分類 / d431v 作者 / 譚聲傑 期數 / 第318期
HP好好辦(舉辦要訣、流程與技巧)
既然HP是生產線的一環,我們設計的是進人生產線還是產品銷售線,概念就會很清晰,再者HP也不會只是一種角色,HP的靈活應用甚至可以取代整條生產線。
舉例說明,若是公司在台中、台北與高雄沒有分公司,相信多數剛起盤的公司都是如此,上述生產線的HP好解決,但是OPP呢?OPP不是只有公司能舉辦,HP也能具有OPP的說明會功能,所以生產線上的HP→OPP→NDO(進階OPP)通通可以HP的模式運作取而代之,只是功能不同。而既然功能不同,內容也會不一樣,操作技巧也不同,因為這條生產線所產生的基本功也必須做調整,至少3次邀約的話術不一樣,3次會後會的話術也不一樣,這就是量身訂製的標準作業流程。
HP本身就可以達到3種不同功能,在不同的地區,直銷商能各自獨立運作,不會侷限公司場地與公司支援,如此的運作模式才真正符合直銷倍增的精神,因而HP的3種形式就很明確的有「產品→事業→經營模式」的生產線設計,加上凝聚與基礎培訓的功能,HP可以有5種形式出現,雖然複雜但功能齊全,再跟公司的策略互做搭配,互做取捨,也許事業OPP、經營模式、基礎培訓由公司統一舉辦,那麼直銷商只要自己舉辦產品型和凝聚型HP就夠了,接著是如何設計HP內容,讓HP能被複製以及具吸引人參加的條件。因篇幅關係,我們舉1種例子來說明:
產品型HP
通常HP辦不起來的原因有3:一個是不知道它是生產線的一環,另一個是辦的成效不彰,不能達到成交的功能,最後則是不懂如何邀約,如果前面2個問題能解決,第3個就不是問題,第一個問題癥結在公司策略或團隊策略,所以直銷商能做的就是設計一場精彩、活潑又有說服力的產品型HP。
名稱很重要,那是邀約的武器,例如體驗會、分享會、免費茶會、貴婦下午茶會等等,既然取了這樣的名稱,內容當然要隨著名稱與其相符,否則就淪為騙局,如果名為體驗會當然不能只是產品介紹,取名為免費茶會也一定要有像樣的飲料與點心,一個能吸睛的名稱勝過一大堆解釋,對的名稱就已經決勝於起跑點了。
開場是嚴肅還是活潑決定了整個流程的氛圍,有些人覺得HP一開始就必須很歡樂,吃是最快樂的事,所以開始就吃,孰不知吃完後整個HP就鬧哄哄的,接下來只能在一場混亂中結束。如果是一場體驗會,通常筆者會在體驗會前設計一段深度旅遊的分享,其中除了好玩與興奮之外,再添加一些知性與感性的元素,因為旅遊沒有人會排斥,但旅遊需要具備2個要素,一是健康、二是財富,於是切入健康、財富的主題相對的也順理成章。
開場的方式很多。也許一開始可以先彼此自我介紹,然後玩遊戲拿贈品;也許一開場就先體驗示範,然後設計問題搶答來炒熱氣氛。HP其實很輕鬆,不要自我設限,因為人數不需要很多,只要能營造氣氛、卸除來賓尷尬的情緒都是好的開場。
這是重點,我們想推廣什麼,會後就會成交什麼,野心不要太大,把焦點放在談好產品,不要跳躍式思考,又想談產品,又想談事業,再加一點制度,在極短的時間裡反而失焦。如果是產品型HP,體驗式的產品會比較適合,抓出系列產品重點,挑選能立即體驗、馬上有感受的,畢竟在HP人數不多的情況下玩體驗最恰當。
公司人多、講師功力夠,但體驗也只能做示範,很難讓每個人都碰到產品。如果產品不能體驗,或體驗不會有立即的感受,這類型的產品就要設計實驗,藉由表演性質的實驗讓來賓有視覺感受,如果實驗也辦不到,還可以設計影片,讓影片與現場實物做對照,試圖從影片跟實體的產品中找出故事,這也會是一場活潑有趣的HP。
好的見證分享應該分成3個層次說明見證——使用前、使用中、使用後,絕大部分的見證分享都是憑感覺,顯得雜亂無章、沒有邏輯也不會感動人心,雖然真感情就是好文章,但至少要讓人聽出真感情來,否則表達力弱只是浪費時間、適得其反。
撼動人心的見證應該是具有煽動力的。什麼是煽動力?簡單說就是使用前與使用後的差距,差距越大,煽動力就越強;再者要說出圖像化,也就是將內容勾勒出圖像,讓所有聽眾能感受到畫面,具備這兩個條件——「煽動力」和「圖像化」的見證就會是好見證。
一般定期聚會甚至會場運作的成交關鍵都在會後會,類別不同的會後會講什麼還真的不一樣,產品HP聽完,然後會後會談事業機會,這樣會不會唐突?或是事業型OPP結束後的會後會談產品功能也很奇怪。不同功能的HP需要不同內容的會後會,產品型HP的會後會應該談的是產品或是產品帶來的商機。
會後會由誰來談?怎麼談?當然是ABC方式來促成,因此會後會是誰來擔綱?答案是小A。倘使小A越多,產品會後會的成交機率也會越大。至於要如何培訓小A會後會的操作?其實很簡單,除了一般基本功之外,還要強化會後會的標準話術,擁有一套為產品會後會量身的話術,會後會的實力就能被提升。
結語
HP家庭聚會或定期聚會很容易在直銷運作中被忽略,尤其近年來年輕人不愛帶朋友回家聚會,40~60歲的朋友多數是住在大樓的3房,上有高堂下有妻小,HP似乎也不方便在家中展開,加上現在台灣人民90%聽過直銷,只有10%的沒聽過或參加過直銷,於是邀約就越來越難。
其實,邀約的難處在於不了解環境所產生的問題,如同不了解生產線怎麼佈置,HP就變成沒有存在必要,當這個機制的暖身或第一次接觸被剝奪了以後,邀約只會更難。只要多認識一下生產線,知道生產線怎麼佈局,就會知道HP的重要性。要以何種HP形式展開直銷的商業模式各家不同,但老祖宗留下來的定期聚會,絕對是我們倍增複製的基石。
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