觸動顧客的感動層次

即使這對消費者再度光臨的機會不大了，然而位經理人卻將這次的服務執行的如此溫馨如此完美。

數日前，學生曉蘭e了一篇分享的文章來，標題寫著—流淚的富貴炒飯，作者劉墉先生。當看完這篇文章後，著實讓我久久不能自己。

故事的大意是這樣寫著:有一對貧窮的年輕夫妻，每天下班回家的路上，都會經過一間裝潢典雅的高檔餐廳，眼看著穿著華服戴著亮麗珠寶的饕客，在金碧輝煌的餐桌上，進食著山珍海味。這對夫妻每每經過時，心中總是想他們這輩子不可能會到這樣的餐廳用餐。這位丈夫，決定省吃檢用要在他們結婚十週年的紀念日時，讓跟著她吃苦的太太去享受這輩子應該要給她的。

段標一：富貴炒飯的真諦

當日，這對夫妻穿著他們最得體的衣服，帶著存下來的錢走入了這家餐廳，點了兩份最便宜的套餐，小心翼翼一道一道的品嚐著，每道菜的滋味都深深滲入他們的心裡；最後一道菜「富貴炒飯」上菜後，妻子細細品味，卻突然大叫責怪自己，因為她忘了答應孩子要把每道菜，留回去給孩子及婆婆享用，自己卻自私的忘了。她淚眼婆娑的要求丈夫，一

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