燃起直銷魂：李嘉瑞（台灣丞燕公司總經理） “溫暖交流和關懷服務，是直銷最可貴的「魂」”

對丞燕人來說，事業的核心價值就是「營養免疫學」，這也是創辦人陳昭妃博士30多年來不變的初衷。

昭妃博士融合她對免疫學和營養學的研究，同時擷取草本植物的精華，領先提出了「營養免疫學」，而為了將科研成果從實驗室推向市場通路，創辦了丞燕。自此，陳昭妃、營養免疫學、丞燕三者間便形成了強連結：一位科學家，為了宣講營養免疫學，創立了直銷事業做為教育平台。

以傳遞正確健康觀念為使命

也因著科學家的背景，對於傳講營養免疫學，昭妃博士不僅有熱情而且執著，自創業以來，她始終站在第一線做教育訓練，就怕其他人說得不夠清楚，誤導社會大眾。尤其現在資訊的取得速捷便利，假訊息充斥氾濫，專業度不夠的人難辨真偽，消費者容易產生混淆，更需要正確的教導。

一般已經成立30年的直銷公司，很少看到創辦人還親自巡迴各地辦講座，而她這麼多年來，平均每2～3個月就會來台灣開講，今年雖然因為新冠疫情無法面對面授課，但她將「昭妃會客室」移至線上，繼續談健康觀念、談免疫概念，一心想把每個丞燕夥伴都訓練成營養免疫專家。

經銷商受到創辦人這樣的精神感召，看在眼裡，感佩在心裡，所以即便大環境充滿挑戰，但公司依舊挺立，並且仍有不錯的成績，因為所有追隨者心中都有一份使命——將營養免疫學推廣到普羅大眾。

線上有速度，線下有溫度

30多年來，中心思想不變，傳講的熱情不變，只是使用的工具不同了，銷售的通路多元了。丞燕雖然有不少經銷商擅用社群平台，由第二代協助第一代開出線上課程，上傳影音資料等，但最後仍然要拉回線下，做面對面、一對一的溝通，畢竟直銷公司的產品多有一定的特色，唯有當面互動，才能講清楚、說明白。在線上銷售產品，顧客可能會買一瓶試試；在線下解說產品，對方可能一次買整套。

線上有的是速度，線下才有溫度，這也是在電商當道的今日，直銷產業仍有傑出表現的主因；人際間的溫暖交流和關懷服務，是直銷事業最可貴的「魂」，在追求新工具的同時，我們不能偏廢實體互動的價值，少了這一層，直銷就不是直銷了。（整理／常子蘭）