消除負面情緒與聲音

Tony最近真是煩透了，因為從一開始就跟著他經營直銷事業的下線Eric近來實在是夠令他傷腦筋的，不僅在聚會中總是不斷抱怨，連跟組織夥伴談話時都一再傳遞自己「賺不到錢」、「事業很難做」等負面情緒，跟他溝通了好多次卻始終未見改善，真怕這樣下去，他自己還沒陣亡，下線和其他夥伴都要被他「毒」死了。

是的，只要是經營一段時間的組織領導人或多或少都會面對這樣的問題，因為夥伴在經營事業的過程中難免會遇到不順利或是挫折，如果未能即時有效的解決，這些痛苦的感受就會逐漸累積成負面的情緒或聲音，也就是哥倫比亞大學佛洛斯特教授在最新出版的《工作中的有害情緒》一書中所說的「組織毒素」。

「組織毒素」的產生是肇因於夥伴在遭遇挫折時所產生的負面情緒，如果這時領導人忽略或是不當的回應，則這種負面情緒便會逐漸累積，進而成為打擊士氣與影響績效的「負面聲音」。

要妥善處理組織毒素，必須先清楚毒素來源

一個好的組織領導人要讓組織始終維持在最高度的戰鬥力，解決或甚至預防負面情緒與聲音，必須先清楚負面情緒與毒素的來

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