式

1. 時間碎片化：總學習時間可能變多，但每段時間變短
2. 知識優步化：願意付費取得實用且適用的知識內容
3. 訊息即時化：更看重「拋棄舊知識、擁抱新知識」的速度
4. 溝通跨界化：線上直播、線下跟進，把感動立刻化為行動