個人平衡計分卡

文

陳志明

個人平衡計分卡（Personal Balance Scorecard）是一套提升工作滿意度的行動指南，郭台銘先生曾說：「為錢工作，容易累；為理想工作，可以耐風寒；為興趣工作，永不倦怠。」與自己內在對話，提升個人層次，才能拉高制定策略的級數。

個人績效衡量指標由四大構面組成

˙內在構面（流程）

˙外在構面（顧客滿意度）

˙知識與學習構面

˙財務構面

透過客觀評估和內心對話，以比對外在的行動目標和內在使命感、價值觀的一致性，若發現落差則藉由改善行動修正，形成良性循環。操作的程序如下：

（圖一）

1.個人使命──我是誰？

˙我的人生哲學是什麼？

˙為什麼來到這個世界？

˙我的整體人生目標為何？

˙我為什麼而活？

˙為什麼要做我所做的事？

˙我有哪

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