【機智直銷生活 打開團隊成長地圖】 用興趣圈粉 安麗 鼓勵直銷商變身創玩家，發揮社群影響力

現在直銷跟你想的很不一樣。你以為他在玩嗎？其實他在做事業；你以為他在做事業嗎？其實他也在玩。安麗獨家打造的「創玩家」平台，就是鼓勵直銷商「做中玩」、「玩中做」，以興趣為出發點，吸引同好形成社群，進而帶動銷售、輕鬆展業。

圖片提供／安麗公司

「這道菜用這個油下去拌，味道還不錯吧！」「做完運動我都會喝這個補充能量，你要不要喝喝看？」「我今天的眼影是用這個色系，你覺得怎樣？」在安麗「創玩空間」裡，經常舉辦不同類型的社群活動，烹飪、健身、美容……吸引興趣相同的人一起體驗、一起「創玩」。

「如果你只是想學做菜、學化妝，也可以來上課，不買產品沒關係，」台灣安麗業務暨營運長黃桂琴直言：「我們甚至會提醒主辦人不要太push，讓大家喜歡這個環境先。」把直銷變有趣、讓創業生活化，台灣安麗提出了「創玩家」的概念，成功地帶領直銷商變活潑、變年輕，轉型為健康生活達人。

黃桂琴指出，社群不是這幾年的新發明，60多年前，安麗的誕生就是本著與鄰居好友相互分享的精神，透過建立人際互動來銷售產品。「這也是社群，找到有同樣興趣的人組成群體，直銷商透過這個群體與親友街坊建立起緊密關係，成為最早的『社群銷售員』。」

透過分享興趣，建立健康生活社群

2020年蔓延全球的世紀大疫，改變了人們的生活方式，大家對於創業和賺取額外收入的意願大幅增加，也帶起數位化、線上社群及行動購物的大趨勢。安麗將原本就很擅長的線下社群操作，擴展到線上社群，結合「熱情經濟」的崛起，許多人更期待能以自己熱愛的事物或興趣打造個人品牌，透過分享興趣，建立可獲利的健康生活社群。而這些追求熱情、自由與彈性的創業者，就是所謂的「創玩家」，他們從線下玩到線上，從線上玩回線下。

「創」是創造、創新、創業，「玩」是興趣、熱情，「家」是領導者。安麗鼓勵直銷商從興趣培養出自己的社群，「只需要具備3個P——熱情（Passion）、正向的態度（Positive Attitude）和一支手機（Phone），就能成為創玩家。」

黃桂琴笑說：「創玩家的特質是，你以為我在玩嗎？其實我在做安麗；你以為我在做安麗嗎？其實我在玩。」曾有資深領導人質疑：「這樣玩，是要多久才能玩出業績！」遇到這種狀況，就必須一一溝通、尋求共識：「多一個機會和管道接觸潛在顧客，為什麼不呢？嘗試又沒有損失，你不會做，就賦能給年輕人做，做得好，你也有面子啊！」她開心分享成果：「目前2000位體系具規模的領導人中，已經有半數成功賦能轉型，2024年目標是達到70％。」

把培訓教室改造成創玩空間

為了協助直銷商轉型，安麗重新佈局資源，訓練及組織實體門市的員工成為創玩家助攻隊，前進全台300多個直銷商中心，教導並協助當地的直銷商規劃好玩、好拍（照）、好體驗的社群活動，把培訓教室改造成生活空間，將這些直銷商中心轉化為創玩家孵育中心。以台北安麗空間為例，有廚藝教室、有美容教室、有運動教室，場地舒適、空間寬敞、設備齊全、布置雅致，「每個地方都很有氛圍，拍起照來都很好看。」

雖然叫大家開心玩，不要有壓力，不要粗暴地置入產品，但黃桂琴也提醒直銷夥伴：「別忘了自己終究在經營事業，最後一定要產生連結。」生活社群要成為招募新人的新工具，它必須包含4個階段：1.「建群」，創造場景，吸引新人過來逛逛聊聊；2. 有了場景之後，就要開始「集客」，讓這些來與你溝通的人有話題可以持續交談；3. 分享產品使用經驗，幫助他們「變現」；4. 顧客用過產品，覺得這個事業不錯、想經營，就步入「展業」。

安麗公司也會提供社群經營必要的數位工具，從建群、集客、變現到展業給予完整的支持，同時搭配對應的產品解決方案，例如：提供多種輕量有趣的「快閃生活營」，協助開話題；搭配產品使用的主題營隊，教導在日常就能建立的健康生活習慣；讓創玩家可以透過興趣輕鬆參與，體驗產品所帶來的改變，持續複製與分享經驗，進而發展事業。

不是學到技藝，就是留下記憶

要玩得有意義、不失焦，活動必須能精準對應到產品，設計得正向好玩、互動生趣，提供有價值的營養知識與優質的服務，重視顧客體驗，讓來的人覺得不虛此行，真心喜歡這樣的社群活動，才有可能繼續參與，進而成為忠實顧客。

這兩年實施下來，安麗在參與社群方案的顧客問卷中發現，創玩活動讓顧客對安麗的好感有加分作用，其中第一次參加者，有9成願意介紹其他朋友來參加，96％覺得活動超乎期待；更實際的成效是：去年新加入人數成長40％，而搭配行銷計畫，忠誠購買者人數也持續成長，「長客訂單」占比成長近25％。「接軌滑世代，越來越多熟稔社群營運模式的夥伴，即便疫情期間，組織仍穩定成長。」

黃桂琴強調，社群創玩活動的成功，絕非單靠一人就能達成。有別於一般社群平台的網紅經濟，著重個人品牌的打造，安麗打的是團隊戰，更重視協助夥伴借力使力，讓不同特質的直銷商各自發揮所長、擔任不同的角色分工，運用團隊資源，打造持續性的健康社群，穩定拓展顧客群、發展市場。 

「團隊合作模式，不僅創造顧客多元體驗，也是發掘人才、賦能直銷商的好時機，就算是新手，也能與夥伴合力完成一場有趣的體驗活動。」從興趣出發，結合志趣相投的「道友」，開展大健康事業，安麗創玩家們正在發揮社群影響力，翻轉直銷生活方程式。

圖說：

1. 黃桂琴（前排左4）強調，社群創玩活動成功，靠的是團隊合作。
2. 安麗創玩空間布置得很有氛圍，方便大家上傳美照。
3. 安麗創玩空間裡，經常舉辦烹飪、健身、美容等不同類型的社群活動。